第一章 管理与管理者 1
第一节 管理学概述 2
一、管理学的基本涵义 2
二、管理学的基本特性 2
三、管理学的研究方法 3
第二节 管理的概念、性质和职能 4
一、管理的概念 4
二、管理的性质 4
三、管理的职能 5
第三节 管理的特性与作用 6
一、管理的特性 6
二、管理的作用 7
第四节 管理者的角色与技能 9
一、管理者及其分类 9
二、管理者的角色 10
三、管理者的技能 14
第二章 管理理论及其发展 20
第一节 古典管理理论 20
一、泰勒——科学管理理论 21
二、法约尔——一般管理理论 23
三、韦伯——行政组织理论 24
四、其他有影响的人物 25
五、古典管理理论的特点 26
第二节 行为科学理论 26
一、人际关系理论 26
二、系统组织理论 30
三、X-Y-Z理论 30
第三节 现代管理理论 31
一、现代管理理论产生的时代背景 31
二、管理过程学派 32
三、系统管理学派 32
四、权变理论学派 33
五、经验主义学派 33
六、社会系统学派 34
七、决策理论学派 34
八、管理科学学派 35
九、经理角色学派 35
第四节 21世纪管理新趋势 35
一、赋权管理 35
二、人本管理 36
三、柔性管理 36
四、敏捷性管理 37
五、精确管理 37
六、情感管理 37
七、学习型组织 38
八、知识管理 38
九、企业再造 38
十、团队管理 39
十一、集成管理 40
十二、危机管理 40
第三章 管理的基本原理和基本方法 46
第一节 管理的基本原理 47
一、管理原理的特征 47
二、系统原理 48
三、分工原理 49
四、弹性原理 49
五、反馈原理 49
六、封闭原理 50
七、能级原理 51
八、动力原理 51
九、动态原理 52
十、人本原理 52
十一、效益原理 52
第二节 管理的基本方法 52
一、管理方法的概念和特点 52
二、法律方法 53
三、行政方法 53
四、经济方法 54
五、教育方法 54
六、数学方法 54
第四章 决策理论 59
第一节 决策概述 59
一、决策的概念与特征 59
二、决策在管理中的作用 60
三、决策的构成要素 60
四、决策的类型 61
第二节 决策的原则、影响因素和程序 64
一、决策的原则 64
二、决策的影响因素 65
三、决策的程序 66
第三节 决策方法 67
一、定性决策方法 67
二、定量决策方法 68
三、计算机辅助决策 70
第五章 计划理论 76
第一节 计划概述 76
一、计划的概念 76
二、计划的基本特征 77
三、计划的作用 77
四、计划的形式 78
五、计划的原则 79
六、计划的有效性 79
第二节 计划的类型和程序 81
一、计划的类型 81
二、计划工作的程序 82
第三节 计划工作的原理和方法 85
一、计划工作的原理 85
二、计划的方法 86
第四节 战略计划 87
一、战略计划的概念和作用 87
二、战略计划的程序 87
第六章 组织理论 95
第一节 组织概述 95
一、组织的含义 95
二、组织的类型 96
三、组织的要素 96
四、组织的目标 97
五、组织的作用 97
六、组织工作的基本内容 97
第二节 组织的内外部环境 98
一、组织的外部环境 98
二、组织的内部环境 100
第三节 组织设计 101
一、组织设计的依据 101
二、组织设计的原则 102
三、组织设计的程序 103
四、组织的纵向结构设计 104
五、组织的横向结构设计 106
第四节 组织结构的基本形式及发展趋势 107
一、直线制组织结构 107
二、职能制组织结构 108
三、直线职能制组织结构 108
四、事业部制组织结构 109
五、矩阵制组织结构 109
六、组织结构的发展趋势 110
第五节 组织的运作机制 111
一、描述组织运作机制的标准 111
二、组织运作机制的基本模式 112
三、集权、分权与授权 113
第七章 人力资源管理 119
第一节 人力资源管理概述 120
一、人力资源的概念与特点 120
二、人力资源管理的概念与特点 120
三、人力资源管理的任务 120
第二节 人力资源规划的制定 121
一、人力资源规划的概念 121
二、人力资源规划的作用 122
三、人力资源规划的制定原则 122
四、人力资源规划的程序 122
第三节 人力资源的招聘和培训 125
一、人力资源的招聘 125
二、人力资源的培训 130
第四节 人力资源的绩效考评 130
一、人力资源绩效考评的内容 130
二、人力资源绩效考评的主体 131
第八章 领导理论 137
第一节 领导概述 140
一、领导的概念 140
二、领导的作用 140
三、领导活动的基本要素 141
四、领导的权力构成 141
五、领导者的素质 142
六、领导的方式 143
七、领导团队 144
第二节 领导的基本原理 145
一、领导特质理论 145
二、领导行为理论 146
三、领导权变理论 148
第三节 领导的方法与艺术 149
一、处事的方法与艺术 149
二、待人的方法与艺术 150
三、管理时间的方法与艺术 152
第九章 沟通理论 157
第一节 沟通概述 157
一、沟通的概念 157
二、沟通的过程 158
三、沟通的分类 158
四、沟通的功能与作用 159
第二节 有效沟通的障碍及措施 160
一、有效沟通的原则 160
二、有效沟通的障碍 161
三、有效沟通的措施 163
第三节 有效人际沟通的技巧 166
一、人际沟通的技巧 166
二、赢得人心的技巧 168
三、受人尊重的技巧 169
第十章 激励理论 176
第一节 激励概述 176
一、激励的概念 176
二、激励的要素 177
三、激励的模式 177
四、激励的作用 178
五、关于人性的假设 178
第二节 激励理论 182
一、需要层次理论 182
二、双因素理论 183
三、成就需要理论 183
四、期望理论 184
五、公平理论 185
六、强化理论 186
七、挫折理论 186
第三节 激励的要求与方法 187
一、激励的要求 187
二、激励的方法 188
第十一章 控制理论 196
第一节 控制概述 196
一、控制的概念 196
二、控制的基本类型 197
三、控制的内容 198
四、控制的作用 199
五、控制的原则 199
第二节 控制的程序 201
一、有效控制的前提 201
二、有效控制的特点和要求 202
三、控制的程序 204
第三节 控制的方法 206
一、预算控制方法 206
二、质量控制方法 208
三、成本控制方法 210
四、有效控制系统的设计 211
第十二章 管理创新 216
第一节 创新概述 217
一、创新的内涵 217
二、创新的特点 217
三、创新的分类 218
四、创新的意义 219
第二节 管理创新 220
一、管理创新的内涵 220
二、管理创新的特点 220
三、管理创新的原则 222
四、管理创新的动因 222
五、管理创新的模式 223
六、管理创新的过程 225
七、管理创新的途径 226
八、管理创新的组织 227
参考文献 233