目 录 1
1．企业通过ISO 9001认证所必需的条件 1
1.1 GB/T19001—2000 idt ISO 9001:2000的适用范围 1
1.2 组织申请认证所必需的条件 1
1.3 如何获取ISO 9001:2000证书 1
2．企业推行ISO 9001认证所必需的工作 3
2.1 企业推行ISO 9001认证所必需的工作阶段 3
2.2前期准备工作 3
2.3认证的方式 6
2.4 如何挑选咨询机构和认证机构 9
2.6 质量管理体系文件的编制 11
2.5 贯标动员及培训 11
2.7 文件定稿后培训 12
2.8 质量管理体系的运行及检查 12
2.9 内部质量审核 13
2.10 管理评审 13
2.11符合性审核 13
2.12 企业推行ISO 9000认证工作的重点 13
2.13 企业推动ISO 9000 工作流程图 14
3．ISO 9000理论基础 23
3.1 质量管理体系标准的由来 23
3.2 什么是ISO 9000族标准 24
3.3 质量管理体系理论基础 25
3.4 基本术语 41
4．GB/T19001—2000理解与实施要点 47
5．文件定稿后应做的工作 100
5.1 质量管理体系文件的建立 100
5.2 文件定稿后的工作安排 103
6．如何进行内部审核和管理评审 107
6.1 内部质量审核 107
6.2 管理评审 132
7．如何应对第三方审核 142
7.1 第三方审核之前的准备工作 142
7.2 第三方审核注意事项 143
7.3 外部审核各部门检查清单示例 148
8.1 第三方审核常见不合格项案例 166
8．第三方审核常见不合格项分析 166
8.2 不合格项所采取措施的跟踪验证 170
9．监督审核及换证复查注意事项 171
9.1 认证后监督的目的 171
9.2 监督审核的目的和要求 171
附录1 中华人民共和国认证认可条例 173
附录2认证机构及认证培训、咨询机构审批登记与监督 182
管理办法 182
附录3 关于对《认证机构及认证培训、咨询机构审批登记 188
与监督管理办法》审批条件若干解释的通知 188
附录4 国家注册审核员模拟试题及部分参考答案 192