目录 1
第一章 引言 1
前言 1
定义与开端 2
休闲航行的来临 3
豪华宫殿 4
现代航游业的兴起 4
译者序 5
现代航游业的发展 5
航游在今日 6
活动 8
讨论题 8
第二章 航游的参加者及原因 9
参加航游的原因 10
航游价格 13
购买障碍 14
讨论题 17
活动 17
第三章 邮轮剖析图 19
邮轮的样式 19
衡量邮轮的大小 21
船上设施 23
邮轮客房 25
解读甲板分布图 27
杂谈 28
讨论题 29
活动 29
第四章 航游经历 31
购买之前 31
航游开始前的旅程 33
船上生活 34
开航 35
海上航行日 37
港口停泊日 37
最后一夜及第二天 38
杂谈 40
讨论题 42
活动 42
海上业务 43
第五章 邮轮的人员配置与分工 43
岸上业务 45
旅行社业务 47
旅行社 47
旅行社的种类 48
讨论题 54
活动 54
第六章 登船前、离船后及中途停靠港的岸上观光 55
登船前的包价旅游 55
中途港停留与岸上观光 56
岸上观光活动的种类 57
离船后的包价旅游 60
港口活动与顾客类型 61
奖励性活动 63
活动 63
讨论题 63
第七章 航游地理 67
航游北美 68
阿拉斯加 68
东北部 69
密西西比河及其支流 70
墨西哥的太平洋海岸 71
加勒比海 73
航游欧洲 76
西地中海 78
东地中海 78
大西洋欧洲 80
爱尔兰、大不列颠和北海 80
波罗的海 81
河上航游 81
航游世界其他地区 82
中美洲和南美洲 82
太平洋 83
亚洲 84
非洲 85
改线航游 87
杂谈 87
讨论题 89
第八章 邮轮公司概览 91
邮轮公司本身 91
行业出版物 92
录像片及因特网 93
消费者出版物 93
行业展示会 93
CLIA的教育和认证课程体系 94
一般模式 94
广义邮轮公司与尼基邮轮公司 95
CLIA的成员公司 96
American Hawaii豪华邮轮公司 96
Carnival豪华邮轮公司 97
Celebrity豪华邮轮公司 97
Costa豪华邮轮公司 98
Commodore豪华邮轮公司 98
Crystal豪华邮轮公司 99
Cunard豪华邮轮公司 99
Disney豪华邮轮公司 100
First European豪华邮轮公司 100
Holland America豪华邮轮公司 101
Mediterranean Shipping豪华邮轮公司 101
Bergen豪华邮轮公司 102
Norwegian豪华邮轮公司 102
Orient豪华邮轮公司 103
Premier豪华邮轮公司 103
Princess豪华邮轮公司 103
Radisson Seven Seas豪华邮轮公司 104
Regal豪华邮轮公司 105
Royal Caribbean International豪华邮轮公司 105
Royal Olympic豪华邮轮公司 105
Seabourn豪华邮轮公司 106
Windstar豪华邮轮公司 107
Silversea豪华邮轮公司 107
讨论题 108
活动 108
第九章 航游销售 109
谁购买航游 109
航游推销步骤 110
销售开始 111
询问了解顾客需求 112
如何询问 114
推荐假日旅游 117
使用航游宣传册 118
消除障碍 119
附加服务 121
促成销售 122
预订的基本要点 123
售后跟进 125
讨论题 126
活动2 127
活动1 127
第十章 航游营销、团队航游以及奖励性航游 129
定义 130
营销构成 130
调查 130
设计 131
定价 131
促销 132
分销 132
售后服务 133
营销计划 136
团队航游 137
现成的团队 137
随机性团队 139
团队航游出行的设置与营销 140
奖励性团队航游 146
结语 147
讨论题 147
活动 148