第一篇 纠纷与纠纷的解决 1
一、纠纷概述 1
（一）纠纷的概念和种类 1
目录 1
（二）纠纷的性质 6
（三）纠纷对社会的影响 8
二、纠纷发生与存在的原因 10
（一）社会学对纠纷发生与存在的解释 11
（二）心理学对纠纷发生与存在的解释 13
（三）伦理学对纠纷发生与存在的解释 20
三、纠纷解决的方式 23
（一）传统的纠纷解决方式 23
（二）纠纷解决机制的新发展——席卷全球的ADR浪潮 32
（三）多元化的纠纷解决机制符合时代发展的需要 38
（四）当前我国ADR的整体发展情况 40
（一）调解的概念和特征 43
第二篇 调解与调解制度 43
一、调解概述 43
（二）我国当前调解的基本类型 45
（三）调解制度的历史沿革 46
（四）中国传统调解制度存在的条件 48
（五）对传统调解制度的客观评价 51
（六）当代调解追求的目标 53
（七）现代调解制度的社会基础 54
二、人民调解 55
（一）人民调解的概念和特征 55
（二）人民调解制度的概念及渊源 57
（三）人民调解制度的历史沿革 59
（四）人民调解工作的意义和作用 62
（五）人民调解工作的现状和发展前景 66
三、域外民间调解制度及其对我国的启示 70
（一）域外民间调解制度概述 71
（二）域外民间调解制度对我国的启示 85
第三篇 人民调解制度 111
一、人民调解委员会 111
（一）人民调解委员会的概念和法律地位 111
（二）人民调解组织形式和组成人员 112
（三）人民调解委员会的任务 120
（四）人民调解委员会的工作原则和工作制度 123
（五）人民调解员的任职条件 130
（六）人民调解员的待遇与奖励 132
（七）人民调解员应遵守的纪律 136
二、人民调解的工作程序 137
（一）人民调解工作程序的概念及内容 137
（二）调解的形式 140
（三）调解的申请与受理 145
（四）调解的步骤和结束 151
（五）调解的文书与档案 153
第四篇 调解委员的素质 161
一、调解委员素质概述 161
（一）素质概念 161
（二）提高调解委员素质的意义 163
二、调解委员素质的内容 167
（一）政治素质 167
（二）道德素质 170
（三）心理素质 171
（四）语言素质 183
（五）法律素质 186
三、提高调解委员素质的途径 188
（一）加强思想建设 188
（二）加强业务学习 190
（三）要有充分的制度保障 193
（一）人民调解协议的概念、性质和特征 197
一、人民调解协议概述 197
第五篇 人民调解协议 197
（二）人民调解协议的种类 203
（三）人民调解协议的内容 207
（四）人民调解协议的意义 208
二、人民调解协议的效力 212
（一）人民调解协议的有效 212
（二）人民调解协议的无效 217
（三）人民调解协议的变更或撤销 219
三、人民调解协议的履行 232
（一）人民调解协议履行的概念和基本要求 232
（二）未能完全履行人民调解协议行为的类型 234
（三）不履行、履行不符合约定的法律后果 238
四、人民法院对涉及人民调解协议案件的审理 241
（一）涉及人民调解协议案件的诉讼时效 241
（二）涉及人民调解协议案件的受理 245
（三）涉及人民调解协议案件的审理程序 246
（四）涉及人民调解协议案件的举证责任 247
（五）人民法院对人民调解协议变更、撤销和无效的告知 249
第六篇 调解的策略与技巧 251
一、调解的目标 251
（一）调解目标的确立 252
（二）调解的基本目标 257
（三）调解的具体目标 260
（四）调解的基本目标和具体目标的关系 263
二、调解的理论依据 264
（一）纠纷解决的社会学原理 265
（二）纠纷解决的心理学原理 266
（三）纠纷解决的伦理学原理 277
三、调解的策略 284
（一）调解策略的确立 285
（二）调解策略的类型 289
（三）调解策略的运用 292
四、调解的技巧 294
（一）语言技巧 295
（二）辅助技巧 300
（三）借助技巧 302
五、调解的方法 303
（一）调解的一般方法 303
（二）调解的具体方法 304
附录一：北京市人民调解实践概况 307
一、深入分析查找原因 307
（一）观念原因 307
（二）制度原因 308
二、大力加强组织建设 309
（一）建立健全两级调解委员会 310
（二）做到“六统一”，加强人民调解规范化建设 311
（四）加强与法院的协调联系，争取人民法院的支持，实现有机衔接 316
（三）保障经费到位，为人民调解工作的开展提供物质保障 316
三、大力提高人员素质 317
（一）吸收素质较高的人员参加人民调解工作 318
（二）积极开展培训，努力提高调解委员的素质 318
（三）对调解委员进行等级评定 319
四、积极探索人民调解工作方式、方法的创新 319
五、北京市人民调解工作改革所取得的成效和今后努力的方向 325
（一）通过改革所取得的成效 325
（二）北京市人民调解工作中依然存在的问题 328
（三）今后的努力方向 328
附录二：与人民调解工作有关的重要政策、法规、司法解释 329
最高人民法院、司法部关于进一步加强新时期人民调解工作的意见（2002年9月24 中共中央办公厅、国务院办公厅转发） 329
人民调解委员会组织条例（1989年6月17日国务院发布，自发布之日起施行） 335
最高人民法院关于审理涉及人民调解协议的民事案件的若干规定（2002年9月16日最高人民法院发布，自2002年11月1 日起施行） 339
人民调解工作若干规定（2002年9月26 日司法部发布，自2002年11月1日起施行） 342
主要参考文献 353