第一章 绪论 1
第一节 医患关系 1
一、医患关系的内涵 1
二、医患关系的特征 2
三、医患关系的发展趋势 4
四、当前医患关系的现状 5
第二节 医患沟通 6
一、医患沟通的界定 6
二、医患沟通的意义 7
第二章 医生 8
第一节 医生角色 8
一、医生角色界定 8
二、医生角色功能 8
三、医生角色的不同认识 9
第二节 医生职业特点与职业要求 10
一、医生的职业特点 10
二、医生的权利 11
三、医生的义务 14
第三节 医生的心理行为 17
一、医生的一般心理行为特征 17
二、诊疗活动中医生的心理行为特征 18
三、医疗事故与医生心理 19
第三章 患者 23
第一节 患者角色 23
一、患者角色转换和适应 23
二、影响患者角色适应的因素 24
三、患者的求医和遵医行为 25
第二节 患者的权利与义务 27
一、患者的权利 27
二、患者的义务 29
第三节 患者一般心理行为特征 31
第四节 不同科室患者的心理行为特征 33
一、内科患者心理行为特征 33
二、外科患者心理行为特征 35
三、妇产科患者心理行为特征 37
四、儿科患者心理行为特征 39
五、传染科患者心理行为特征 41
六、口腔科患者心理行为特征 44
七、肿瘤科患者心理行为特征 45
八、精神科患者心理行为特征 48
九、老年科患者心理行为特征 49
第四章 医患沟通的技能与障碍 51
第一节 医患沟通的原则 51
第二节 医患沟通技能 52
一、医患沟通的主要方法 52
二、医患沟通的常用技巧 53
三、医患沟通过程 54
四、医患沟通的注意事项 55
第三节 医患沟通障碍 56
一、引起医患沟通障碍的因素 56
二、排除医患沟通障碍的途径 58
第五章 内科医患沟通 60
第一节 内科医患沟通的内容及特点 60
一、内科门诊医患沟通的内容及特点 60
二、内科急诊医患沟通内容及特点 62
三、内科住院部医患沟通内容及特点 65
四、医患沟通主要形式和要求 68
第二节 提高内科医患沟通的技巧 69
一、注意仪表、言谈与行为规范 69
二、重视最初与患者接触的神情 69
三、积极的聆听 70
四、微笑是最好的语言 70
五、具体的告知和耐心的解惑 71
第三节 内科常见医患沟通障碍及化解 72
案例一 病情交代不清、责任履行不到位引发的沟通障碍 72
案例二 引导患者积极配合治疗的成功沟通 73
案例三 只观其病不见其人的错误交流导致的沟通障碍 74
第六章 外科医患沟通 76
第一节 外科医患沟通内容及特点 76
一、外科门诊医患沟通内容及特点 76
二、外科急诊医患沟通内容及特点 78
三、外科住院部医患沟通内容及特点 79
第二节 提高外科医患沟通的技巧 81
一、选择合适的沟通方式和时机 81
二、认真倾听，换位思考 81
三、客观详实进行医疗告知 81
四、多次反复地沟通 81
第七章 妇产科医患沟通 83
第一节 妇产科医患沟通内容及特点 83
一、妇产科门诊医患沟通内容及特点 83
二、妇产科急诊医患沟通内容及特点 86
三、妇产科住院部医患沟通内容及特点 88
第二节 提高妇产科医患沟通的技巧 91
一、必须充分理解、认识和尊重妇产科患者疾病的特征 91
二、掌握妇产科患者的心理特点，做到有效沟通 92
三、加强医务人员自身人文精神和法制意识的培养 92
四、对患者的病情进行耐心的解释和知情告知 92
五、丰富专业知识，提高医疗技术 93
六、注重非语言性沟通 93
七、回访患者 93
第八章 儿科医患沟通 95
第一节 患儿疾病特征与身心特点 95
一、患儿疾病特征 95
二、患儿及家长身心特点 96
三、社会因素 97
第二节 提高儿科医患沟通的技巧 98
一、根据不同患儿特点进行沟通 98
二、解读婴幼儿及儿童患者的体态语言 99
三、克服患儿恐惧心理 99
四、与患儿家长有效沟通 99
五、营造适宜的儿童医疗环境 100
第三节 儿科医患纠纷常见问题与解析 100
第四节 儿科常见医患沟通障碍及化解 101
案例一 患儿家长对疾病认识不足导致的沟通障碍 101
案例二 患儿家长因紧张焦虑导致的沟通障碍 103
案例三 引导患儿和亲属配合治疗的成功沟通 103
案例四 克服患儿恐惧心理的成功沟通 105
第九章 其他科室医患沟通 107
第一节 肿瘤科医患沟通 107
一、肿瘤患者身心特点 107
二、与癌症患者相关的社会因素 108
三、诊断过程中的医学信息沟通 109
四、治疗中的积极沟通 110
五、常见医患沟通障碍及化解 112
第二节 精神科医患沟通 114
一、患者身心特点 114
二、临床常见疾病的心理特点 116
三、患者亲属的心理特点 117
四、诊断中的医学信息沟通 117
五、治疗中的积极沟通 119
六、常见医患沟通障碍及化解 121
第三节 传染科医患沟通 123
一、传染病的特征 123
二、患者身心特点与社会因素 124
三、促进正确诊断的沟通信息 125
四、促进高效治疗的沟通要点 126
五、医患沟通案例解析 128
第四节 康复科医患沟通 129
一、康复治疗关系的特点 129
二、康复治疗中的积极沟通 131
三、案例分析 132
第十章 国外医患沟通 134
第一节 国外医患关系概述 134
一、美国医患沟通的开展 134
二、英国医患沟通的开展 135
三、日本医患沟通的开展 136
第二节 部分欧洲国家医患沟通的开展 137
参考文献 139