前言 1
第一部分 旅游交通服务纠纷案例及评析 2
案例一 旅游出行，遭遇到非法旅行社，旅游者怎么办？ 2
案例二 出租车迟到，司机是否应当赔偿乘客损失？ 5
案例三 旅游列车晚点，游客有权索赔吗？ 10
案例四 民航晚点，致使旅客在机场长时间滞留，旅客能否请求航空公司赔偿？ 13
案例五 无偿搭乘本单位车辆外出旅游途中受伤能否找本单位索赔？ 17
案例六 旅客在旅游列车上因自身原因死亡，作为承运人的铁路公司是否应当赔偿？ 19
案例七 乘客在旅游大巴上遭到第三人的不法侵害造成人身伤亡，承运人是否应当承担赔偿责任？ 22
案例八 旅客在旅游大巴行驶中避险跳车造成的损失由谁承担？ 27
案例九 车辆在行驶过程中车轮崩出碎石击伤路边行人，如何划分责任？ 29
案例十 旅客在旅游期间因车祸受伤，保险公司支付保险金后，旅客能否再要求旅行社赔偿？ 33
案例十一 旅游合同签订后，旅游者与旅行社因旅游费用发生争议，应如何解决？ 36
案例十二 旅客在旅游途中被丢客，损失由谁赔？ 40
案例十三 机票文字标注不清，旅客误机，如何索赔？ 42
第二部分 旅行社服务纠纷案例及评析 46
案例十四 旅游合同何时成立？ 46
案例十五 游客交的是定金还是预付款？ 50
案例十六 擅自变更旅游项目，游客怎么办？ 54
案例十七 旅行社在格式合同中声明可以自由变更旅游项目，是否有效？ 59
案例十八 “五指山、万泉河”游览项目变成了“遥望五指山、远眺万泉河”，对此标准约定不明，该怎么办？ 64
案例十九 旅游项目被因故取消，旅行社是否应当继续履行或赔礼道歉？ 70
案例二十 第三人代为履行而未能按约履行的，旅行社应否承担违约责任？ 76
案例二十一 因第三人过错行为造成游客在游览景点时遭到人身伤害，责任由谁承担？ 81
案例二十二 游览项目因不可抗力而被取消，由谁负责？ 85
案例二十三 游览项目缩水，游客可以解除合同吗？ 91
案例二十四 新婚旅行留下阴影，游客能否要求精神损害赔偿？ 95
案例二十五 旅行社没有为游客办理旅游意外保险，游客游览景点时发生意外能否索赔？ 100
案例二十六 一次死神陪伴的旅行，旅行社该承担什么责任？ 104
案例二十七 旅行社遗漏游览项目违约，该赔多少？ 108
第三部分 旅店服务纠纷案例及评析 115
案例二十八 旅游住店丢钱，旅店应承担责任吗？ 115
案例二十九 住进标明“停车住宿”的旅店，丢失轿车，能否向店主索赔？ 119
案例三十 旅客住店遇害，店主应承担什么责任？ 122
案例三十一 在所住的宾馆开办的美容美发场所受伤害，由谁承担责任？ 128
案例三十二 在准备投宿的宾馆大厅服务台登记时，行李被人提走，宾馆是否承担赔偿责任？ 133
案例三十三 宾馆在墙体上安装摄像头，侵犯了房客的权利吗？ 136
第四部分 餐饮服务纠纷案例及评析 140
案例三十四 游客旅游途中就餐时跌伤，旅行社应否承担赔偿责任？ 140
案例三十五 儿童就餐时被烫伤，责任由谁承担？ 144
案例三十六 顾客在酒店就餐时遭酒店员工殴打致残，如何索赔？ 148
案例三十七 顾客在酒店就餐时被其他顾客殴打致伤，酒店有无赔偿责任？ 152
案例三十八 顾客酒后坠楼身亡，酒店应否承担责任？ 154
案例三十九 受他人邀请到酒店进餐，请客者未付餐费离席失踪，受请者应否承担付款责任？ 156
第五部分 旅游购物纠纷案例及评析 159
案例四十 旅游购物，质价不符，责任谁负？ 159
案例四十一 导游导购买了假货，谁来赔偿？ 162
案例四十二 旅游途中地陪导游擅自增加购物次数，如何索赔？ 164
案例四十三 游客购物被非法搜身，如何处理？ 165
案例四十四 旅游者超市购物引发的名誉权纠纷如何解决？ 167
案例四十五 经地接社导游介绍买了质次价高的茶叶，找谁索赔？ 170
第六部分 旅游娱乐服务纠纷案例及评析 173
案例四十六 漂流途中遇险，游客不幸溺水而死，如何索赔？ 173
案例四十七 未成年游客无票入园游泳淹死，游乐园负不负赔偿责任？ 177
案例四十八 在开放性公园里落洞身亡，游客能否索赔？ 180
案例四十九 患有恐高症的乘客摔伤时，索道公司是否应该赔偿？ 183
案例五十 游客在进行自费项目时发生意外，旅行社是否应承担赔偿责任？ 187
附录1 旅游风险防范提示 190
1.旅游广告如何看？ 190
2.如何识破旅游中常见的“障眼法”？ 191
3.消费者如何防范旅游陷阱？ 192
4.与旅行社签合同时要注意什么问题？ 193
5.出门旅游如何办理保险？ 194
6.个人能否“借贷出游”？ 196
7.旅游前记住哪些规定对你有帮助？ 196
8.出国旅游如何防骗？ 198
9.境外旅游要注意哪些问题？ 199
10.旅行中如何与导游相处？ 199
11.不守法的旅行社一般有哪些违法行为？ 200
12.旅游中发生纠纷时如何投诉？ 201
13.哪些法律可解决游客出游时遇到的烦恼？ 201
14.出外旅游如何保证安全？ 202
15.乘船出游遇险怎么自救？ 203
附录2 205
中华人民共和国民法通则(节选) 205
中华人民共和国合同法(节选) 217
中华人民共和国保险法(节选) 235
旅行社投保旅行社责任保险规定 243
中华人民共和国消费者权益保护法 245
旅行社管理条例 254
旅行社管理条例实施细则 262
旅行社质量保证金赔偿试行标准 275