目 录 1
第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务基本概念 1
1.1.1什么是电子商务 1
1.1.2电子商务的定义 1
1.1.3电子商务的特点 2
1.2.2 电子商务的发展 3
1.2.1 时代背景 3
1.2 电子商务的发展过程 3
1.14 电子商务的内容 3
1.2.3全球电子商务现状 5
1.2.4 国内电子商务的发展和应用 5
1.3 电子商务的功能 7
1.4 电子商务的作用和影响 8
1.4.1 电子商务的作用 8
1.4.2 电子商务的影响 9
1.6海尔集团电子商务的发展案例 12
1.6.1海尔集团主页 12
1.5 电子商务的应用领域 12
1.6.2海尔集团的世界著名度 13
1.6.3海尔集团的发展策略 13
1.7练习 14
第2章 电子商务的框架、模型和模式 15
2.1 电子商务的框架 15
2.1.1 电子商务的社会人文框架 15
2.1.2电子商务的自然科技框架 17
2.1.3 电子商务的运用设施框架 17
2.2 电子商务的模型 18
2.2.1 电子商务的概念模型 19
2.2.2 电子商务的交换模型 19
2.3 电子商务的模式 21
2.3.1企业对企业模式（B to B 21
模式或B2B） 21
2.3.2企业对消费者（BtoC模式 22
或B2C） 22
2.3.3消费者对消费者（C to C 22
模式或C2C） 22
2.3.6政府对政府（G to G或G2G） 23
或C2G） 23
2.4企业对消费者案例——Priceline.com网上售机票 23
2.3.7企业对企业和消费者（BBC） 23
或B2G） 23
2.3.4企业对政府（BtoG模式 23
2.3.5消费者对政府（C to G模式 23
2.4.1 Priceline.com网上售机票公司 24
2.4.2北京天天打折网站 24
Tiantiandazhe.com 24
2.5练习 25
3.1.1网络简介 26
3.1.2网络分类 26
3.1网络技术 26
第3章电子商务的网络技术 26
3.1.3网络操作系统 27
3.2网络结构和协议 27
3.2.1 开放系统互联参考模型 27
OSI/RM 27
3.2.2TCP/IP协议 28
3.3网络互联 29
3.3.1 中继器和集线器 30
3.3.2 网桥 30
3.3.3路由器 30
3.3.4 网关 30
3.4.1 Internet技术 31
3.4 Internet基础 31
3.4.2 Internet接入 34
3.4.3 Internet服务 35
3.4.4标记语言和Web页 37
3.4.5多媒体技术 40
3.5EDI技术 40
3.5.1 EDI特点 41
3.5.4 EDI联接和EDI硬件 42
3.5.5 EDI硬件 42
3.5.6 EDI通信网络 42
3.5.3 EDI的软件结构 42
3.5.2 EDI的标准 42
3.5.7 Internet EDI 43
3.5.8 EDI应用 44
3.5.9 典型EDI应用系统 45
3.6 WWW客户机／服务器和数据管理 45
3.7 Internet、内部网和外部网 46
3.7.1 内部网 46
3.7.2外部网 47
3.8网络安全 48
3.8.1 电子商务安全的标准 48
3.8.2防范黑客的攻击 49
3.8.4数字认证技术 50
3.8.3 加密技术 50
3.8.6构建安全网络 51
3.8.5 密钥管理 51
3.9数据仓库和数据挖掘 52
3.9.1 数据仓库 53
3.9.2 数据挖掘 54
3.9.3 数据仓库和数据挖掘应用 54
3.10 “爱姆意在线”电子商务的技术应用案例 54
品页 55
3.10.2 “爱姆意存线”网站功能 55
3.10.1 “爱姆意在线”主页和产 55
3.10.3 “爱姆意在线”三层体系 56
结构 56
3.11 练习 57
第4章 电子金融与网上支付 58
4.1 电子金融 58
4.1.1 国外电子金融化发展情况 58
4.1.2 国内电子金融化发展情况 59
4.1.3 发展国内电子金融和克服瓶颈 59
4.2 电子货币和支付方式 60
4.2.1 电子信用卡 60
4.2.2电子支票 61
4.2.3 电子钱包 62
4.2.4 电子支票 62
4.3 网上支付系统 63
4.3.1 支付系统组成和目的 63
4.3.2 电子支付系统的分类和特点 63
4.3.3信用卡支付系统 63
4.3.4 电子现金支付系统 66
4.3.5 电子支票支付系统 66
4.4.1 网上银行概述 67
4.4网上银行 67
4.4.2 国内网上银行发展的问题 69
4.4.3网上银行的构成 69
4.4.4网络银行提供的服务 70
4.5招商银行电子金融“一网通”案例 71
4.5.1 招商银行的发展策略 72
4.5.2招商银行的管理模式和组织 73
架构 73
4.5.3 电子化建设 74
4.6练习 75
5.1 网络营销概述 77
5.1.1 网络营销产生的原因 77
第5章网络营销 77
5.1.2网络营销的核心思想 78
5.1.3 网络营销的特点与功能 80
5.1.4网络营销的模式 83
5.1.5网络营销的基本步骤 86
5.1.6网络营销的基本方法 87
5.2 网络营销与传统营销 89
5.2.1 网络营销对传统营销的冲击 89
5.2.2网络营销的优势 90
5.2.3整合网络营销与传统营销 92
5.3.1 网络整合营销理论 94
5.3 网络营销的理论基础 94
5.3.2网络“软营销”理论 95
5.3.3网络直复营销理论 95
5.4 网络营销的策略 96
5.4.1 网络营销产品策略 96
5.4.2网络营销价格策略 101
5.4.3 网络营销渠道策略 104
5.4.4网络营销促销策略 108
5.5 网络广告 114
5.5.1 网络广告的特点 114
5.5.2网络广告的策划 117
5.5.3创意及策略选择 118
5.5.4选择网络广告发布渠道及方式 119
5.6 太极集团网络营销案例 121
5.6.1全员营销的理念 121
5.6.2高效的营销网络 122
5.6.3强大的营销队伍 122
5.6.4有效的营销策略 122
5.6.5健全的营销保障 123
5.7练习 124
6.1.1物流的含义 125
6.1 物流 125
第6章 电子商务与物流 125
6.1.2现代物流的主要特征 127
6.1.3物流的分类 132
6.2 电子商务物流的特点 133
6.2.1 电子商务与物流的关系 133
6.2.2 电子商务下物流的特点 136
6.2.3 电子商务下物流业的发展 138
趋势 138
6.3 电子商务物流系统 141
6.3.1配送中心 141
6.3.2物流企业联盟的建立与发展 145
6.3.3第三方物流 149
6.3.4第四方物流 152
6.4物流技术 155
6.4.1 条码技术 155
6.4.2 GIS技术 159
6.4.3 GPS技术 162
6.5供应链 165
6.5.1供应链的概念 165
6.5.2供应链的管理 167
6.5.3供应链的设计原则 170
6.5.4供应链向需求链的转变 171
6.6宝马（BMW）公司物流案例 175
6.6.1定单方面——挖掘“当日需要量”潜力 175
6.6.2仓储方面——处理低存货 175
带来的运输成本 175
6.6.3 供应链方面——把合作伙伴 176
纳入成为考虑因素 176
6.7练习 176
意义 178
7.1.2企业发展电子商务战略的 178
目标 178
7.1 企业电子商务发展战略 178
第7章企业电子商务系统建设 178
7.1.1企业发展电子商务的战略 178
7.1.3 企业发展电子商务战略的 179
四个阶段 179
7.1.4制定企业发展电子商务战略 180
7.2 电子商务解决方案 183
7.3网络办公自动化系统 188
7.4企业资源计划 192
7.4.1企业资源计划（ERP）的概念 192
功能 194
7.4.2企业资源计划（ERP）的主要 194
7.4.3企业资源计划的核心管理 198
思想 198
7.4.4商品化ERP软件的需求、 199
选择和实施 199
7.5客户关系管理 201
7.5.1 客户关系管理的理念 201
7.5.2客户关系管理的内容 204
7.5.3成功实现CRM关键因素 206
7.5.4成功实现CRM的步骤 207
7.6.1迎接挑战，创造未来 210
7.6 上海通用汽车“百车通”网站建设案例 210
7.6.3设计原则 211
7.6.2联手惠普咨询、创新业务模式 211
7.6.4 方案实施 212
7.6.5成果及绩效评估 212
7.7练习 212
8.1.1 电子商务网站的主要功能 212
第8章 电子商务网站的创建 213
8.1 电子商务网站概述 213
8.1.2 电子商务网站的类型 214
和作用 216
8.2 电子商务网站的规划 216
8.2.1 电子商务网站规划的意义 216
8.2.2 电子商务网站构建的目标 218
和市场需求 218
8.2.3 目标客户和竞争对手的 219
调查与分析 219
8.2.4 电子商务网站构建的市场 220
定位分析 220
8.2.5 电子商务网站的解决方案 221
8.3.1 网站域名注册 223
8.3 网站域名注册和ISP商的选择 223
8.3.2 主机托管和虚拟主机 224
8.3.3 选择因特网服务提供商 224
8.4电子商务网站的运行环境 226
8.4.1 电子商务网站运行平台的构建 226
8.4.2 电子商务网站运行平台的 227
基本构成 227
8.4.3 Internet的接入设备 228
8.4.4服务器及其选择 229
8.4.5 Web Server软件 231
8.4.6网络数据库 233
8.5 电子商务网站的开发技术 237
8.5.1网页开发技术 237
8.5.2 网络数据库技术 238
8.5.3 Web数据库及Web与数据库 240
接口技术 240
8.5.4搜索引擎和全文搜索引擎 242
技术 242
8.6 电子商务网站的设计与开发 243
8.6.1 电子商务网站内容的设计 244
8.6.2 电子商务网站结构的设计 245
8.6.3 网页设计 247
8.7.1 网站管理系统的规划与实施 251
8.7 电子商务网站的管理 251
8.7.2 文件管理系统的建立 253
8.7.3 新闻发布与管理系统的建立 253
8.7.4 客户管理系统的建立 253
8.7.5在线购物管理系统的建立 254
8.8北京移动通信公司网站案例 255
8.8.1 网站背景介绍 255
8.8.2分析需求 255
8.9练习 256
8.8.3解决方案 256
8.8.4项目成果 256
第9章 电子商务网页设计 258
9.1 电子商务网页的特点 258
9.2网页设计工具 259
9.2.1最常用的网页设计工具 260
FrontPage 2003 260
9.2.2 Dreamweaver MX、Flash MX和Fireworks MX网页梦幻组合 260
ImageReady 7.0 261
Photoshop7.0和 261
9.2.3 网页图片和动画制作工具 261
和CorelDRAW 11 262
9.3FrontPage 2003网页设计 263
9.3.1 FrontPage 2003界面 263
9.3.2 电子商务旅游网站创建和 266
网页制作 266
9.3.3编辑网页 273
9.3.4图片 275
9.3.5网页横幅 276
9.3.6超链接 277
9.3.7导航条 279
9.3.8共享边框 280
9.3.9表格 280
9.3.10框架集 281
9.3.11设计表单 286
9.3.12网页的动态效果 290
9.3.13网站发布 292
9.3.14访问电子商务网站和浏览 297
网页 297
网页 299
9.4.1 Photoshop7.0界面和功能简介 299
9.3.15使用率报表和网页改进 299
9.4使用Photoshop7.0 制作Web图片和 299
9.4.2制作Web图片、动画和网页 304
9.5将制作好的动画和网页嵌入到电子商务网站中 313
9.6 碧云花园电子商务案例 316
9.6.1 典雅、高贵的碧云花园的主页 316
9.6.2碧云花园的绿化景观和样品屋 317
9.6.3碧云花园的生活环境和物业 317
管理 317
9.7练习 318
10.1.1 电子商务的法律环境 319
第10章电子商务的法律法规 319
10.1 电子商务法律法规综述 319
10.1.2 电子商务涉及的法律问题 320
10.1.3全球各国电子商务立法概况 321
10.1.4国内电子商务立法概况 322
10.2 电子商务的法律体系 322
10.2.1 电子商务立法原则 322
10.2.2 电子商务交易人的权利和 323
义务 323
10.3.1 电子合同的法律保护 325
10.3.2 电子合同的成立和生效 325
10.3 电子合同的法律问题 325
10.3.3 电子签名与认证 326
10.4 电子支付的法律问题 326
10.5 电子商务中的知识产权、隐私权等保护 327
10.5.1 商标和域名的法律保护 327
10.5.2著作权的法律保护 330
10.5.3 网络环境下的版权保护 331
10.5.4隐私权保护 332
10.5.5网上消费者权益保护 333
10.6.1 流转税法 334
10.6.2所得税法 334
10.6 电子商务税收制度 334
10.6.3 电子商务环境下税收所面临的问题 335
10.6.4各国对电子商务税收问题的 336
不同观点 336
10.6.5我国电子商务税收对策的 338
研究 338
10.7 广州国家税务局的电子税务案例 339
10.7.1 常规税务管理 340
10.7.2 电子税务 340
10.8练习 341
附录1 练习答案 342
附录2 电子商务技术和应用》教学大纲 352