什么是需要掌握的？ 1
第一章 谈判的多种选择 1
那么，什么叫谈判？ 2
如何学会谈判 5
可供选择的方式 6
你总会有所选择 9
本章小结和评论 14
第二章 如何策划谈判 16
关于英国电子的案例研究 16
哪些事项需要策划？ 18
关键任务 19
过程：高效运用时间 28
过程：合作性谈判 32
英国电子案例的解决方案 35
本章小结和评论 37
为什么不是所有谈判都能双赢？ 39
第三章 掌握竞争性谈判 39
竞争性谈判的四个阶段 40
本章小结和评论 51
第四章 掌握合作性谈判 53
为什么要合作？ 53
还有其他方法吗？ 61
如何与顽固对手进行合作 62
本章小结和评论 67
第五章 掌握说服技巧 68
为什么要说服对方？ 68
如何说服他人？ 69
说服的技巧 78
常见的说服陷阱 81
劝服性的行为 85
本章小结和评论 86
权力在谈判中有用吗？ 88
第六章 掌握谈判权力 88
那么，权力是什么？ 89
若干意外的发现 92
应对权力的实用妙方 94
本章小结和评论 100
第七章 谈判中的常见失误 101
为何要关注失误？ 101
控制技巧 102
关系技巧 107
成就技巧 111
本章小结和评论 117
第八章 掌握肢体语言 119
肢体语言背后是否隐藏着“真实的自我”？ 119
信号类型 123
肢体语言的八大种类 123
本章小结和评论 133
哪些是问题领域？ 134
第九章 处理谈判中的棘手问题 134
策划或准备不充分 135
应对准备阶段的问题 138
控制能力弱 139
关系管理 142
达到目标 145
本章小结和评论 147
第十章 校验清单 149
谈判风格 149
准备阶段的校验清单 150
竞争性谈判的行动清单 152
合作性谈判的校验清单 153
说服技巧的校验清单 154
应对权力的校验清单 154
谈判常见失误的校验清单 155