出版者的话 1
第一部 怎样使你受到人们欢迎 1
目录 1
一、到处受欢迎的科学方法 3
——对人们真诚地感兴趣 3
二、给人留下良好印象的简捷方法 13
——微笑 13
三、获人好感，不惹麻烦的有效方法 20
——记住别人的名字 20
四、成为优秀谈话家的简易方法 27
——做一个好的听众 27
五、如何使别人对你感兴趣 36
——谈论对方感兴趣的事物 36
——同对方谈论他自己——以一种诚恳的方式进行 40
六、如何使别人立即喜欢你 40
七、总结 51
第二部 赢得友谊的十二种方式 52
一、你无法赢得争论 54
——从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论 54
二、容易引起矛盾的问题如何避免 60
——尊重别人的意见，切勿指责对方 60
三、已经造成争端的时候如何处置 70
——如果你错了，就很快地很坦率地承认 70
四、通情达理的说服方法 76
——以一种友善的方式开始 76
五、苏格拉底的谈话技巧 82
——从双方都同意的事谈起，使对方立即就说：“是，是。” 82
——诚恳地鼓励对方说出心里话 87
六、处理抱怨的万灵丹 87
七、如何获得合作 93
——让合作者觉得那是他的主意 93
八、创造奇迹的一项公式 100
——真诚地试着从别人的角度来看事情 100
九、每个人所要的 104
——对别人的想法和希望表示同情 104
十、使人乐于为之的方法 111
——激发人们的高尚动机 111
十一、电视、广播都这么做，你何不也试一试——把你的想法戏剧性地表现出来 117
十二、如果什么方法都不见效，试试这个吧——提出挑战 121
十三、总结 124
他人的五种方法 125
第三部 不伤感情，不引起憎恨地批评 125
一、如果你必须批评人，这是最好的开场白——从称赞和诚挚感谢着手 126
二、令人心悦诚服的批评方法 131
——先提到你自己的错误 131
三、不遭人怨恨的批评方式 135
——间接地提醒他人注意他自己的 135
错误 135
四、领导者的批评艺术 137
——启发，而不是直接下命令 137
五、胜利者的应有风度 139
——让别人保住面子 139
六、总结 142
结束语 143
附：作者简介 144