目录 1
第一章 整体医疗概论 1
第一节 整体医疗概念 1
第二节 整体医疗的现状 1
第三节 整体医疗的理论基础 3
一、整体医疗符合现代生物-心理-社会医学模式的要求 3
二、整体医疗与祖国医学思想相一致 5
三、整体医疗与现代医学目的相一致 6
四、整体医疗与坚持“以病人为中心”的医疗服务宗旨相一致 7
五、整体医疗与病人日益增长的需求相适应 8
六、整体医疗符合医疗质量管理发展的新趋势 9
七、整体医疗与建立新型医患关系相适应 10
八、整体医疗与整体护理相互配合能产生1＋1＞2的效果 11
九、整体医疗与社会主义医疗市场要求相适应 12
十、整体医疗与医疗团队理念相一致 13
十一、整体医疗与ISO 9000质量管理体系相吻合 14
第二章 整体医疗的特征 17
第一节 医疗观念的更新 17
一、中国医学整体观 17
二、整体医疗的新观念 18
三、新的医疗服务观念 19
第二节 从“以疾病为中心”到“以病人为中心”的转变 20
一、“以疾病为中心”和“以病人为中心”的形成与转变 20
二、“以病人为中心”的医疗模式的内涵 23
三、“以病人为中心”的医疗服务模式的意义 26
第三节 从“以病人为中心”到“以人为本”的转变 28
一、医院的服务定位应“以人为本” 28
二、“以病人为中心”需要向“以人为本”转变 28
三、更新观念，把健康视为“产品” 29
四、发挥医院优势，拓展服务领域 30
第四节 新型的医患关系 30
一、医患关系的概念 30
二、新旧医患关系模式 31
三、整体医疗对医患双方的要求 32
四、整体医疗中医患双方的正当权利 36
第五节 协调一致的医疗团队结构 37
第六节 整体优化的质量系统 38
一、质量及质量管理概述 38
二、整体医疗质量管理的特征 39
三、整体医疗质量评估 44
第七节 高层次的服务目标 47
一、高层次的医疗服务理念 48
二、最大限度地满足病人的医疗需求 49
三、构建整体医疗服务体系 51
第八节 满足病人疾病以外的需求 55
一、需求的一般概念 55
二、病人的需求 56
第九节 医院职能的扩大 60
一、医院职能扩大的必要性 60
二、医院职能扩大的趋势 62
三、医院的新职能 62
第三章 整体医疗组织结构及运作模式 67
第一节 整体医疗与医疗团队 67
一、医疗团队的概念 67
二、医疗团队的功能 68
三、医疗团队的构建 70
四、医疗团队的运行 73
第二节 实施整体医疗的基本方法 76
二、制定实施整体医疗方案 77
一、进行整体医疗相关知识教育 77
三、整体医疗计划的执行 78
四、整体医疗的检查监督 78
五、整体医疗的总结与处置 78
六、实行责任医师全程负责制 78
第三节 门诊整体医疗服务 80
一、门诊工作特点 81
二、门诊整体医疗组织结构与运作 82
第四节 急诊整体医疗服务 89
一、急诊的特点 89
二、急诊人员配备 90
三、急诊组织类型与运作 91
一、住院诊疗工作特点 97
第五节 住院整体医疗服务 97
二、住院整体医疗组织结构 98
三、住院整体医疗程序 98
四、住院整体医疗的要求 107
第六节 整体医疗与整体护理 111
一、整体护理的由来 111
二、整体护理观的内涵与外延 112
三、整体护理的工作模式 113
四、整体护理工作程序 114
五、整体医疗与整体护理的一致性 115
第七节 整体医疗中的康复工作 116
一、康复医学的概念与现状 117
二、开展康复医疗的思路与方法 119
三、整体医疗与康复工作 120
四、整体医疗与社区康复 121
第八节 出院后的整体医疗服务 122
一、随诊工作 122
二、社区医疗服务 124
第九节 整体医疗中的技术支持系统 124
一、技术支持系统在整体医疗中的地位与作用 124
二、技术支持系统的特点 125
三、整体医疗对技术支持系统的要求 127
第十节 整体医疗中的后勤支持系统 128
一、医院后勤系统在整体医疗中的地位与作用 128
二、医院后勤支持系统的特点 129
三、医院后勤服务的要求 130
第四章 整体医疗中的新观念 134
第一节 整体医疗与循证医学 135
一、循证医学的概念 136
二、循证医学工作程序 138
三、循证医学的特点 141
四、循证医学的成效 142
五、循证医学推广的可能性 143
第二节 整体医疗中的质量实时控制 144
一、医疗质量实时控制的概念 144
二、医疗质量实时控制的内容 145
三、医疗质量实时控制的目的 145
四、医疗质量实时控制系统 145
五、医疗质量实时控制的实施 147
第三节 整体医疗中的持续质量改进 149
一、持续质量改进的原理和特点 149
二、持续质量改进的基本观点和原则 151
第四节 整体医疗与临床路径 152
二、临床路径的效果与优越性 153
一、临床路径的概念 153
三、临床路径的制定方法与内容 155
四、临床路径的应用领域和范围 156
五、临床路径的实施 157
第五节 整体医疗与信息技术 159
一、医院信息系统的层次结构 159
二、医院信息系统的特征 160
三、医院信息系统在管理中的作用 160
四、信息系统对整体医疗的推动作用 162
五、临床信息系统 164
第六节 无间隙连贯医疗 164
一、无间隙连贯医疗的含义 164
二、无间隙连贯医疗的实施办法 166
三、无间隙连贯医疗的作用与效果 168
四、实施无间隙连贯医疗的前景 169
第五章 整体医疗中的医学心理服务 171
第一节 医学心理学的意义及概念 171
第二节 临床心理评估、心理治疗与心理咨询 172
一、临床心理评估 172
二、临床心理治疗 172
三、医学心理咨询 174
第三节 病人的心理需求 176
一、健康的需求——需要恢复生理心理的正常功能 176
二、安全的需求——需要良好的医疗条件以确保自身安全 176
三、尊重的需求——需要尊重和受到平等的对待 177
四、沟通的需求——需要提供信息、保持社会联系和交往 177
五、安抚的需求——需要被关怀、被接纳，保持情感交流 178
六、适应的需求——需要转换角色和熟悉新环境 178
一、求医行为及影响因素 180
第四节 病人的求医行为与遵医行为 180
二、遵医行为及影响因素 181
第五节 病人的心理特点及心理干预艺术 181
一、病人的一般心理特点及心理干预 181
二、不同年龄病人的心理特点 186
三、临终病人的心理特点 188
四、不同病种病人的心理反应与心理干预要点 189
第六节 整体医疗中的心理护理 193
一、护理心理学的概念 193
二、护理心理学的研究对象、任务和方法 194
三、心理护理对整体医疗的意义 194
四、心理护理简介 195
二、适应医学模式的转变 197
一、适应对医疗服务的新要求 197
第一节 预防保健工作在整体医疗中的地位和作用 197
第六章 整体医疗中的预防保健 197
三、适应“大卫生”观念的需要 198
四、适应社区卫生服务的需要 198
五、适应全科医学的需要 199
六、适应医院内预防的需要 199
第二节 整体医疗中的医院内预防 200
一、医院健康教育 201
二、医院感染的监测 201
三、抗生素预防性应用 203
四、医院的消毒与灭菌 204
五、医院的隔离预防 206
六、医院污物、污水处理 208
第三节 整体医疗中的医院外预防工作 209
一、个人预防 210
二、家庭预防 211
三、社区预防 213
第四节 整体医疗中的健康教育 217
一、健康与健康教育 217
二、健康教育的对象与主要内容 219
第七章 整体医疗中的人际沟通 226
第一节 人际沟通在整体医疗中的地位 226
第二节 人际沟通的基本知识 227
一、沟通与人际沟通的概念 227
二、沟通的基本结构 229
三、影响人际沟通的因素 232
第三节 医患关系 236
一、医患关系的基本内容 237
二、医患关系的模式 240
三、医患关系发展趋势 244
一、医患沟通的重要性 246
第四节 医患沟通 246
二、医患沟通原则 247
三、医患语言沟通技巧 250
四、医患非语言沟通技巧 255
第五节 医际关系与沟通 257
一、医际关系的特点 257
二、医际沟通原则 258
第六节 医患的权利与义务 260
一、病人权利的历史发展 261
二、病人的权利 262
三、病人的责任和义务 265
四、医务人员的权利 267
五、医务人员的义务 269
第一节 医院文化的概念与特征 273
第八章 整体医疗中的医院文化建设 273
一、医院文化的定义 274
二、医院文化的内涵 275
三、医院文化的特征 277
第二节 医院文化的功能和作用 278
一、医院文化的功能 279
二、医院文化的作用 280
第三节 医院文化建设 281
一、医院文化建设的意义 282
二、医院文化建设的基本程序和方法 283
三、医院文化建设需要把握的原则 284
四、医院文化建设与整体医疗 285
第一节 社区与社区卫生服务 288
一、社区的概念 288
第九章 整体医疗与社区卫生服务 288
二、社区医疗卫生服务的概念 289
三、医院开展社区医疗卫生服务的重要性和必要性 289
四、社区医疗卫生服务的主要内容 291
第二节 社区医疗卫生服务方式 292
一、成立社区卫生服务中心（站） 292
二、坚持以人为本的服务理念 292
三、加强宣传教育，增进社区居民的健康意识 293
四、建立双向转诊制度 293
五、开展以社区为范围的服务 293
六、开展家庭医疗服务 295
七、社区护理服务 297
八、社区康复服务 298
九、临终关怀服务 299