第一章 基本概念 1
1.1 21世纪的领导 1
1.2对比管理与领导 5
1.3有效的领导：回顾 8
1.4领导方法的运用原则 12
1.5成功领导者的基本习惯与实践 16
1.6领导：游戏场 19
1.7领导效果公式 22
1.8一致性领导：领导逻辑 25
1.9公理：理解想法背后的想法 30
1.10 GAS模型：设计实用的组织流程 34
1.11正直：组织伦理 36
第2章 广景思维 40
2.1领导者的系统思维导言 40
2.2 7S模型：致力于成功 45
2.3指导文件：三层清晰 48
2.4 陈述愿景 51
2.5价值观和领导 54
2.6阐明目的：在组织中的人力治理 58
2.7 陈述目标 61
2.8衡量成功：平衡计分卡 65
第3章 战略性思维 69
3.1 战略家型领导 69
3.2 S曲线：预测和准备变革 73
3.3 SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁 76
3.4业务单位战略的基本原则 79
3.5 战略性资源安排：确定服务组的高价值工作 83
3.6战略性关系：分析客户基础 87
3.7 RAIR逻辑：连接客户、战略、文化和领导 90
3.8致力于成功的合作：合资和战略联盟 93
3.9推销专业服务组 96
第4章 流程与组织设计 100
4.1生产组织设计 100
4.2层级：组织中的领导层次 104
4.3业务流程再造 107
4.4 员工参与：员工参与程度 111
4.5组织文化：启航还是抛锚 116
4.6开放式领导：推行企业家思想 120
4.7工作满意度：吸引团队参与工作设计 125
4.8恢复非营利组织中董事会的活力 128
4.9利用专家：一种现代领导艺术 132
4.10雇员调查：领导调研过程 135
第5章 引导变革 141
5.1 引导变革：变革公式 141
5.2指挥组织的重大变革 144
5.3变革准备评估 147
5.4引导变革：渐变还是突变？ 149
5.5变革视窗：赢得支持的权衡策略 152
5.6 系统协同：将系统兼容性列入变革规划 155
5.7 利益关系集团：理解并描述利益关系者系统 158
5.8 员工转型：帮助员工适应重大变革 162
5.9减少抵制 166
5.10鼓励质疑：指向成功的变革 168
第6章 思辨与革新 172
6.1 BS分析工具库：识别逻辑错误 172
6.2假设分析：通过测试偏见来检验决策 175
6.3复杂情景 178
6.4处理复杂问题 180
6.5场—力分析：理解和处理复杂情景 184
6.6完善思考——六顶帽子思维法 187
6.7创造与创新：领导者的角色 190
6.8思维图：一种突破性方法 194
6.9 头脑风暴法：快速产生新观点 197
第7章 解决问题、制定决策、提高质量 201
7.1 重新思考：找出真正的问题 201
7.2 一种通用的解决问题模型 205
7.3 解决问题：寻找原因的系统方法 208
7.4极端：棘手问题 213
7.5制定决策：决策的逻辑性和应变力 215
7.6潜在问题分析：降低计划的风险 219
7.7全面质量管理 223
7.8类同图：数据整理 228
第8章 沟通 233
8.1 强有力的领导谈话 233
8.2 “领导—员工”之间的直接沟通是最好的沟通方法 238
8.3组织沟通中领导的角色 241
8.4沟通层次：争论、对话、讨论 244
8.5 沟通反省：对话过程 247
8.6沟通101：把握情绪 249
8.7积极倾听：沟通内容、情感和意义 252
8.8倾听技巧：提高倾听能力的策略 255
8.9跨文化沟通 258
8.10媒体 261
第9章 领导力与影响力 265
9.1领导风格的顺时应变 265
9.2领导风格与情景相结合 268
9.3授权的艺术 272
9.4 扩大影响范围：了解控制、影响和利益 275
9.5谈判原则：形成长期的双赢关系 278
9.6准备发言稿 281
9.7推销观点：得到大家的赞同 284
9.8推销大型计划：极富价值的领导技能 287
9.9力量：成功领导的基本要素 292
9.10关系网：成功领导者的秘密武器 295
10.1高业绩团队：有效组织以达成效 298
第10章 团队和群体领导方法 298
10.2提高团队智商（IQ） 302
10.3团队能力：思考、关联和行动 306
10.4包含、控制和友爱：培养承诺和团队工作 309
10.5 工作群体和团队失调的处理 311
10.6评估您的团队领导技能 314
10.7获得参与 317
10.8基本原则：帮助群体实现商业成效 320
10.9信息直观化 323
10.10终止：帮助群体有效制定决策和计划 326
10.11 工作群体或团队任务的优先次序设定 329
10.12 RASCI规划 332
第11章 领导会议 336
11.1 流程周期：规划高效的会议和活动 336
11.2会议：工作群体和团队的目标和职能 339
11.3会议检查表：从规划到贯彻 341
11.4会议角色 346
11.5主席的职责：职责和责任 349
11.6会议议程：为什么开会、什么内容和如何开会 351
11.7会议主席的开幕词 354
11.8会议记录：为什么记录、记录什么和如何记录 357
第12章 领导关系 360
12.1 关系银行：维持工作关系 360
12.2将信任融入工作关系 363
12.3 三角关系：肯定对关系造成破坏 367
12.4反馈和接受反馈：应做的与不应做的 370
12.5做好进行消极反馈的准备 374
12.6 5 Cs：明智地逐步提升正视程度 377
12.7冲突：处理冲突的五个水平 380
12.8对付难对付的人：领导者永恒的需求 384
12.9顾客服务精要 388
第13章 领导绩效 392
13.1 训练并支持他人取得成功 392
13.2训练高绩效者：一个被忽视的成功要素 396
13.3责任协定：明确组织中的责任 400
13.4 目标管理 404
13.5 紧迫性和重要性：时间管理的基本要素 408
13.6 归因理论：评估业绩和行为 411
13.7记录员工的绩效和行为 414
13.8工作能力：衡量和预测绩效 417
13.9人力资本：真正最有价值的资产 420
13.10四阶段模型：职业生涯战略 423
13.11 专业人员领导：提供专门知识 426
第14章 领导学习 431
14.1 稀缺和丰裕：态度的重要性 431
14.2单回路学习和双回路学习：何时保持不变，何时做出重新评估 434
14.3 需求分析：衡量培训投资的回报率 437
14.4成人学习：帮助成人学习的基本原则 440
14.5 示教：一线领导的基本技能 443
14.6领导者和学习方式 447
14.7个人偏好：利用个体差异 450
第15章 善待自己 455
15.1 平衡：善待您自己 455
15.2领导情商（IEQ） 459
15.3乔·勒（JoHari）之窗：您所未知的东西可能对您造成伤害 463
15.4了解假设和偏差 466
15.5 习惯：领导者必须了解的好消息和坏消息 471
15.6管理防御性反应 475
15.7 管理领导者所具有的压力 478