第1章市场版图 1
目 录 1
1.1接入运营商 3
1.1.1有线线路 4
1.1.2移动通信 5
1.1.3固定无线技术 6
1.1.4手持无线技术 6
1.1.5缆线技术 7
1.1.6卫星通信技术 7
1.2传输运营商 7
1.2.1局间交换业务运营商（IXC） 8
1.2.2长途业务转售商 8
1.2.4 IP电话运营商 9
1.2.3运营商的运营商 9
1.2.5因特网服务提供商 10
1.3业务、软件和内容提供商 10
1.3.1运营支持系统提供商 11
1.3.2应用服务提供商 11
1.3.3 门户网站 12
1.4综述 13
参考文献 14
第2章今日电信业 15
2.1独特的市场特点和挑战 15
2.2因特网的作用 20
2.3企业的兼并如何改变市场 21
2.4.1欧洲 22
2.4美国以外的电信市场 22
2.4.2美洲 24
2.4.3亚洲和澳洲 26
2.5战略地位 27
参考文献 28
第3章成功竞争 29
3.1利用购并壮大规模 29
3.1.1世通公司 30
3.1.2 SBC通信公司 31
3.1.3大西洋贝尔电信公司 31
3.2资费 33
3.2.1 MCI公司的亲友计划 33
3.2.2 AT T公司“数字网统一资费” 34
3.2.3 Sprint公司 36
3.3拥抱竞争 37
3.3.1芬兰 37
3.3.2智利 38
参考文献 38
第4章竞争失误 40
4.1定位和定价 40
4.1.1综合业务数字网 41
4.1.2铱星系统 43
4.1.3 AT T公司的渠道冲突 44
4.2维护品牌 45
4.2.1 AT T公司 46
4.2.2 MCI公司 46
4.3.1 因特网传真 47
4.3机会成本 47
4.3.2忙于法律诉讼 48
参考文献 50
第5章重写成功法则 51
5.1波特的竞争战略模型 51
5.2打破传统观念 53
5.3与真正竞争者和战略性竞争者竞争 53
5.4与变化中的未来同步 54
5.5技术：新进入者的市场壁垒与企业差异性 56
5.6客户购买模式 57
5.7增加业务量的要素 58
参考文献 61
6.1质量和价格之争 62
第6章战略决策 62
6.2自建和购买的比较 65
6.3规模经济与范围经济 67
6.4确定市场份额目标 70
参考文献 72
第7章成功策略 73
7.1对于制定战略的一些误解 73
7.2战略无所不在 74
7.3实现差异化的策略与方法 75
7.4计划策略 77
7.5市场策略 77
7.6运营策略 78
7.7财务策略 79
7.8战略工具 79
8.1价值体系 81
第8章经营模式 81
8.2转换经营模式 83
8.3新模式 84
8.4正在成型的经营模式 88
8.4.1带宽代理商 88
8.4.2竞争性本地数据运营商 89
8.4.3 B2B商务门户 90
8.5辅助工具 90
8.5.1平衡记分卡 91
8.5.2消费者市场细分分析 91
8.5.3情境计划 91
8.5.5消费者生命周期的价值分析 92
8.6信息技术的作用 92
8.5.4价值链分析 92
参考文献 93
第9章核心竞争力 94
9.1识别真正的实力 95
9.2借助经营模式的核心竞争力 96
9.3识别市场机遇 97
9.4外购 99
9.5寻找并针对竞争者的弱点 100
9.6辅助工具 101
9.6.1核心竞争力分析 101
9.6.2经济附加值分析 102
9.7信息技术的作用 102
参考文献 103
10.1企业文化 104
第10章组织策略 104
10.2知识管理 106
10.3组织结构 107
10.4业务流程再造 109
10.5技能和培训 110
10.6辅助工具 111
10.6.1群件系统 111
10.6.2自我管理的团队 112
10.7信息技术的作用 112
参考文献 113
第11章竞争对策 114
11.1竞争对策的本质 114
11.2先发优势 116
11.3博弈论 117
11.4选择竞争对策 119
11.5留住客户 120
11.6加强壁垒 122
11.7辅助工具 123
11.8信息技术的作用 123
参考文献 124
第12章分销策略 125
12.1分销链中的差异化 125
12.2并存的零售和分销策略 126
12.3 对于纵向一体化的争议 128
12.4供应商和合伙人策略 130
12.5因特网策略 131
12.7信息技术的作用 133
12.6.2数据挖掘 133
12.6.1纵向一体化结构 133
12.6辅助工具 133
参考文献 134
第13章定价策略 135
13.1资费改革的先行者 135
13.2定价策略和盈利能力 136
13.3与免费服务竞争 139
13.4电信业的商品性 141
13.5资费结构的改革 143
13.6辅助工具 144
13.7信息技术的作用 144
参考文献 145
第14章行业领先 146
14.1取得市场优势的挑战 147
14.2取得优势地位的要求 149
14.3案例分析 151
14.4合作关系 152
14.5辅助工具 153
14.5.1设定比较基准 153
14.5.2企业资源计划（ERP） 154
14.6信息技术的作用 154
参考文献 155
第15章客户服务 156
15.1服务形成差异化 156
15.2改进传统服务方式 159
15.3 十费 160
15.4在线服务 161
15.5呼叫中心 163
15.6客户关系管理 164
15.7辅助工具 164
15.7.1客户保持分析 165
15.7.2客户满意度测评 165
15.8信息技术的作用 165
参考文献 166
第16章技术管理 167
16.1创新和破坏性技术 167
16.2网络效应 169
16.3研发战略 171
16.4业务创新 172
16.5技术开支预算 173
16.6业务推广管理 174
16.7辅助工具 175
16.7.1 网络管理和设计工具 175
16.7.2技术管理工具 175
16.8信息技术的作用 175
参考文献 176
第17章业务扩展 177
17.1扩大市场份额 177
17.2扩大市场规模 179
17.3纵向和横向一体化 180
17.4评估新市场 182
17.5选定收购对象 183
17.6.1市场规模分析 184
17.6辅助工具 184
17.6.2 估值分析 185
17.7信息技术的作用 185
参考文献 186
第18章成本领先 187
18.1成本领先的特征 187
18.2维持成本领先 190
18.3成本驱动器 191
18.4利润中心和成本中心 192
18.5成本测算 193
18.6辅助工具 194
18.7信息技术的作用 195
参考文献 196
19.1融资方法 197
第19章融资策略 197
19.2投资领域的竞争 200
19.3实现股东价值 201
19.4投资回报策略 203
19.5辅助工具 204
19.5.1资产组合分析工具 204
19.5.2股东价值分析 205
19.6信息技术的作用 205
19.7总结 205
参考文献 206
缩略语 207
关于作者 209
索引 210