第1章企业信息化 1
1.1信息化 1
1.1.1信息化的概念 1
1.1.2信息化的特点 3
1.1.3信息化的层次 4
1.1.4信息化与国民经济的发展 5
1.2信息化与工业化 7
1.2.1信息化给我国经济发展带来的机遇 8
1.2.2信息化与工业化的关系 9
1.2.3以信息化带动工业化的意义和措施 11
1.3企业信息化与管理信息系统 14
1.3.1企业信息化的意义 14
1.3.2企业信息系统的发展历史 16
1.3.3管理信息系统的主要特点 18
1.3.4企业引入新的信息技术的发展阶段 21
1.4信息系统与企业的战略 22
1.4.1信息系统对企业战略的影响 23
1.4.2信息系统对企业竞争战略的支持 25
1.4.3企业战略对信息系统的指导作用 26
1.5电信企业的信息化建设 28
1.5.1我国电信企业信息化历程的简单回顾 28
1.5.2电信企业信息系统建设的现状和问题 30
1.5.3电信企业信息化建设应当注意的问题 33
第2章信息系统模式 36
2.1企业的管理决策层次及其对应的信息系统 36
2.1.1企业决策层次及其对应的信息系统 36
2.1.2信息系统的分类 38
2.1.3信息系统概念的发展 43
2.2企业信息系统的发展阶段 44
2.2.1面向事务处理阶段 44
2.2.2面向系统阶段 45
2.2.4综合服务阶段 46
2.2.3面向决策阶段 46
2.3事务处理系统 48
2.3.1事务处理的一般过程 49
2.3.2事务处理系统的特征 50
2.3.3事务处理方式 51
2.3.4案例：电信业务计费账务管理 54
2.4决策支持系统和群决策支持系统 58
2.4.1决策支持系统的定义及功能 59
2.4.2决策支持系统的概念结构 60
2.4.3群决策支持系统 62
2.4.4各信息系统的作用及其相互关系 64
2.5主管信息系统和战略信息系统 66
2.5.1主管信息系统的缘起 67
2.5.3主管信息系统和其他信息系统的区别 70
2.5.2主管信息系统的基本功能 70
2.5.4主管信息系统的发展趋势和战略信息系统 71
第3章信息系统的开发 75
3.1从管理者的角度认识信息系统 75
3.1.1从一般管理理论的角度看信息系统的建设目标 76
3.1.2信息系统建设中管理的对象 77
3.2信息系统的总体规划 81
3.2.1信息系统总体规划的基本概念 82
3.2.2信息系统规划的方法 83
3.2.3信息系统的可行性分析 85
3.2.4信息系统规划的五大平衡问题 86
3.3信息系统的开发过程 88
3.3.1信息系统开发的方法论 89
3.3.2信息系统开发的生命周期法 91
3.3.3原型法 96
3.3.4面向对象（OO）的开发方法 98
3.3.5计算机辅助开发工具和环境 101
3.3.6用户开发和信息系统的外包 102
3.4信息系统的设计 102
3.4.1系统设计的原则和内容 103
3.4.2系统物理平台的设计 104
3.4.3案例：某物流公司的网络系统设计 106
3.4.4系统数据平台的设计 107
3.4.5系统应用平台的设计 110
3.4.6系统设计报告 114
第4章信息系统的管理 115
4.1信息系统开发的成败 115
4.1.1成功的信息系统 115
4.1.2企业内部人员对信息系统的态度 117
4.1.3合理的系统目标和内容 117
4.1.4开发过程的组织与控制水平 118
4.1.5系统建设的可持续性 120
4.1.6系统建设的基础性工作 120
4.2信息系统开发项目的管理 121
4.2.1开发项目管理的定义 121
4.2.2开发项目管理的组织形式与人员构成 121
4.2.3开发项目的管理内容 122
4.2.4开发项目的管理过程 124
4.2.5开发项目管理中的协调工作 126
4.2.6项目管理工具和技术 128
4.3企业再造 133
4.3.1企业再造的时代背景 133
4.3.2企业再造理论的基本观点和再造目标 135
4.3.3企业再造的内容 137
4.3.4企业再造理论在中国电信运营企业的应用 139
4.4信息系统的安全管理 144
4.4.1信息系统安全的概念 145
4.4.2信息系统的信息安全技术分层体系结构 146
4.4.3信息系统安全的相关因素 148
4.4.4信息系统安全管理的措施和手段 149
4.5信息系统引发的社会伦理问题 152
4.5.1信息系统中的社会伦理问题 153
4.5.2信息系统对于社会组织的影响 156
4.5.3信息系统中社会伦理问题的对策 157
第5章企业信息系统的发展 159
5.1管理信息系统的新发展 159
5.1.1管理信息系统各种模式的发展 159
5.1.2信息系统对企业管理范式变化的作用 163
5.2因特网、企业内部网和企业外部网 168
5.2.1因特网对企业信息系统的影响 169
5.2.2企业内部网 171
5.2.3企业外部网 175
5.3.1 ERP的基本概念和局限性 176
5.3企业资源计划（ERP） 176
5.3.2电信企业推行ERP要考虑的问题 177
5.4企业应用整合 182
5.4.1 EAI技术体系结构 182
5.4.2企业内实施的EAI 187
5.4.3企业间应用集成 188
5.5企业的客户关系管理系统 191
5.5.1客户关系管理的概念 191
5.5.2基于Web技术的CRM系统模型 193
5.5.3电信企业的客户服务系统 193
5.6电信企业的业务运营支撑系统（BOSS） 200
5.6.1 BOSS的业务模型 200
5.6.2 BOSS的总体框架 202
5.6.3中国移动BOSS 204
参考文献 210