第一章 个人礼仪 1
第一节 个人仪表礼仪 3
一、礼仪从“头”开始 3
二、仪表是很要“面”子的事 9
三、修头更要修手脚 14
四、行走坐卧有礼仪 17
五、穿出仪表的风度 27
六、巧用配饰添光彩 38
第二节 家庭礼仪 51
一、家庭礼仪的特点 51
二、家庭礼仪 56
三、家庭成员礼仪 59
四、仪式礼仪不可少 65
五、馈赠礼仪现家风 69
第二章 社交礼仪 77
一、对人称谓有讲究 79
第一节 与人见面礼仪 79
二、介绍礼仪有尺度 88
三、名片礼仪 93
第二节 交谈礼仪 95
一、语言文明有礼貌 95
二、语言准确达主题 104
三、礼让对方适可而止 107
四、交谈语言要规范 109
五、使用语言有分寸 109
第三章 公务礼仪 115
第一节 常用公务礼仪 117
一、留下第一印象的求职礼仪 117
二、接听电话有礼仪 122
三、以礼相待友爱同事 134
四、迎来送往有礼仪 138
一、服务服饰应讲究 142
第二节 常用服务礼仪 142
二、服务仪容不可缺 151
三、服务语言要得体 156
四、服务忌语当记牢 158
五、服务岗位标准化 160
第三节 公文书写礼仪 203
一、业务信函礼仪 203
二、礼仪电报 209
三、柬帖礼仪 210
四、贺卡礼仪 211
五、启事礼仪 214
六、题词礼仪 215
七、祝辞礼仪 216
八、致词礼仪 216
九、悼词礼仪 216
十一、对联礼仪 217
十、讣告礼仪 217
第四章 宴请聚会礼仪 219
第一节 宴会礼仪 221
一、“以食为天”有学问 221
二、宴请准备礼仪周到 223
三、宴会进行时的礼仪 227
第二节 聚会礼仪 230
一、作客礼仪 230
二、待客礼仪 232
第五章 外事礼仪 235
第一节 外事接待礼仪 237
一、外事迎送礼仪 237
二、涉外拜访礼仪 242
三、外事会见与会谈礼仪 244
四、涉外馈赠礼仪 245
附：《国际礼俗与禁忌》 251