第1章协调性咨询与控制自我评估导论 1
1.1 协调性咨询：简要回顾 1
目录 1
1.2 传统的咨询与协调性咨询 3
1.3 为什么商业经理人、咨询人员以及审计师 6
应对此感兴趣 7
1.4 战略规划的制定与控制自我评估 7
1.5 控制自我评估与战略规划 10
1.6 通过控制自我评估提高商业表现 12
1.8 控制自我评估的基础 13
9.6 控制团队的情绪 13
1.7 通过控制自我评估控制商业风险 13
1.9会议机制 15
1.10 电子记录与投票系统 16
1.11 不同的控制自我评估方法的角色 21
1.12控制自我评估和协调性咨询的重要性 21
第2章理解协调的基础：需要掌握的几个模型 23
2.1 时间和地点模型 23
2.2 选择正确的会议类型 25
2.3 协调：同一时间／同一地点的会议 27
2.4核心协调模型 28
2.5与会议阶段相关的协调过程 31
2.6 协调专家意见阶段 36
3.1 区别的特征 43
第3章定义与区别 43
3.2 关注问题及它们的解决方案 45
3.3 现在时态导向 45
3.4 对客户的实时采访 46
3.5观念共享 46
3.6 分析问题的根源 48
3.7 计算机基础的投票和转录系统 48
3.8 问题或解决方案框架的使用 51
3.9 揭示组织或商业流程中的漏洞 53
3.10 解决方案的所有权共享 54
第4章通过控制自我评估会议，改进商业表现 55
4.1 将商业视为过程的集合 55
4.2 商业流程的结构 56
4.3 商业流程分析：选择目的 57
4.4 选择正确的视角 59
4.5将主题进行分割讨论 60
4.6 确定恰当的问题 62
4.7创建会议议程 64
第5章 制定控制自我评估会议计划，评估商业风险 71
5.1 商业风险：一个独特的视角 71
5.2 高层次的观点：控制自我评估作为一种 74
商业风险分析的工具 78
5.3 设计控制自我评估会议的议程 78
6.1 选择正确的框架结构 85
第6章 框架结构的重要性 85
6.2 商业流程模型 86
6.3 与特定项目相关的框架 86
6.4 内部审计控制模型 89
6.5 商业风险模型 91
6.6 控制自我评估对框架结构的重要性 92
第7章 将协调作为一种咨询营销工具 93
7.1简介 93
7.2 以协调为基础的营销的潜力 93
7.3 客户市场营销研讨会 94
7.4 将协调技术用于咨询业务营销 95
7.5 以产品销售为目的的协调研讨会 96
7.6 采用何种协调过程 97
7.7 研讨会何时可以采用控制自我评估方法 97
7.8 研讨会的战略协调过程 98
7.9结论 111
第8章 不同的控制自我评估过程，不同的目标 113
8.1简介 113
8.2 潜在的控制自我评估的目标和方法 114
8.3 自身的控制自我评估 117
8.4 案例：一个多元控制自我评估业务 117
第9章 协调人员必需的技巧、素质及其价值 121
9.1简介 121
9.2 协调的基本价值观 121
9.3会议领导 125
9.4 协调人员的观念集合 128
9.5拓宽舒适区域 132
9.7 与会者的不合作的行为 134
9.8 理解并控制会议中的冲突 135
9.9 制定基本规则 137
9.10 幽默的运用 137
9.11会议干扰 138
9.12 布置U形桌 139
9.13 协调工作的理想状态 140
9.14 对有效协调工作的研究结果 141
10.2 匿名投票系统在控制自我评估工作站中 145
第10章 电子投票系统 145
10.1 什么是电子投票系统 145
充当什么角色 148
10.3 这些系统有什么价值 148
10.4 我们从电子系统中寻求什么 148
10.5 控制自我评估与电子系统支持相结合 150
10.6 如何最大限度地利用结果 151
10.7 控制自我评估会议中以模板为基础的转录 151
10.8小结 153
附录A协调会议的步骤指南：预备、执行、报告和跟踪 155
附录B电子投票系统列表 201