曾经是日本企业优势的“质量神话”开始崩溃 1
与时俱进的质量管理方法 1
目录前言第一章 抓住质量管理的根本审视质量管理的松懈 1
日本企业ISO热情减退的原因 3
“技术革新”的对象不局限于“技术” 4
一直以来支撑高质量、低成本的QC 8
美国方式的质量管理是大量生产—大量销售时代的产物 8
再次审视QC的本来面貌 9
QC由三个基本要素构成 9
决定质量好坏的两个条件 11
QC中所说的“质量”究竟是什么？ 11
消费者期望的质量是什么呢？ 11
设计——经营者决定“目标质量” 12
生产——“结果质量”由4个M决定 13
营销——在“服务质量”中彻底追求顾客满意 15
通过SQC手法避免生产的浪费和不均匀 15
SQC产生特别效果的产品 15
通过管理图找出“不合格品的根源” 21
主要管理图的种类 23
管理图的读取 26
管理界限每一至三个月需要重新计算一次 28
生产能保证“标准化”的质量的产品 29
管理之根本“标准”是什么？ 29
调整公司的“企业标准” 29
重新认识“产品标准” 29
重新认识设计标准 32
重新认识零部件、原料标准 32
重新认识作业操作标准 33
执行“标准化“的时机 36
开展“标准化“的两种方法 37
质量管理越来越重要 38
第二章 通过TQC生产“消费者想买的产品”仔细审视质量管理 38
曾经以世界顶级质量管理而自豪的日本 39
建立全面质量管理体系 39
不能满足消费者的需求产品就不能卖出去的时代 39
仅凭设计、开发部门开展TQC不能提高成果 40
第一步 生产准备阶段的质量保证 42
准备阶段的QC要消除生产中的浪费和不均匀 42
第二步 采购品的质量保证中的注意事项 43
采购管理和外包管理 43
采购品质量管理中的注意要点 45
容易发生的问题 47
质量问题易发生于初期阶段 47
第三步 产品组装活动中的质量保证 47
发生初期流动损失的原因 50
防止发生问题的执行要点 50
第四步 市场投诉的质量保证 51
总结投诉的种类 51
第五步 质量管理的量化管理 53
设定工厂管理核心的“标准时间” 53
第六步 成本管理的注意事项 56
再次确认成本管理的目的 56
掌握三种成本核算方法 56
任何人都希望做有意义的工作 61
第七步 通过QC活动，实践岗位的管理和改善 61
在岗位上创造“三种乐趣” 62
QC活动成功的要点 62
按程序引进QC活动 65
第三章 站在经营战略高度的TQM产生“成功企业”通过TQM加强公司的竞争力 66
在艰难的经营环境中通过自力更生取胜 66
何谓TQM 67
TQM的光和影 67
TQC缘何更名为TQM 68
无经营思想的企业不能生存的时代 69
波多里奇奖和日本经营质量奖 69
有思想的企业即使在经济不景气时也能发展 69
经营思想为什么重要 71
思想产生目标，目标决定企业活动的内容 72
经营者现在应该做什么？ 74
“经营”究竟是什么 74
经营干部必须履行的职责 76
把握经营战略和经营方针的区别 76
经营战略决定企业的命运 76
为了引领公司发展，确立经营战略 77
经营目标分为三大类型 78
确立经营方针 79
经营方针的种类和开展方法 81
注意目标和制度 82
在企业内贯彻经营方针 83
检查经营方针是否有名无实 83
全面贯彻经营方针的六个要点 86
制定经营计划 87
经营计划是表示有关经营活动的决定意见 87
经营由经营结构和经营活动两大方面构成 88
经营计划的种类和名称 88
何谓综合计划 89
在利润计划中确定利润保本点 92
在组织计划中认识“分权管理”型的组织 95
何谓部分计划 96
贯彻管理方针，实现经营计划 97
掌握制定经营方针和经营计划的根本 97
掌握5W1H制定计划 97
制定计划的程序 99
第四章 经营者的领导能力改变企业经营改革从经营者改革开始 100
牢记“强将手下无弱兵” 100
企业的发展不会超过经营者的能力 101
对经营者资质的要求 101
多莱卡所讲的经营者的资格和条件 103
发挥创造变化与变革的领导能力 104
何谓领导能力 104
发挥领导能力 104
经营归根到底就是“精神” 106
“四轻、二重、一信”发挥领导作用 106
培养加强凝聚力的团队精神 108
经营者的“偏袒”扰乱团队 108
培养团队精神的12个重点 108
经营者与员工沟通时的注意事项 109
通过沟通提高员工热情 109
提高员工的热情和忠诚度 111
运用MM理论，自由发挥员工能力 113
发挥能力的第一步是激发干劲 113
何谓X理论，Y理论，MM理论 113
MM理论Ⅰ——维持要因 116
MM理论Ⅱ——激励要因 117
无能的经营者破坏企业 119
中小企业也要加大力度培养人才 119
经营者不允许无能的干部破坏公司 120
成功培养人才的六个要点 120
经营干部的自我培训方法 122
一切从经营者的意志开始 122
不能害怕决断 122
成长型企业及其成长条件 123
利用“意见决定分析表” 124
第五章 抓住消费者需求最先领会消费者的需求 127
“只要生产就能卖出的时代”变为“生产能卖出产品的时代” 127
了解市场战略 128
市场内容因产品不同而变化 128
市场调查的三种方法 130
制定市场战略前的市场调查方法 130
制定商品计划 137
掌握生产畅销商品的方法 137
抓住商品计划的根本 137
通过动机调查掌握消费者心理 148
通过动机调查，了解畅销与否的真正原因 148
促销——加强和消费者关系的纽带 152
抓住促销活动的根本 152
销售店的援助政策 154
抓住广告的根本 158
从3M时代到1M时代 158
运用广告建立企业的信用基础 158
有效利用广告的方法 159
调整销售渠道，扩大市场份额 161
为何发生流通革命？ 161
销售对策Ⅰ——确定销售渠道时的注意事项 162
销售对策Ⅱ——建立销售渠道 164
销售活动中以彻底贯彻CS为重点 165
抓住销售技术的根本 165
销售活动中，遵从“购买心理8阶段”的原则 168
提高顾客满意度的四大要点 169
商谈按“接触—主题—结束”的顺序进行 172
树立“为自己而销售”的信念 177
三个自信促使销售成功 178
销售管理者培养部下时的视点 179
第六章 掌握最新的经营改善方法掌握6σ的基本 180
6σ是抑制质量波动的方法 180
6σ的特点 182
按程序建立推进体制 187
用MAIC推进6σ 188
6σ和TQC 189
抓住6σ的四个过程 189
企业持续成长的四个手段 191
高效率经营的起点，抓住“看板方式”的根本 191
看板方式对中小型企业更有效果 193
看板方式的目标是彻底消除浪费 194
Just In Time方式抑制最小库存 195
看板方式的六原则 195
本公司引进看板方式的过程 197
抓住供应链管理的根本 198
供应链管理也起源于日本 198
SCM最大的课题是改善流通体系 202
为了实现SCM，调整业务流程是必不可少的 204