表达技巧 10
1 打开话匣子的要诀Section 1 初次见面 10
Section 2 结束谈话 14
Section 3 与认识的人开始交谈 18
Section 4 表示了解对方的意思 23
Section 5 不太确定对方意思的时候 26
Section 6 再次确认对方的意思 29
Section 7 请对方进一步说明 32
Section 8 确认对方了解你的意思 36
2 沟通技巧Section 9 让谈话持续进行 39
Section 1 改变话题 44
Section 2 问问题和回答问题 48
Section 3 提出要求 53
Section 4 引起他人注意 56
Section 5 插入他人谈话 60
Section 6 引导他人参与谈话 63
Section 7 提供协助 66
Section 8 寻求对方同意 70
Section 9 提供建议 74
3 表达看法Section 1 提供意见 80
Section 2 提供看法和评语 84
Section 3 表示同意（1） 88
Section 4 表示同意（2） 91
Section 5 表示不同意（1） 95
Section 6 表示不同意（2） 99
Section 7 表示不同意（3） 103
Section 8 阐述、谈论计划 108
Section 9 解释原因 111
Section 10 形容事物 115
4 表达感觉及情绪Section 1 赞美别人时／非正式场合 120
Section 2 赞美别人时／正式场合 124
Section 3 表达愉悦或满意 127
Section 4 表达惊讶 132
Section 5 表达不悦 136
Section 6 表达失望 140
Section 7 安慰别人 144
Section 8 抱怨 149
Section 9 道歉和谅解 153
日常用语 158
Section 10 表达感谢 158
5 结识朋友Section 1 非正式场合介绍 162
Section 2 正式场合介绍（1） 165
Section 3 正式场合介绍（2） 169
Section 4 询问有关别人的事 173
Section 5 邀请他人 176
Section 6 安排约会 182
Section 7 询问国籍 186
Section 8 表达关怀 189
Section 9 谈论天气 194
6 闲聊Section 1 谈论自己 200
Section 2 谈论工作 205
Section 3 谈论嗜好 210
Section 4 谈论周末 214
Section 5 谈论健身活动 218
Section 6 谈论电视节目 222
Section 7 谈论喜好 226
7 职场交谈Section 1 面试前 232
Section 2 应聘面试 236
Section 3 谈论自己的工作 240
Section 4 请同事帮忙 245
Section 5 主动帮忙同事 248
Section 6 安排约会 251
Section 7 询问对方的工作 255
8 电话交谈Section 1 在家听电话时 260
Section 2 在公司听电话时 264
Section 3 留言 267
Section 4 请对方稍候 271
Section 5 电话通讯出问题的时候 275
Section 6 打错电话 279
Section 7 处理客户抱怨 282
9 谈论台湾Section 1 参观景点 288
Section 2 人文 293
Section 3 风俗习惯 298
Section 4 物价 302
Section 5 地理 305
Section 6 经济 309
Section 7 夜市 313
Section 8 娱乐 317
10 出国Section 1 订机票 322
Section 2 机场报到 328
Section 3 在飞机上／用餐 332
Section 4 在飞机上／身体不舒服 335
Section 5 入境 339
Section 6 旅客服务中心 343
Section 7 办理饭店住房手续 346
Section 8 询问旅游资讯 349
Section 9 订火车票 353
Section 10 处理紧急事件 357
Section 11 饭店退房 361
11 用餐Section 1 外出用餐 366
Section 2 选择餐厅 371
Section 3 选择桌位 374
Section 4 点餐 377
Section 5 询问菜色 382
Section 6 买单 386
Section 7 给小费 390
Section 8 速食店 393
12 逛街购物Section 1 问路（1） 398
Section 2 问路（2） 403
Section 3 迷路 406
Section 4 在客服中心处 409
Section 5 询问是否有想买的东西 412
Section 6 询问产品 416
Section 7 试穿 419
Section 8 付帐 423
Section 9 杀价 426
Section 10 抱怨 430