第一章 公关基本要领 1
一、什么是公关 3
二、如何构建自己的公关体系 10
第二章 公关处世的方法 65
一、心理训练 67
二、公关处世诀窍 75
三、公关处世禁忌 96
四、避免不恰当的公关手腕 125
五、人际公关 128
六、公关的心理障碍 135
七、进退自如的特殊场合公关方法 140
八、公关中的魅力运用 153
第三章 商业公关活动的运作 163
一、举办商业公关活动 165
二、在所有的公关场合左右逢源 171
三、职场公关艺术 203
第四章 公关案例精选 227
一、从“危机”到“商机”——中国环球公关公司为中美史克解决“PPA事件”危机公关案例 250
二、“一切美好从今日开始”——余明阳CI专家团为今日集团导入CI公关项目 255
三、软件巨擘资本骄子——北京用友软件股份有限公司国内A股上市财经传播案例 264
四、探求“奥妙”降价的奥妙——中国环球公关公司媒介关系公关案例 271
五、微笑洒一路健康伴终生——高露洁“口腔保健微笑工程：2001西部行”医疗保健公关案例 283
六、大型公共事务策划案例——广州工业产品设计传播公关策划 287
七、“白猫”集团外滩公关旋风行动 287