目录 2
第一章 仪表礼仪 2
一、服饰礼仪 2
二、职场男性服饰要求 6
1．西装的选择 6
2．领带的选择 6
3．衬衫的选择 7
4．鞋袜的选择 8
5．饰物的选择 10
三、职业女性服饰要求 14
1．职业女性服饰礼仪原则 14
2．如何选择合适的西装 15
3．如何选择合适的裙装 16
4．如何选择合适的鞋袜 19
5．如何选择合适的帽子 21
6．如何选择合适的首饰 21
四、学会化妆 30
一、交际语言艺术 40
1．学会用敬语与谦语 40
第二章 语言礼仪 40
2．谈吐要得体、幽默 42
3．称呼礼仪的要求 47
4．说话要掌握分寸 49
二、介绍礼仪 50
1．介绍他人的礼仪 50
2．介绍自己的礼仪 52
3．接受介绍时的礼仪 54
1．模仿体语 55
三、交际中的人体语言 55
2．眼神、微笑、手势语的运用 62
3．注重迎客送客的人体语言 69
四、学会倾听和赞美 70
1．倾听的礼节 70
2．学会赞美他人 76
第三章 公共礼仪 82
一、公共场所礼仪 82
1．电影院、剧院里要讲究的礼仪 82
2．商场、超市里要讲究的礼仪 83
3．游览名胜古迹要讲究的礼仪 85
4．公园、游乐场里要讲究的礼仪 86
5．听音乐会讲究的礼仪 87
6．观看体育比赛要讲究的礼仪 88
7．图书馆、博物馆、美术馆里要讲究的礼仪 89
二、出行礼仪 91
1．乘火车出行时要讲究的礼仪 91
2．乘船出行时要讲究的礼仪 91
3．乘飞机出行时要讲究的礼仪 92
4．乘电楼上下楼时要讲究的礼仪 96
1．拜访礼仪 97
三、拜访与待客礼仪 97
2．待客礼仪 100
四、观看演出礼仪 103
第四章 职场礼仪 106
一、办公室工作礼仪 106
1．新进员工的办公室礼仪 106
2．优秀主管应具备的礼仪 109
3．称职员工的办公室礼仪 112
4．办公室进餐时的礼仪 114
2．早安礼仪 116
1．上岗礼仪 116
二、日常工作礼仪 116
3．上、下班礼仪 117
4．汇报工作礼仪 119
5．听取汇报礼仪 122
6．公务文书礼仪 122
三、名片的礼仪 127
1．名片的使用礼仪 127
2．名片的递接礼仪 128
四、握手的礼仪 130
1．下级对上级的礼仪 132
五、处理好办公室关系 132
2．上级对下级的礼仪 135
3．同事间的礼仪 137
第五章 商务礼仪 140
一、商务接待与拜访礼仪 140
1．商务接待 140
2．商务拜访 141
二、商务谈判礼仪 143
1．见面礼节 143
2．会见礼仪 145
3．交谈礼仪 147
4．签约礼仪 150
三、邀约礼仪 152
1．请柬邀约礼仪 153
2．书信邀约礼仪 154
3．传真邀约礼仪 154
4．电报邀约礼仪 154
5．便条邀约礼仪 155
6．回复邀约礼仪 155
四、会议礼仪 158
五、商务招待礼仪 164
1．招待外地贵宾的礼仪 164
2．招待同事的礼仪 165
六、商务宴会礼仪 167
1．宴会准备礼仪 167
2．西餐具摆台 169
3．宴会进行时的礼仪 170
七、销售礼仪 173
1．推销礼仪 173
2．售后服务礼仪 176
八、国际商务礼仪 178
第六章 服务礼仪 182
一、宾馆服务礼仪 182
1．前厅服务礼仪 182
2．客房服务礼仪 185
3．餐厅服务礼仪 192
二、商场服务礼仪 196
1．柜台服务礼仪 196
2．超市售货礼仪 199
三、导游服务礼仪 202
第七章 餐宴礼仪 208
一、参加宴会的礼仪 208
1．宴请礼仪 208
2．赴宴礼仪 211
二、吃中餐的礼仪 215
三、吃西餐的礼仪 218
四、饮酒礼仪 226
1．饮酒礼仪 226
2．酒吧礼仪 230
五、喝茶礼仪 231
六、喝咖啡礼仪 233
七、吃水果礼仪 235
第八章 涉外礼仪 238
一、涉外礼仪要点 238
二、涉外迎送礼仪 240
1．迎送规格 240
2．礼宾次序 240
3．介绍礼仪 242
4．迎送程序 244
三、涉外会见、会谈礼仪 247
1．会见、会谈座位安排 247
2．会见、会谈的礼仪要求 247
四、各种仪式礼仪 250
1．涉外签字仪式 250
2．涉外谒墓仪式 251
3．涉外开幕仪式 252
4．涉外授勋仪式 253
1．项目安排礼仪 255
2．技术指导安排 255
五、涉外参观游览礼仪 255
3．接待参观礼仪 256
六、涉外馈赠礼仪 258
1．送礼规则 258
2．馈赠礼品礼仪 258
第九章 求职礼仪 262
一、个人简历礼仪 262
二、求职信礼仪 263
三、求职电话礼仪 265
1．见面礼仪 266
四、面试礼仪 266
2．应答礼仪 267
3．告别礼仪 269
4．试后必备礼仪 269
第十章 电话礼仪 272
一、基本电话礼节 272
二、接打电话礼仪 273
1．接电话的礼仪 273
2．打电话的礼仪 274
三、答录机的使用 275