A篇 医院形象概述 2
A1 研究医院形象的背景 2
目录 2
A2 医院形象与医院形象学 7
医院形象 7
医院形象学 8
A3 医院形象的特征 11
综合性 11
相对稳定性 12
多层次性 12
传播性 13
可改变性 13
效益性 13
无形资产性 14
A4 医院形象的功能 15
社会功能 15
经济功能 16
文化功能 16
A5 医院形象的构成要素 18
质量形象 18
管理形象 19
设备形象 19
技术形象 19
医德形象 20
服务形象 20
员工形象 21
建筑形象 21
环境形象 21
公益形象 22
A6 医院形象设计 23
医院理念识别系统（MI）的形象设计 23
医院行为识别系统（BI）的形象设计 26
医院视觉识别系统（VI）的形象设计 27
A7 医院形象策划 30
医院形象策划的内涵 30
医院形象策划的基本原则 31
B篇 CI相关知识B1 CI的定义 36
B2 CI的特征 39
整体营销形象化 39
整体形象层次化 39
整体形象稳定化 40
整体形象差异化 40
共识功能 41
导向功能 41
信息功能 41
B3 CI的功能 41
规范功能 42
激励功能 42
聚合功能 42
开拓功能 42
B4 CI的内涵 44
理念识别（MI） 44
行为识别（BI） 46
视觉识别（VI） 48
中国模式的CI 50
B5 CI的现状与前景 50
美国模式的CI 51
日本模式的CI 51
B6 CI与企业形象 53
C篇 医院形象策划的流程C1 策划前期准备 58
建立医院形象委员会 58
制定医院形象策划工作流程 59
C2 医院形象策划调研 61
确定调研步骤 61
外部环境调研 67
内部环境调研 71
完成调研报告书 74
C3 医院形象策划运作 77
确定医院理念 77
医院行为系统设计 79
医院视觉系统设计 80
C4 医院形象管理 83
员工培训与教育 83
督促各部门落实 84
效果评估 85
医院形象管理规范化制度 85
医院理念内涵 90
D篇 医院理念形象策划D1 医院理念的内涵 90
医院理念内涵结构 91
D2 医院理念的功能 94
导向功能 94
激励功能 94
凝聚功能 95
辐射功能 95
稳定功能 96
规范功能 96
个性化原则 97
D3 医院理念策划的基本原则 97
简洁性原则 98
民族性原则 99
多样化原则 99
D4 医院理念策划的程序 101
设定医院远景 101
明确医院使命 102
D5 医院理念的实施步骤与方法 103
医院理念的实施步骤 103
医院理念的实施方法 105
价值观 108
D6 医院价值观及其作用 108
价值观的层次 109
医院价值观 110
医院价值观的特点 110
医院价值观的作用 111
E篇 医院行为形象策划E1 医院行为的内涵 116
医院行为内涵 116
医院行为内涵结构 117
E2 医院行为的功能 119
对内的整合功能 119
对外的传播功能 120
E3 医院行为策划的原则 121
立足长远原则 121
以诚取信原则 122
内外兼顾原则 122
广泛传播原则 123
防微杜渐原则 123
E4 医院行为策划内容 124
管理模式 124
规章制度 126
员工培训 140
服务规范 142
团队修炼 147
公关策划 166
F篇 医院视觉形象策划F1 医院视觉形象的内涵 184
医院视觉内涵 184
医院视觉内涵结构 185
F2 医院视觉形象的功能 186
识别功能 186
应变功能 187
传播功能 187
人性化原则 188
充分表达医院理念原则 188
F3 医院视觉形象策划原则 188
民族性原则 189
简洁抽象原则 189
个性化原则 189
F4 医院视觉形象基本要素策划内容 190
医院名称 190
医院标志 191
医院标准字体 194
医院标准色 196
医院象征图案 197
招牌、旗帜、标识系列 198
F5 医院视觉形象应用要素策划内容 198
办公用品系列 199
建筑环境系列 200
员工服饰系列 202
交通工具系列 203
G篇 医院形象传播G1 形象传播理论 206
形象传播概念 206
形象传播原则 206
传播媒介 208
选择传播媒介原则 208
报纸 211
G2 医院形象传播媒介的选择与应用 211
杂志 212
广播 213
电视 214
网络 215
传播媒介特点比较 218
医院内部传播 222
医院外部传播 225
品牌的定义 230
品牌的作用 230
H篇 医院品牌战略H1 品牌的基本概念 230
品牌命名原则 231
品牌命名步骤 232
H2 医院品牌战略 234
医院品牌的功能 234
医院品牌层次 235
医院品牌建立 236
医院品牌定位 238
医院品牌推广 240
医院品牌培育 241
参考文献 246