《电话行销技巧》PDF下载

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  • 作  者:宿磊编著
  • 出 版 社:北京:经济管理出版社
  • 出版年份:2004
  • ISBN:7801629981
  • 页数:181 页
图书介绍:本书介绍了商务人员的电话沟通技巧。

目录 1

一、充分做好电话沟通前的准备/ 1

1.桌上天地,左右护法/ 2

2.掌握客户资料,灵活运用/ 6

3.设想可能发生的情况并做好准备/ 11

4.电话沟通的良好心态/ 20

二、注重电话礼仪,凸显公司形象/ 29

1.把握接电话的时机/ 30

2.正确应答电话/ 31

3.给客户留下印象深刻的开场白/问候语/ 35

4.强化声音的感染力/ 39

5.认真倾听客户的心声/ 48

三、针对客户的不同类型开展针对性商务攻关/ 57

1.与客户建立融洽关系/ 57

2.恰当提问,成功探询客户需求/ 73

3.如何应对客户的异议/ 83

4.与不同性格的人在电话中谈判/ 92

四、及时跟进,保持与客户的友善关系/ 101

1.对不同类型的客户采取不同的跟进策略/ 102

2.等待客户决策要有信心/ 109

3.发展与客户的友谊/ 112

五、成功越过沟通障碍小贴士/ 119

1.5分钟突破秘书关/ 119

2.电话预约客户成功新法/ 136

3.与客户通话的时间管理/ 153

六、拨打陌生拜访电话须知/ 157

1.拨打陌生拜访电话的基本要素/ 158

2.恰当利用“台阶”/ 163

3.掌握以第三方为例的电话和连环电话/ 165

4.确认决策者的需求/ 169

5.假设成交/ 171

6.建立亲和力的5种模式/ 173

7.陌生拜访电话如何留言/ 177

参考书目/ 181