目录 1
前言 1
第一章 忘掉过去·热爱未来 1
1．主动寻求变革 5
2．出炉新的目标 8
3．及时裁员，精简机构 12
4．激发内在潜力 17
5．保持创新思维 21
6．只做第一或是第二 25
7．展望未来 33
第二章 投资于人·人尽其才 37
1．重视人的力量 41
2．激励员工 47
3．尊重下属，帮助他们树立自信心 54
4．倾力解决 58
5．提高员工的素质 61
6．消灭官僚主义 67
7．培养继任者 72
第三章 学习为上·沟通无限 79
1．新型领导者 83
2．做领导者，而非经营者 90
3．创建学习型企业 98
4．建立学习型文化 101
5．沟通的准则 107
6．欢迎冲突 111
第四章 开放市场·谋略全球 117
1．快速适应环境 121
2．实现全球化之梦 124
3．全球化进程 127
4．讲求速度 130
5．全方位的国际化 133
第五章 品质第一·服务概念 137
1．与客户建立亲近的关系 140
2．以服务为概念 147
3．最大的赢家——GE金融 152
4．将品质放在首位 157
5．“六个标准”观 161
6．幸福的回报 164
第六章 追求卓越·永不嫌迟 169
1．做一个聪明的工作者 173
2．不断学习，不断改变 178
3．释放能量 185
4．不断改变 188