第一章 物流管理概述 1
第一节 物流管理的基本内容 1
一、物流管理的概念及作用 1
二、物流管理的目标和范围 5
三、物流管理的具体内容 7
第二节 物流管理的发展简史 8
一、物流管理概念的形成与发展 8
二、物流管理概念发展的三个阶段 12
第三节 中国的物流管理 14
一、物流管理发展的历史沿革 15
二、物流管理的发展现状 16
第四节 物流管理发展趋势 19
一、物流管理系统化 20
二、物流成本最小化 20
三、物流管理信息化 20
四、物流管理现代化 20
五、物流服务社会化 20
六、物流管理专业化 21
七、物流管理标准化 21
八、物流管理柔性化 21
九、物流管理网络化 21
十、物流管理全球化 21
第一节 物流客户服务概述 22
一、物流客户服务的内涵 22
第二章 物流客户服务 22
二、物流客户服务的对象 23
三、物流客户服务的要素 24
四、物流客户服务的意义 26
第二节 以物流活动为基础的客户服务决策 27
一、物流费用与客户服务水平 27
二、客户服务的需求分析 27
三、客户服务目标的建立 28
第三节 物流客户服务的层次特征 29
一、基本客户服务 29
二、客户满意 31
一、物流服务绩效管理原则 33
第四节 物流客户服务绩效评价 33
三、客户成功 33
二、物流服务绩效评价指标 34
三、物流服务绩效评价方法 34
第五节 物流客户服务战略 35
一、客户服务战略制定 35
二、客户服务战略制定原则 35
三、物流战略联盟 36
第三章 采购管理 39
第一节 采购管理概述 39
一、采购的定义及途径 39
二、采购物流 41
三、采购的分类 41
四、采购的要求 42
一、采购管理制度的概念及特点 43
第二节 采购管理制度及采购程序 43
二、采购管理制度的内容 44
三、采购程序 45
第三节 供应商的选择和管理 46
一、供应商的选择 46
二、供应商关系管理 48
三、供应商的绩效评估 50
第四节 采购谈判 51
一、采购谈判的概念 51
二、采购谈判的原则 52
四、采购谈判的程序 53
三、采购谈判的内容 53
五、采购谈判的策略与技巧 57
第五节 国际采购管理 59
一、国际采购的原因及发展障碍 59
二、国际采购的流程 61
三、国际采购的货款支付 62
第四章 仓储管理 65
第一节 仓储管理概述 65
一、仓储管理的主要内容 65
二、仓储管理的类型及要求 65
第二节 基本仓储决策 67
一、自建仓库或租赁仓库决策 67
二、仓库数量的决策 71
三、仓库的规模和选址 72
第三节 仓库的布局与设计 73
一、仓库的布局 73
二、仓库的设计 75
第四节 储位管理 77
一、库区与货位规划 77
二、储位编码和商品编号 78
三、储位分配 78
第五章 运输管理 81
第一节 运输管理概述 81
一、运输的概念和运输业的特点 81
二、运输市场管理 83
一、运输的基本形态 85
第二节 运输方式的选择 85
二、联合运输 87
三、货物运输方式的选择 88
四、物流运输合理化 89
第三节 运输合同 91
一、货物运输合同的签订与终止 92
二、货物运输合同的履行 93
三、货物运输合同的变更与解除 94
四、货物运输责任的划分及违约责任 94
五、货运事故及理赔 95
第四节 运输成本与定价分析 96
一、运输成本 96
二、定价分析 100
一、制定运输方案和计划 104
第五节 运输组织管理 104
二、运输调度工作 107
三、组织运输生产活动 108
四、保证运输服务质量 110
第六章 配送中心管理 112
第一节 配送中心的起源与发展 112
一、配送中心的产生 112
二、配送中心的含义 112
三、配送中心的主要类型 112
四、国内外配送中心的发展趋势 114
一、配送中心的主要作业环节 116
第二节 配送中心主要作业环节与流程 116
二、配送中心的一般运作流程 117
第三节 配送中心的存货管理 118
一、配送中心存货的种类 119
二、配送中心存货的特点 119
三、配送中心主要的存货管理技术 120
第四节 配送中心的补货管理 122
一、配送中心存货检测技术 122
二、配送中心的主要补货方法 124
第五节 配送中心输配送管理 128
一、配送中心输配送的特点 128
三、配送中心运输资源规划 129
二、配送中心运输方式的选择 129
四、配送中心配送路线规划 132
第七章 物流营销管理 133
第一节 物流营销管理概述 133
一、物流营销的含义与特点 133
二、物流营销管理的意义 134
三、物流营销管理的内容与研究方法 134
第二节 物流营销环境分析 135
一、物流营销环境 135
二、物流营销环境分析方法 137
第三节 物流市场分析 139
一、物流市场调研 139
二、物流市场预测 141
三、物流市场细分 142
四、物流的目标市场选择 144
五、物流市场的定位 145
第四节 物流营销策略 147
一、物流产品策略 147
二、物流定价策略 150
三、物流渠道策略 151
四、物流促销策略 152
五、公共关系策略 154
第八章 物流财务管理 157
第一节 企业财务管理理论 157
一、企业财务管理概述 157
二、企业财务管理的目标 157
三、企业财务管理的内容 159
四、企业财务管理工作的基本环节 160
五、市场经济对企业财务管理的要求 161
第二节 物流成本管理 163
一、物流成本管理概述 163
二、物流成本的构成与分类 164
三、物流成本核算的作业成本法 165
四、物流成本的控制 167
第三节 物流企业资本运营 168
一、资本运营的内涵 168
二、物流企业资本运营的基本内容 168
三、物流企业资本运营战略的实施 169
一、物流信息的含义 172
第一节 物流信息管理的概念及作用 172
第九章 物流信息管理 172
二、物流信息管理在现代物流管理中的重要地位和作用 173
第二节 社会物流信息管理 175
一、区域级物流信息服务平台 175
二、社会物流基础设施关联信息系统 176
三、面向中小企业的ASP模式物流信息系统 177
第三节 企业物流信息管理 179
一、企业物流信息管理的原则 179
二、企业物流信息系统结构 182
三、制造企业的物流信息系统特性——物流需求计划（MRP） 188
四、物流企业信息系统特性——重视整合物流作业 190
二、企业物流组织存在的必要性 194
一、企业物流组织的概念 194
第十章 企业物流组织 194
第一节 企业物流组织概述 194
三、企业物流组织的发展阶段 195
第二节 企业物流组织方式的选择 196
一、物流组织方式的选择策略 196
二、物流组织类型的选择 197
第三节 企业物流组织的管理与优化 199
一、企业物流组织管理的方式 199
二、企业物流组织的优化 202
第十一章 国际物流基础 205
第一节 国际物流概述 205
一、国际物流的概念及特征 205
三、国际物流的业务流程 207
二、国际物流的类型 207
第二节 跨国公司物流管理 210
一、跨国公司的概念及特征 210
二、跨国公司生产经营特点 212
三、跨国公司对我国经济发展的促进作用 212
四、跨国公司对我国物流业发展的促进作用 214
五、跨国公司的物流管理 215
第三节 国际物流发展展望 216
一、国际物流的发展历程 216
二、国际物流的发展趋势 218
参考文献 220