目 录 1
中文版前言 1
序言：业绩与质量测评是PPBS仍然在起作用和 1
有活力的标志 1
导论：公共部门中的业绩与质量测评 1
第一部分荷兰经验 3
第一章荷兰中央政府各部的业绩测评 3
一、业绩预算是荷兰业绩测评多项 3
新发展之一 3
二、业绩预算 4
三、作为公共财政管理的业绩测评 7
四、结束语 12
第二章荷兰国防组织中的业绩预算 15
一、导 言 15
二、对输出测评的探索 16
三、对结果负责 18
四、财政计划 20
五、预算授权 21
六、预算的执行 24
七、结果的评估 26
八、结论 28
一、导 言 33
第二部分美国经验 33
第三章 结果导向的政府：公民参与业绩测评 33
二、业绩测评 35
三、让市民参与 39
四、结论 43
第四章灾害管理的质量评估 47
一、 导 言 47
二、一个复杂政治系统中的风险与能力 48
三、联邦应急管理系统的发展（Feds）质量 54
四、结论 61
一、导 言 67
第五章服务质量与利益相关者：美国农业部 67
动植物卫生检查局的案例 67
二、测量服务质量 69
三、动植物卫生检查局（APHIS）与服务质量测量 74
四、规制的困境 77
五、多元化的国内消费者 79
六、非美国人的利益和服务要求 80
七、测量层次的困境 82
八、结论 84
第六章企业家工作方式与公共部门的服务质量 89
一、导言 89
第三部分 国际视角 89
二、虚拟网状组织 90
三、推动变革的力量 94
四、影响变革的因素 98
五、对变革的种种辩解 102
六、结论 109
第七章创新性公共组织的服务质量测量 117
一、导言 117
二、此次问卷调查的方法论 118
三、依附理论概述 119
四、公共质量管理的缺陷 126
五、德国公共部门是质量管理的落后者吗 129
第八章社区记分卡：利益相关者在业绩评估中的 133
作用 133
一、导 言 133
二、把最优价值概念从私营部门移植到公共 134
部门 134
三、英国的最优价值试验项目 136
四、其他国家的最优价值创新 141
五、结论：利益相关者的作用 142
第九章市政标杆管理的理论与实践 145
一、导 言 145
二、标杆管理的环境 147
三、标杆管理在市政部门的发展 154
四、有关标杆管理的若干研究途径 154
五、各种研究途径的比较 162
六、有关市政部门标杆管理的案例研究 166
七、结论 169
第十章都市的度量：社会服务供给绩效指标的 181
开发 181
一、导 言 181
二、都市社会服务局的背景 182
三、绩效指标的选择与政策原理 183
四、具体测量标准的开发和分类（组） 185
五、结 论 190
第十一章服务质量测量：西班牙视角 191
一、导言 191
二、民主质量观 192
三、商业质量观 193
四、西班牙公共行政领域服务质量测量的 195
障碍 195
五、西班牙公共行政领域服务质量管理的 196
两个关键问题 196
六、若干建议 202
附录 209
译者后记 209