基本理论概述篇 3
一 语言是人类最重要的交际工具 3
（一）语言是社会现象 4
（二）语言是交际工具 6
（三）语言是符号系统 9
二 言语交际和非言语交际 13
（一）语言变体和言语变体 13
（二）言语交际 16
（三）非言语交际 18
（四）两种交际形式的结合与分离 23
三 口语交际与信息交流 25
（一）语言信息及其分类 25
（二）口语信息交流的机制 26
（三）口语信息的传递方式 29
（四）口语信息的接受方式 30
（五）提高口语信息交流的效果 31
四 口语交际与传播心理 35
（一）传播的分类 35
（二）发送者的心理 36
（三）接受者的心理 38
（四）消除信息传播的心理障碍 40
五 口语交际与语境 46
（一）交际过程中的语境因素 46
（二）言语表达式与语境歧义 48
（三）语句中的预设 50
六 口语交际的基本原则 55
（一）相互平等原则 55
（二）恰当得体原则 57
（三）文明礼貌原则 60
七 口语交际与修辞 62
（一）修辞在口语交际中的作用 62
（二）口语交际修辞例析 64
（三）努力提高口语表达能力 67
艺术技巧综述篇 73
一 介绍 73
（一）介绍的功能和作用 73
（二）介绍的原则和技巧 73
二 称呼 77
（一）称呼的主要功能 77
（二）称呼的原则和技巧 77
三 寒喧 83
（一）寒暄的特点 83
（二）寒暄的功能 84
（三）寒暄的原则和技巧 85
四 赞美 88
（一）赞美的作用 89
（二）赞美的原则和技巧 90
五 发问 90
（一）发问的主要动机 93
（二）发问的原则和技巧 94
六 应答 100
（一）应答的主要功能 100
（二）如何直接回答 101
（三）几种智答妙法 104
（四）如何拒绝回答 108
七 解释 113
（一）解释的功能 113
（二）解释的原则和技巧 114
（三）积极借口的功能 117
（四）如何寻找和运用积极借口 118
八 模糊 121
（一）模糊言语的特征 122
（二）模糊言语传达的模糊信息 123
（三）模糊言语的运用 125
（四）运用模糊言语的注意事项 128
九 委婉 130
（一）委婉的分类 131
（二）委婉的作用 133
（三）委婉的表达原则 138
十 隐含 140
（一）隐含的特征 140
（二）隐含的类型 141
（三）隐含的功能 145
（四）运用隐含的注意事项 147
十一 幽默 150
（一）什么是幽默 150
（二）幽默的主要作用 151
（三）运用幽默的原则 153
（四）幽默的构成方法 153
（五）幽默本领的培养 164
运用场合分述篇 169
一 会议 169
（一）会议的作用 169
（二）会议的类型和特点 170
（三）基层单位的工作会议 171
（四）会议的准备 171
（五）会议的进程 174
（六）会议的善后处理 175
（七）对会议主持人的一般要求 176
（八）主持会议的艺术和技巧 177
（九）对与会者的一般要求 183
（十）会上发言的艺术和技巧 184
二 谈判 197
（一）谈判的特点 197
（二）谈判的发生及成败 198
（三）谈判的模式 199
（四）谈判的准备 201
（五）谈判的进程 202
（六）倾听的技巧 204
（七）发问的技巧 206
（八）答复的技巧 209
（九）陈述的技巧 210
三 论辩 214
（一）论辩的特点和作用 214
（二）论辩能力的构成 216
（三）论辩的原则 217
（四）论辩的战术技巧 220
四 演讲 239
（一）演讲的作用 240
（二）演讲的准备 241
（三）演讲的开场 245
（四）演讲的语言和动作 248
（五）演讲的高潮和结尾 253
五 交谈 255
（一）对交谈者的一般要求 255
（二）交谈的模式 257
（三）一般情形的交谈技巧 258
（四）特殊情形的交谈技巧 268
六 探访 273
（一）初见时的称呼和问候 273
（二）见面后的礼节 274
（三）探访谈话的内容和技巧 275
（四）探访结束的告别 278
七 待客 279
（一）待客的范围 279
（二）待客的原则和技巧 279
（三）送客的礼节 286
八 推销 287
（一）推销的两大策略 287
（二）对推销人员的一般要求 288
（三）推销的过程 291
（四）推销的言语艺术与技巧 293
附录 306
主要参考文献 318