第一篇 信息技术与信息系统概述 3
第一章 信息和信息技术 3
一、信息的概念 3
二、数据与信息 10
三、信息技术概述 14
思考讨论题 18
第二章 管理信息系统概述 19
一、管理信息系统的定义 19
二、管理信息系统的特点 21
三、管理信息系统的功能 23
四、管理信息系统的结构 25
小资料：决策的层次与结构 28
思考讨论题 32
第三章 组织中常用的信息系统 33
一、信息系统的四个层次 33
二、组织常用的六种主要系统 36
小资料：如何看信息系统的流程图？ 39
三、系统之间的关系：集成 43
公共管理视窗：我国政府机关的信息系统 44
思考讨论题 48
第二篇 信息技术的基础设施 51
第四章 计算机硬件及其外围设备 51
一、计算机和计算机系统的类型 51
二、计算机与信息处理 54
公共管理视窗：美国加州司法部该用什么样的计算机？ 65
三、辅助存储器 66
四、输入和输出设备 71
五、计算机硬件的技术趋势 76
小资料：2003年微处理器市场回顾 78
思考讨论题 82
第五章 信息系统中的软件 83
一、计算机软件概述 83
二、系统软件 85
三、应用软件 91
四、新软件工具和方法 105
五、如何为组织选择软件？ 110
思考讨论题 115
第六章 文件与数据库管理 116
一、文件与文件处理 116
二、数据库管理系统 120
三、数据仓库 127
思考讨论题 131
第七章 远程通信与网络技术 132
一、远程通信系统的构成和功能 132
二、通信网络及其常见结构 138
三、网络和新信息技术基础设施 145
思考讨论题 150
第三篇 信息系统的开发 153
第八章 信息系统开发的有关问题 153
一、系统开发的困难 153
二、系统开发应具备的条件 155
三、如何衡量信息系统的价值？ 159
四、系统开发是一个问与答的过程 163
五、系统开发前的准备工作 167
思考讨论题 170
第九章 信息系统的规划 171
一、信息系统规划的意义 171
小资料：信息技术是如何改变组织的？ 172
二、信息系统规划的理论 173
三、信息系统规划的方法 180
思考讨论题 190
第十章 信息系统的开发过程 191
一、可行性研究 192
二、系统分析 196
三、系统设计 199
小资料：信息系统设计说明书到底有哪些内容？ 202
四、系统推行、转换与维护 204
思考讨论题 210
第十一章 信息系统的开发策略与方法 211
一、系统开发的两种策略 211
二、生命周期法 214
三、原型化方法 219
四、应用软件包 227
五、终端用户开发 229
六、外购 231
七、面向对象的软件开发 234
八、计算机辅助软件工程 235
思考讨论题 236
第四篇 网络时代的信息系统 239
第十二章 知识管理与办公自动化系统 239
一、组织中的知识管理 239
二、知识管理系统的大致框架 240
三、办公自动化系统 247
思考讨论题 262
第十三章 决策支持系统 263
一、决策过程及其特点 263
二、决策支持系统的功能 269
公共管理视窗：用决策支持系统拯救生命 270
三、决策支持系统的组成 271
四、决策支持系统的类型 275
五、决策支持系统的开发 278
六、地理信息系统 281
公共管理视窗：GIS为警察与消防队员提供帮助 283
公共管理视窗：GIS使英国减少犯罪 283
七、群组决策支持系统 284
思考讨论题 293
第十四章 人工智能与专家系统 294
一、人工智能概述 294
二、专家系统 296
公共管理视窗：联合国雇员通过专家系统计算报酬 304
三、神经网络 309
四、模糊逻辑 313
五、遗传算法 314
六、智能代理 316
公共管理视窗：让电子政务更聪明 318
七、混合人工智能系统 322
思考讨论题 325
一、战略信息系统 326
第十五章 战略信息系统与领导支持系统 326
二、领导支持系统 329
思考讨论题 334
第十六章 政府信息管理与电子政务系统 335
一、政府信息管理概述 336
公共管理视窗：广州市政府信息公开规定 341
二、政府信息化及其发展阶段 347
三、政府信息化与行政管理变革 352
四、政府信息化的规划与建设 361
公共管理视窗：美国加利福尼亚州的CIO 365
五、电子政务系统的建设 373
公共管理视窗：香港特区的电子政务项目 381
思考讨论题 385
第五篇 信息系统的管理 389
第十七章 信息系统的管理与安全控制 389
一、系统开发过程的管理 389
二、信息系统人员的分工与培训 393
三、信息系统的安全问题 396
小资料：计算机病毒有哪些特征？ 398
小资料：如何防范计算机病毒？ 399
四、信息系统的安全控制 404
小资料：如何管理你的口令？ 411
五、信息系统的质量控制 412
六、信息系统的评价 414
思考讨论题 418
第十八章 信息系统的伦理与社会影响 419
小资料：信息技术是一把双刃剑 419
一、肯尼斯·劳丹的思考模型 420
二、信息系统的道德问题及社会影响 422
小资料：计算机犯罪、破坏和其他行为 423
公共管理视窗：中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例 425
小资料：计算机与个人隐私 429
小资料：计算机使用道德的10条戒律 433
小资料：警惕“计算机视力综合征” 435
小资料：当心“网络综合征” 436
思考讨论题 437
参考文献 438