序言XI 1
前言XIII 1
导言XVII 1
第1篇对员工激励因素的研究 1
研究背景 1
目录 1
第1章员工动机的研究 3
第2章我们的研究 11
·调查结果 23
第3章理解员工的两个模型 23
·赞赏 27
·共鸣热情 27
·尊重 27
·存在的理由 27
·氛围 27
创造性的沟通 27
第4章激励和留住员工的关爱（CARE）模型 27
第2篇组织中的关爱理念和故事 43
·热情小结 45
·共鸣 45
·存在的理由 45
·尊重 45
·赞赏 45
·氛围 45
·创造性的沟通 45
关发型经理如何看“关爱” 45
第5章关爱型经理 45
第6章回报和尊重：来自员工的建议 63
第7章组织所采用的理念和方法 77
员工调查的一个范例 77
第3篇关爱的实施方法 81
·定期的团队会议 81
·促进沟通 83
·一个忠告实现创造性沟通的有效方法 83
·设立创造性的标语牌 83
·谨慎使用电子邮件 83
·设计匿名交流形式 83
·运用故事进行沟通 83
·创造性的语音邮件 83
第8章创造性沟通 83
·创造性的招聘方法 83
·创造性的资金筹措 83
·创造性的业务通讯 83
·与员工交谈 83
·寻找创造性的方法保持联系 83
鼓励创造性的会议 83
·激发每个人的创造力 83
·创造家庭般的氛围 115
·发现日常生活中的幽默营造氛围的有效方法 115
·营造关爱的氛围 115
·营造宽容的团队环境 115
·留出休假的时间 115
·看看你的工作空间 115
·雇用积极的人 115
·创造有趣的气氛 115
·鼓励员工创造自己的氛围 115
·激发员工的特殊兴趣 115
营造创造性的环境 115
第9章氛围 115
·为员工写赞美诗 143
·设立创意奖或补贴 143
·颁发滑稽奖项 143
·设立礼品柜 143
·改编歌曲 143
·把赞扬员工当做习惯 143
·设立奖励基金 143
·发动每个员工 143
·一个忠告表达赞赏的有效方法 143
·使用留言条 143
·好时巧克力式的拥抱 143
·送有个性的礼物 143
·收集“令人叫绝”的故事 143
·当面奖励 143
·制定因人而异的奖励形式 143
·写表扬信或表扬便条 143
给员工母亲打电话 143
第10章赞赏 143
·真实的生活教训表示尊重的有效方法 175
·所有的员工都是重要的 175
·与“已离开”的员工沟通 175
·为年轻的员工考虑 175
·鼓励员工进行职业生涯发展规划 175
·给所有的员工印名片 175
·制定团队行为守则 175
·让员工了解公司的经营 175
·建立同志般的友谊和相互尊重 175
·找出员工感到受尊重的事情 175
·提供充实持续的培训 175
聆听员工的声音 175
第11章尊重 175
第12章存在的理由 203
让人感觉到有价值 203
·让人有自豪感与成就感 203
·表明公司的价值观 203
·讲述公司的故事 203
·寻找与企业文化相适应的管理方法 203
·了解员工的喜好 203
·塑造不同的职业类型让员工留下来的有效方法 203
·让员工的家人了解他们的工作 225
·为员工提供经济帮助 225
·毕业宣誓联盟 225
·把员工放在第一位 225
·帮助处境困难的员工 225
·考虑对年老者的护理 225
·考虑员工的住房问题 225
·制定员工招聘与留用方法产生共鸣的有效方法 225
·社区援助 225
·鼓励弹性工作制 225
·接济员工的日常生活必需品 225
·理解员工的个人问题 225
·提供影响员工生活的福利 225
鼓励为别人服务 225
第13章共鸣 225
·鼓励员工精神成长 225
·召开主题会议或搞庆祝活动 255
·用你的热情感染员工激发热情的有效方法 255
·举办“随机的庆祝活动” 255
·离职前的欢送仪式 255
·进行产品知识介绍 255
·举行竞赛 255
·庆祝节日 255
·让工作充满乐趣 255
·创造快乐文化 255
·召开团队建设会议 255
·给予个性化的奖励 255
·创造“大众”文化 255
鼓励社交活动 255
第14章热情 255
结语 285
附录A经理人员自我测试 289
附录B美国全国保险公司的员工调查 295
附录C活跃起来！参加创意比赛 297
附录D格兰兹员工激励（GEM）调查 301