第1章 交互式软件的人性因素 1
1.1 引言 1
1.2 系统工程的目标 4
1.2.1 适当的功能性 6
1.2.2 可靠性、可用性、安全性和数据完整性 10
1.2.3 标准化、集成化、一致性和可移植性 10
1.2.4 进度和预算 10
1.3 用户界面设计目标 11
1.4 设计方案的人性因素动机 12
1.4.1 关键系统 12
1.4.2 工商业应用 12
1.4.3 办公、家庭和娱乐方面的应用 12
1.4.4 探索性、创造性和协同性系统 13
1.5 适应人的多样性 13
1.5.1 人体能力与工作环境 13
1.5.2 认知能力和感觉能力 14
1.5.3 个性差异 15
1.5.4 文化多元性与种族差异 16
1.5.5 残疾人用户 17
1.5.6 老年用户 18
1.6 写作本书的目的 19
1.6.1 对学术界和工业界的研究人员施加影响 19
1.6.2 为商业系统实现人员提供工具、技术和知识 21
1.6.3 提高公众对计算机的认识 21
1.7 实践者的总结 21
1.8 研究者备忘录 22
第2章 理论、原则和指导原则 37
2.1 引言 37
2.2 高层理论 37
2.2.1 概念、语义、语法和词法的模型 38
2.2.2 GOMS和按键级模型 38
2.2.3 行为阶段模型 40
2.2.4 语法的一致性 41
2.3 对象行为界面模型 42
2.2.5 窗口部件级理论 42
2.3.1 对象及其行为的任务层次结构 43
2.3.2 对象及其行为的界面层次结构 44
2.3.3 语法特征的消失 45
2.4 原则1：考虑多样性 46
2.4.1 用户档案 46
2.4.2 任务档案 47
2.4.3 交互风格 48
2.5 原则2：运用界面设计的8条黄金规则 50
2.6 原则3：预防出错 51
2.6.1 正确的匹配对 51
2.6.2 完整的序列 52
2.6.3 正确的命令 52
2.7 数据显示的指导原则 53
2.7.1 组织内容的显示 53
2.7.2 吸引用户注意力 54
2.9 自动化与人工控制的平衡 55
2.8 数据输入的指导原则 55
2.10 实践者的总结 59
2.11 研究者备忘录 59
第3章 设计过程的管理 63
3.1 引言 63
3.2 支持可用性的有组织设计 63
3.3 设计的三大支柱 65
3.3.1 指导文档和过程 65
3.3.3 专家评审和可用性测试 67
3.3.2 用户界面的软件工具 67
3.4 开发方法 68
3.5 民族学的调查 70
3.6 参与性设计 72
3.7 场景开发 72
3.8 前期设计评审的社会影响报告 74
3.9 法律问题 75
3.10 实践者的总结 77
3.11 研究者备忘录 77
4.1 引言 81
第4章 专家评审、可用性测试、调查和持续评估 81
4.2 专家评审 82
4.3 可用性测试及其实验室 83
4.4 调查 86
4.5 验收测试 94
4.6 有效使用期内的评估 95
4.6.1 访谈和小组座谈会 96
4.6.2 连续的用户性能数据日志 96
4.6.3 在线或电话咨询顾问 97
4.6.4 在线意见箱或问题报告 97
4.6.5 在线公告牌或新闻组 98
4.6.6 用户简讯和讨论会 98
4.7 面向心理学的受控试验 98
4.8 实践者的总结 99
4.9 研究者备忘录 99
5.1 引言 102
5.2 规约方法 102
第5章 软件工具 102
5.2.1 语法 103
5.2.2 菜单选择和对话框树 104
5.2.3 迁移图 104
5.2.4 状态图 107
5.2.5 用户行为标记 107
5.3 界面开发工具 109
5.3.1 设计工具 110
5.3.2 软件工程工具 112
5.4 评估与评价工具 116
5.5 实践者的总结 117
5.6 研究者备忘录 118
第6章 直接操纵系统和虚拟环境 121
6.1 引言 121
6.2 直接操纵系统的实例 121
6.2.1 命令行编辑器、显示编辑器和字处理器 122
6.2.2 VisiCalc电子制表软件及其后续产品 124
6.2.3 空间数据管理 125
6.2.4 电子游戏 126
6.2.5 计算机辅助设计 128
6.2.6 办公自动化 129
6.2.7 更多的直接操纵实例 131
6.3 直接操纵的说明 132
6.3.1 直接操纵涉及的问题 133
6.3.2 直接操纵的OAI模型说明 133
6.4 可视化思维与图标 135
6.5 直接操纵编程 136
6.6 家庭自动化 138
6.7 远程直接操纵 141
6.8 虚拟环境 143
6.9 实践者的总结 148
6.10 研究者备忘录 149
第7章 菜单选择、表格填充和对话框 153
7.1 引言 153
7.2 相关任务的组织 153
7.2.1 单级菜单 155
7.2.2 线性序列与多重菜单 159
7.2.3 树型菜单 160
7.2.4 非循环与循环的网络菜单 163
7.3 菜单项显示顺序 163
7.4 响应时间和显示速率 164
7.5 菜单间的快速移动 165
7.5.1 支持提前键入的菜单：BLT方法 165
7.5.3 菜单宏、自定义工具栏与样式表 166
7.6 菜单布局 166
7.5.2 可直接访问的菜单名或书签 166
7.6.1 标题 167
7.6.2 菜单项名称的措辞风格 167
7.6.3 图形的布局及设计 168
7.7 表格填充 169
7.7.1 表格填充设计的指导原则 170
7.7.2 列表框和组合框 171
7.7.3 编码字段 172
7.8 对话框 173
7.10 研究者备忘录 174
7.9 实践者的总结 174
8.1 引言 177
第8章 命令和自然语言 177
8.2 支持用户任务的功能性 179
8.3 命令组织策略 180
8.3.1 简单命令集 180
8.3.2 带参数的命令 181
8.3.3 带选项和参数的命令 182
8.3.4 分层的命令结构 182
8.4.2 符号与关键字 183
8.4 结构化的优点 183
8.4.1 一致的参数顺序 183
8.4.3 层次结构与一致性 184
8.5 命名与缩略语 185
8.5.1 特殊性与一般性 185
8.5.2 缩略语策略 186
8.5.3 使用缩略语的指导原则 187
8.6 命令菜单 187
8.7.1 自然语言交互 188
8.7 信息处理技术使用的自然语言 188
8.7.2 自然语言查询 190
8.7.3 文本数据库搜索 192
8.7.4 自然语言文本的生成 192
8.7.5 冒险与教育游戏 193
8.8 实践者的总结 193
8.9 研究者备忘录 193
第9章 交互设备 196
9.1 引言 196
9.2 键盘和功能键 196
9.2.1 键盘布局 197
9.2.2 按键 200
9.2.3 功能键 200
9.2.4 光标移动键 201
9.3 指点设备 202
9.3.1 指点任务 202
9.3.2 直接控制的指点设备 202
9.3.3 间接控制的指点设备 205
9.3.4 指点设备间的比较 207
9.3.5 Fitts定律 209
9.3.6 新型指点设备 210
9.4 语音的识别、数字化和生成 211
9.4.1 离散词语的识别 211
9.4.2 连续语句的识别 213
9.4.3 语音的存储和转发 214
9.4.4 语音生成 214
9.4.5 音调、声音化及音乐 215
9.5 图像与视频显示设备 216
9.5.1 显示设备 217
9.5.2 数字摄影设备和扫描仪 218
9.5.3 数字视频 218
9.5.4 投影仪、仰式显示器和盔式显示器 219
9.6 打印机 220
9.7 实践者的总结 221
9.8 研究者备忘录 221
10.1 引言 226
第10章 响应时间和显示速率 226
10.2 理论基础 227
10.2.1 短时记忆和工作记忆的局限性 227
10.2.2 错误的来源 228
10.2.3 最优化问题求解的条件 229
10.3 期望与态度 230
10.4 用户生产率 231
10.4.1 重复性任务 231
10.4.2 问题求解型任务 232
10.4.3 小结 233
10.5 可变性 233
10.6 实践者的总结 235
10.7 研究者备忘录 235
第11章 显示风格：功能与时尚的平衡 238
11.1 引言 238
11.2 出错消息 238
11.2.2 建设性指导原则与积极的基调 239
11.2.1 明确性 239
11.2.3 以用户为中心的措辞 240
11.2.4 适当的物理格式 240
11.2.5 有效消息的设计 241
11.3 非拟人化的设计 243
11.4 显示设计 246
11.4.1 字段布局 247
11.4.2 实验结果 249
11.4.3 显示复杂性的度量 250
11.5 色彩设计 255
11.6 实践者的总结 258
11.7 研究者备忘录 259
第12章 书面手册、在线帮助和教程 262
12.1 引言 262
12.2 书面阅读与显示阅读 263
12.3 书面手册的准备 264
12.3.1 使用OAI模型设计手册 265
12.3.2 组织与写作风格 268
12.3.3 非拟人化的描述 269
12.3.4 开发过程 270
12.4 在线工具的准备 272
12.4.1 在线手册 274
12.4.2 在线教程、演示和动画 278
12.4.3 有益的指导 279
12.5 实践者的总结 280
12.6 研究者备忘录 280
13.1 引言 285
第13章 多窗口策略 285
13.2 单窗口设计 289
13.3 多窗口设计 292
13.4 紧耦合窗口的协调 295
13.5 使用紧耦合窗口的图像浏览 298
13.6 个人角色管理与弹性窗口 301
13.7 实践者的总结 304
13.8 研究者备忘录 305
14.1 引言 307
第14章 计算机支持的协同工作 307
14.2 协同工作的目标 308
14.3 异步交互：时间不同，地点不同 309
14.3.1 电子邮件 310
14.3.2 新闻组与网络社区 311
14.4 同步分布式交互：地点不同，时间相同 314
14.5 面对面交互：地点相同，时间相同 318
14.6 CSCW在教育系统中的应用 321
14.7 实践者的总结 324
14.8 研究者备忘录 324
第15章 信息搜索与可视化 329
15.1 引言 329
15.2 数据库查询和文本文档的短语搜索 331
15.3 多媒体文档的搜索 334
15.4 信息可视化 336
15.5 高级过滤技术 354
15.7 研究者备忘录 356
15.6 实践者的总结 356
第16章 超媒体与万维网 361
16.1 引言 361
16.2 超文本与超媒体 363
16.3 万维网 366
16.4 流派和设计者的目标 367
16.5 用户及其任务 369
16.6.1 任务对象及其行为的设计 370
16.6 网站设计的OAI模型 370
16.6.2 界面对象及其行为的设计 372
16.6.3 国会图书馆案例分析 372
16.6.4 详细设计问题 373
16.6.5 网页设计 374
16.6.6 网站的测试与维护 377
16.7 实践者的总结 382
16.8 研究者备忘录 382
后记 用户界面对社会及个人的影响 385