1什么是住宅和住宅小区？ 1
2住宅小区的构成有几部分？ 1
基础知识 1
业主及业主大会 2
3住宅小区有哪些特点？ 4
4什么是物业？ 5
5什么是物业管理？ 6
6物业管理的对象是什么？物业管理企业服务的对象是谁？ 6
7住宅小区为什么要实行物业管理？ 7
8住宅小区在实施物业管理过程中对出现的问题、矛盾的解决有无法律依据？ 8
9为什么要制定《物业管理条例》？ 11
10《物业管理条例》的主要内容是什么？ 11
11《物业管理条例》坚持哪几项基本原则？ 15
12住宅小区物业管理的基本内容有哪些？ 16
13物业管理的基本原则是什么？ 19
14业主如何选择物业管理企业？ 22
15住宅小区的物业管理活动由谁监督管理？ 23
16什么是业主？业主的权利有哪些？ 24
17业主在物业管理活动中应履行哪些义务？ 27
18什么是业主大会？ 29
19成立业主大会的规定有哪些？ 30
20业主委员会的产生条件是什么？ 31
21业主大会应履行哪些职责？ 34
22业主大会会议召开的形式有哪些？ 35
23业主大会召开的法定人数标准是多少？ 35
24业主可以委托代理人参加业主大会会议吗？ 36
25业主大会做出决定的法定人数标准是多少？ 36
26业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力吗？ 37
27业主大会定期会议的规定是什么？ 37
29召开业主大会会议的规定是什么？ 38
30业主委员会的性质和宗旨是什么？ 38
28召开业主大会临时会议或者称特别会议的条件是什么？ 38
31业主委员会的职责是什么？ 39
32业主委员会章程内容有哪些？ 42
33业主委员会的日常工作是什么？ 43
34业主委员会会议制度有哪些？ 45
35业主委员会成立的备案制度内容是什么？ 46
36推选产生业主委员会的规定是什么？ 46
37业主委员会委员的任职资格是什么？ 47
38业主委员会委员的权利和义务是什么？ 47
39业主公约的主要内容是什么？ 48
40业主公约的法律依据是什么？ 49
41业主公约订立的原则是什么？ 50
42业主公约订立的程序是什么？ 51
43违反业主公约的行为以及违约行为的纠正措施有哪些？ 54
44业主公约对全体业主具有约束力吗？ 54
46业主大会的表决程序如何？ 55
45业主大会如何议事？ 55
47业主投票权的确定办法有哪些？ 56
48业主委员会如何组成，成员任期多长？ 56
49业主大会、业主委员会的自律行为有哪些？ 56
50业主大会、业主委员会与公安机关有什么关系？ 58
51业主大会、业主委员会与居民委员会有什么关系？ 58
前期物业管理 58
52前期物业管理的主要内容是什么？ 60
55如何选择物业管理企业？ 61
56前期物业管理服务合同与物业管理服务合同的关系是什么？ 61
53业主临时公约何时制定？ 61
54临时公约在什么时候签订？ 61
物业管理服务 63
57从事物业管理活动的企业应具备的条件是什么？ 63
58物业管理范围的法律规定是什么？ 63
59物业服务合同的主要内容有哪些？ 63
61物业管理用房的权属是什么？ 68
62物业管理分包规定是什么？ 68
60物业管理企业在履行物业管理合同过程中的责任是什么？ 68
63物业服务费用的确定原则是什么？ 69
64物业服务费用的构成有哪些？ 70
65物业管理费交纳的规定有哪些？ 72
66物业服务收费的监督机构是什么？对哪些行为进行处罚？ 73
67特约服务项目及价格标准规定是什么？ 73
68代收、代缴费用规定是什么？ 73
69物业管理企业的法定义务是什么？ 73
70住宅小区的安全管理包括哪些内容？ 74
71对业主出租房屋的规定有哪些？ 78
72物业使用人必须遵守《物业管理条例》和业主公约的规定吗？ 81
73受理投诉的主管部门是谁？ 81
物业的使用与维护 81
74公共建筑及公用设施的管理规定有哪些？ 82
75道路、场地的管理规定有哪些？ 83
77装饰、装修房屋的管理规定有哪些？ 84
76其他配套设施设备的维修、养护责任是什么？ 84
78专项维修资金的管理规定有哪些？ 88
79利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的管理规定有哪些？ 93
80对物业存在安全隐患的管理规定是什么？ 93
对擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权的处罚是什么？ 95
法律责任 96
82对业主逾期不交纳物业服务费用的处理方法有哪些？ 97
83对政府行政主管部门的责任规定有哪些？ 97
案例解读 97
84业主因丢失自行车而要求物业管理企业赔偿是否合理？同时，可以拒交物业费吗？ 98
85物业管理企业收费是否应开具正式发票？ 98
86物业管理企业有权以业主不交物业管理费为由停水、停电吗？ 99
87小区露天健身设施归全体业主所有吗？ 99
88物业管理企业能够留存业主身份证件等资料吗？ 100
89小区住户家中被盗，物业是否有责任？ 100
90物业管理企业不出示托收协议，业主可否拒交电费？ 101
91物业管理企业是否有权以业主拒签《物业公约》为由扣押房屋钥匙？ 102
93业主应该怎样当家？ 104
92物业管理企业是否有权收取装修押金和装修管理费？ 104
94怎样避免“公约”不公？ 106
95楼面是否能属于顶层业主所有？ 107
96售后公房动迁之后，缴纳的维修基金怎么办？ 107
97居民住宅楼能否作为公司的办公用房？ 107
98物业管理用房能否计入公摊面积？ 107
99商品房的地下室属全楼业主还是开发商？ 108
100会所利益如何分配？ 108
101不办入住手续可否不交或减半交纳物业费？ 109
102邻居空调主机放在我家卧室窗台下合理吗？ 110
103小区楼上架广告，居民应否有收益？ 110
104一楼业主是否可以不交电梯费和水泵费？ 110
107业主可否在会所的楼顶做商业广告？ 111
108物业管理企业何时开始收取物业管理费？ 111
105小区内的机动车被盗，物业是否应承担责任？ 111
106车库是否应交纳物业管理费？ 111
109开发商的空置房是否应交纳物业管理费？ 112
110物业管理企业在向住户收取水、电、气等能源费用时，是否可以自行加价？ 112
111在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？ 112
112公共区域的照明费用谁来负担？ 112
113物业管理企业在小区内开办修车场是否合法？ 113
114业主在验收物业时应检查哪些部位？ 113
相关法规 114
115砸漏屋顶建阁楼，物业是否有权批准？ 114
物业管理条例（中华人民共和国国务院令第379号） 132
建设部关于修改《城市异产毗连房屋管理规定》 132
的决定（中华人民共和国建设部令第94号） 134
城市异产毗连房屋管理规定（建设部令第5号） 134
住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 138
（建住房〔1998〕213号） 143
北京市居住小区物业管理服务标准（北京市国土资源和房屋管理局） 152
北京市住户与产权人应向物业管理单位缴纳费 152