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第一章 以坚韧和热情投身事业 1
他把所有的苦难和艰辛都当作生活为了磨炼他而出的试题，把所有的机遇和成功都当作社会给予他的酬报。成功推销员的五个特点 1
意志薄弱者难成大事 3
七种品格很重要 5
拥有更多失败的经验 9
战胜失败的方法 11
不要半途而废 13
坚信你是正确的 14
磨难是锻炼的好机会 18
精诚所至，金石为开 20
克服“推销低潮” 23
寻找一切机会学习 25
知识帮助你推销成功 27
提高工作和生活的热情 29
家庭是事业的支柱 31
第二章 充满亲和力的职业形象 35
“引人注目不仅仅是让别人注意你，而且意味着让别人记住你。”只要遵循下列方法去做，你就可以给人留下深刻而且良好的印象。让形象充满活力 35
从里到外都要讲究 37
制造良好第一印象的方法 40
怎样着装才吸引人 45
让自己的眼神更温柔 47
如何使自己说话更迷人 50
原一平的38种笑 52
坐有坐相，站有站相 56
推销员举止的禁忌 58
设法让自己引人注目 60
访问准客户的技巧 62
自信是推销员不可缺少的气质 65
保险推销的三大要素 67
女性推销员的职业守则 69
第三章 在人海中广结“善缘” 72
要想结识许多人，你必须接触他们，而要想跟他们建立良好的关系，你要花更多的时间、精力。这样做是值得的。与每个顾客都成为朋友 72
适时扩大交际范围 76
利用关系找关系 79
成为情报丰富的推销员 82
多结交比自己优秀的人 83
获得大老板的支持 86
与富人打交道的心态 88
结交名流对推销大有裨益 90
推销员如何与名人谈话 92
调查在拜访之前 94
一天拜访六个客户 96
建立自己的顾客群 99
第四章 攻无不克的推销说服术 103
说话的技巧是没有穷尽的，不断地揣摩，不断地加以运用，又不断地进行总结，这是推销员终生都不能放弃的必修课。让舌头显才智 103
浑身透着热乎劲儿 105
推销用语的四个要点 107
分清顾客的类型，看人说话 110
掌握主动权 113
谈话的三大技巧 116
信心百倍才能有问必答 120
选择与客户接近的话题 122
把客户最基本的需要变成购买力 123
改变用词啰嗦的技巧 126
学会与人交谈是一项基本功 129
如何与顾客轻松交谈 132
掌握更多的信息 133
推销员不只是当个演说者，还要适时扮演听众的角色。惟有两者兼顾，才能成为一流的推销员。推销前的五项准备工作 136
第五章 机智灵活的推销策略 136
见什么人，说什么话 138
避免过分推销 140
把握客户的排斥心理 141
见机行事的九个秘诀 143
不要打断客户的谈话 146
不必告诉顾客太多的细节 150
了解顾客的需要 153
愿力量与你同在 154
如何对待傲慢的客户 157
争取获得接见也是一种推销 159
第六章 善于解读人心的奥秘 163
一位成功的推销员即便走在马路上，也会有意观察迎面而来的陌生人，试着判断他们的职业、爱好，所处境况的好坏。如何打动客户的心 163
寻找共同的话题 165
要善于“察言观色” 166
磨炼精确的判断力 169
准确把握对方心态 170
如何提高观察能力 172
观察可见的信号 174
观察对方的表情 176
留心顾客的态度 178
注意顾客态度的突变 179
留意对方的逆反心理 180
利用女性的特点进行推销 182
不要给客户施加太大的压力 185
第七章 拉近心与心的距离 188
当一个初出道的推销员去会晤客户时，心里头总是记挂着生意的成败，以及自己的佣金。谈吐间，他的心意很容易被人看穿。与陌生人一见如故 188
怎样争取不善交际的客户 191
推销中的倾听技巧 193
不能说的实话 196
真正懂得说话的人 197
沟通是接受的前提 200
不用花费自己的气力 203
推销的两个有效法则 206
怎样与自称专家的客户打交道 208
如何与客气的客户打交道 211
如何与情感脆弱的客户交往 214
如何与少言寡语的客户相处 216
签约之后轻松交谈 220
更进一步的参考 223
当你用长期优质的服务将客户团团包围时，就等于是让你的竞争对手永远也别想踏进你客户的大门。要保持一颗赤子之心 226
第八章 提供尽善尽美的服务 226
提供完美的服务 228
做一个诚实的推销员 231
推销员的十二大美德 234
许了诺言要守信 239
不讲信誉无以立足 240
态度上的接近技巧 242
热爱自己的商品 247
赢得别人的信任 248
怎样扩大生意量 251
售后服务：推销后的推销 254
留住顾客的十个秘诀 255
服务、服务、再服务 258
第九章 练就过硬的心理素质 262
千万不要低估自己，更不可任意高估别人，不论对方的气势多么旺盛。征服对方前，必须要先征服自己内心的敌人。自己改造自己 262
推销是勇敢者的职业 265
勇敢面向顾客 269
如何克服恐惧心理 271
利用自卑感转弱为强 274
你要是消极，没有人能让你积极起来 277
沉着冷静应对突发事件 280
保持镇定自若的态度 283
遭到拒绝如何圆场 285
不要轻言不求人 286
第十章 把温暖和快乐带给别人 290
必须微笑着面对客户，无论遇到什么艰难意外的情况，都不能流露，所有的失意和痛苦都要深深埋在心底。没有叫做“客户”的人 290
注意听别人的名字 293
如何熟记顾客的姓名和面貌 295
恭维客户要找准穴位 298
成为语言赞美的行家 301
以笑的形式来表达豁达 312
把快乐带给别人 315
先做好熟人生意 317
礼轻情意重 319
一笔不可估量的财富 320
第十一章 推销员自我激励之道 323
别人代替不了你，你是世界上最成功的推销员，你的信心、勇气、想像力、持之以恒的耐心是你成功之源。如何做一名成功的推销员 323
推销员失败的原因 326
十种重要素质 330
全力打造自己的招牌 335
不要怕最初的失败 338
保持清醒的头脑 341
积极发展自己的才干 343
自我激励使人振奋 346
将困难化整为零 347
保持旺盛的斗志 350
为了成功，效法成功者 352
第十二章 每天都领先别人半步 355
一个人活在这个世界上如果没有奋斗的目标，便犹如没有舵的孤舟，无论如何奋力航行、乘风破浪，终究无法到达彼岸。确定你的奋斗目标 355
养成从容不迫的习惯 358
克服推销行业的最大烦恼 360
养成时间意识 363
像钟表一样准时 365
过多的金钱如何处理 367
长时间工作是成功的秘诀 370
体力和精力是成功者的靠山 373
身体是一个人的无价之宝 375
热爱家庭但切勿迷恋 380
不断提高自身的素质 381
如何安排一天的推销工作 391