第一章 问题管理的十大原理 1
一、青蛙原理：问题总在长大，解决需要动力 2
二、木桶原理：问题多种多样，关键问题何在 7
三、抓大放小原理：多少问题需要全力以赴 10
四、因N而异原理：仅有对症下药是不够的 15
五、总比原理：治标总比不治好 17
六、梦想成真原理：不怕做不到，就怕想不到 20
七、公开亮牌原理：阳光总在风雨后 23
八、锯箭与补锅原理：正反应用两相宜 28
九、表达问题比发现问题更重要 30
十、监控问题比解决问题更重要 35
第二章 司空见惯的十种问题模式 41
一、报喜不报忧模式 42
二、急功近利模式 46
三、摇摆不定模式 51
四、只说不做模式 57
五、监控失灵模式 61
六、责权失衡模式 65
七、积小成大模式 69
八、鸿沟与内讧模式 73
九、家族管理模式 77
十、官僚主义模式 83
第三章 解决问题的十种有效模式 87
一、细水长流模式 88
二、自揭内幕模式 94
三、倾力解决模式 98
四、整合资源模式 101
五、瓶颈管理模式 106
六、信息发威模式 110
七、按部就班模式 115
八、将错就错模式 117
九、简单管理模式 120
十、管理夜话模式 125
第四章 如何深入而系统地挖掘问题 129
一、为什么要“挖掘问题” 129
二、观察法：以小见大 130
三、调查法：由表及里 133
四、计算法：心中有“数” 135
五、比较法：不比不知道，一比吓一跳 137
六、鼓励法：不让办实事、讲真话的人吃亏 139
七、外脑法：让外来的和尚找问题 141
第五章 如何简单而有效地解决问题 145
一、一把钥匙开一把锁 145
二、搞大问题 150
三、掩盖问题 152
四、抓大放小 156
五、大庙和尚与小庙和尚：请谁来念经更划算 158
六、问题管理的流程和环节 162
一、经济学与管理学视野中的问题 165
第六章 横看成岭侧成峰，远近高低各不同 165
二、上司和下属眼中的问题 177
三、内部人和外部人眼中的问题 183
四、问题管理的“四论” 188
第七章 问题管理的理论框架 189
一、问题、问题管理、问题管理模式 189
二、问题管理能否代替其他管理 196
三、行为模型：问题形成与解决的一个思路 201
四、问题管理的阶段论 205
五、问题管理的层次论 212
六、问题管理的角度论 216
七、问题管理的对象论 221
第八章 问题管理的研究和应用成果 225
一、危机管理中的问题管理 225
二、约束理论(TOC)和瓶颈管理 227
三、IT服务管理中的问题管理 230
四、麦肯锡的问题管理方法 232
五、海尔集团CEO张瑞敏的问题管理思想 233
六、问题管理与《管理夜话》 235
七、千高原的《问题管理》一书及其理论 236
八、王晃三教授及其学生的问题管理理论 237
九、问题管理的主要论文和著作 239
十、问题管理的企业和行业应用举要 240
附录 部分企业家和学者论问题管理 245
附录A 海尔集团张瑞敏：管理者“四观念” 245
附录B 问题管理模式：制度化管理与现场管理的平衡点 248
附录C 紧逼问题管理 251
附录D 问题管理 257
附录E 问题管理：系统化的“治本”方略 260
后记 不得不说的三个问题 264