目录 1
前言 1
第一章把好第一关 3
说话起码的要求是礼貌 6
说话是把双刃剑 8
口语以声传意 11
口语的意义由语言决定 11
说好普通话 13
音节的误读与异读的正音 17
要表现得想得到答案3 19
说话要抓话题 20
内容有条不紊 20
观点与事例协调一致 22
内容主次分明 24
交流的陷阱和障碍 25
措辞恰当得体 25
敏锐的语言感应能力 29
言谈讲求逻辑 38
把握语义 38
控制语境 40
幽默地说话 41
第二章力求了解对方，才能作到有效地交流。 45
选择、适应并利用场合 47
说话看对象要周到仔细 50
增强反馈意识 54
人际交流的纽带 54
准确地判断对方的反映 56
对对方的反馈要机敏而恰当 57
交流中一定要用心倾听 59
要用心去听 59
倾听最有利于心灵沟通 61
怎样倾听才是善于倾听 64
正面说话 66
一谈就崩的问题 66
要从正面说话 68
说话的态度比内容更重要 70
注意说话的策略和分寸 72
明确、具体与模糊、超脱 72
直言不讳与委婉含蓄 76
简略精炼与详谈多说 82
运用你的机智和幽默 89
第三章这样做将处处受欢迎 89
眼神、动作、姿势的重要性 92
说话的姿态 98
说话的风度 101
智者的表达艺术 103
如何介绍和称呼 103
说话的艺术 106
说话的技巧 107
说话的能力 109
学习具有效力的讲话方法 111
让对方认同你的谈话 111
拒绝的艺术 113
说谎是权宜之计 115
使人快乐的说话技巧 126
忠告的艺术 127
怎样提意见 132
异性及伴侣 136
这样把握就能征服你的对手 142
说话的困难 142
说话的顾忌 145
说话的语病 149
说话的大忌 151
第四章讲话稿写作的两大诀窍 155
写和说在用词上的不同 155
与听众建立某种纽带 156
写好领导讲话稿的四个角度 157
变写稿为想稿 158
变模仿为创造 158
变堆砌为推敲 159
变我想为他想 159
准备发表讲话的八个步骤 161
演讲语言 165
发表演讲的七个要素 165
演讲结构 165
演讲态势 166
演讲稿 166
演讲者修养 167
演讲评定 167
演讲风格 167
演讲的四大方式和十大类型 168
演讲的四大方式 168
演讲的十大类型 169
演说提纲拟订的六大原则 172
确定重点 172
引人注目的开场 172
为听众而写 173
用事实和数字证实观点 174
机智的幽默使演说轻松自如 174
戏剧性的结尾 174
人生必备的演说 175
祝酒辞 175
述职答辩 177
工作年终报告 178
新闻发言 182
社会活动的演说 183
第五章打动听众语言的七大经验 189
流利而连贯的语速 189
明显的力度和风格 189
谦虚和威严的仪表 190
执著热情的目光 190
适度的自信态度 190
幽默而自控的能力 191
吸引人的谈话开场白 192
明晰的思路和提纲 192
三分钟抓住听众 194
开宗明义的开头语 194
简明扼要的报告开头语 195
开门见山的报告开头语 196
抓住听众的心灵 196
打动听众的法宝 198
激起人们的自豪感 198
诱发听众的好奇心 201
坦诚平凡的语言 203
两分五十秒的演讲 205
用身边感人的故事 206
借用反问句的力量 207
第六章好领导从会说话开始 213
指挥别人应注意的事 213
斥责部属的说话艺术 216
笼络人心的说话术 219
怎样拥有职场好环境 220
新进职员指南 220
与同事和睦相处 222
报告及接受报告 223
商务之道是双赢为主 226
推销员备忘录 226
让交易成功的谈话 229
电话交谈代表一个公司 238
第七章讲话越短越好 245
改善你的音质 247
将正话反说 249
巧说反话 249
正诏反谏 250
暗含讽喻 251
巧用同声字 252
巧骂善讽 252
用赞扬赢得交易 254
将深奥道理简单化 256
公务讲话的四个必要意识 259
政治意识 259
社会意识 259
鉴别意识 260
创新意识 260
小人物讲话的十二大原则 261
话多必有失 263
缄默也是一种语言 263
体态语言 264
慎于思考而后出言 264
有效批评的七大法则 265
广博的知识开启人们的心智 269
大量事实是说理的充分论据 269
第八章谈话精彩动人的四大绝招 269
深刻的哲理作为点睛之笔 270
清晰的条理表达丰富思想 270
谈吐富有影响力的三大原则 271
谈话时要显示自己的本色 271
说话要尽量有力而明确 272
使用大量有力量的词汇 273
谈话时常用的十大手势 275
演讲者的眼泪 276
制造高潮的其他样式 276
感人肺腑的颂词 278
描述听众心中的梦想 283
巧妙的结尾 285
第九章反驳的关键在于攻心 291
巧妙使用逼迫问法 291
适时使用顺势问法 292
采用启发式问法 292
影响对方的三种语言策略 293
利用权威 293
利用角色 294
利用逻辑关系 295
使对方陷入自相矛盾中 296
以死求生 296
巧语求生 297
二难相困 298
让对方哑口无言的三大绝招 299
用制度回绝他的要求 299
用有利的质问使其心虚 299
用骂声说出道理 300
商业洽谈中压倒对手的五大策略 301
解开对方心理的扣子 301
抬出大家来压人 302
消除对方的不满情绪 303
不要增加对方的不满 304
消除他人的偏见 304
说服他人的十一种道德标准 305
要让你的声音悦耳动听 306
商务谈话的九大法则 306
恰倒好处的恭维 307
不要轻许诺言 308
不要盛气凌人 309
慎重选择语言 310
尊重对方的反对意见 311
注意体语 312
克服语言忌讳 313
掌握听的艺术 313
巧妙使用反驳之术 314
借喻反驳法 314
相互反驳法 315
比拟反驳法 316
适当的时候提引导性的问题 317
将话问到点儿上 317
要问清楚为什么要发问 317
用范围较窄的问题达成协议 318
用范围较大的问题获得信息 318
不要用套话提问 318
提问要强调重点 318
不想要答案也提问 319
用肢体语言鼓励对方 319
慎重措辞 319
直来直去的询问 320
第十章谈话高手的十大素质 323
具有“T”型知识结构 323
随机应变的机智 323
明显的活力和风格 324
执着热情的目光 324
流利而连贯的语速 324
广博的知识背景 324
幽默而自控的能力 325
适度的自信态度 325
谦虚和威严的仪表 325
明晰的思路和提纲 326
说话高手的四大特点 327
千万不要冷场 328
成功演说的“五不要” 328
不要说的太过 329
不要用过多的术语 329
不要轻易否定别人 330
结尾不要拖沓 330
成功谈话的十五条法则 331
成功演说的四个禁忌 333
十五种常见的演说类型 334
政论讲话 334
政策讲话 336
告别演说 339
主题演讲 341
宣传演讲 343
商业演说 344
迎宾致辞 350
致谢演说 352
发表演讲 355
纪念讲话 357
广播演说 359
学术演讲 361
就职演说 364
宣传优秀人物事迹 366
宣讲政治报告 372
第十一章以虚对实、以实对虚 377
巧设圈套、巧妙铺垫 380
大智若愚、动之以情 384
正话反说、妙语双关 386
金蝉脱壳、暗渡陈仓 389
借刀杀人、釜底抽薪 393
同繁答简、移花接木 397
无中生有、答非所问 401
进退维谷、自相矛盾 405
装疯卖傻、装聋作哑 409
随机套用、化怒为趣 413
指桑骂槐、曲说隐衷 415
出人意料、故卖关子 419
顺路搭车、借题发挥 422
巧辩脱困、反向求因 425
欲擒故纵、引人就范 429
望文生义、别解词义 432
偷换概念、变换词义 435
临场发挥、声东击西 438