目 录 1
序 1
序 2
作者序 3
第一篇概 述 3
第1章时装 3
1.1时装的定义 3
1.2时装的分类 7
1.3时装的常用术语 16
1.4时装的产生、发展及趋势 22
第2章时装零售 41
2.1时装零售业概述 41
2.2时装零售的历史演变及未来趋势 46
2.3时装店的分类 62
第3章 中国时装业的过去、现状及展望 69
3.1中国时装业的过去 69
3.2中国时装业的现状 73
3.3中国时装业的未来 73
第二篇时装店的开店规划 79
第4章可行性研究与商业计划 79
4.1开店可行性研究 79
4.2开店商业计划 103
第5章时装店的选址 105
5.1选址的类型 105
5.2选址调查 108
5.3客流分析 110
5.4零售额预测 111
5.5租赁谈判、签约 112
6.1店名和店标 115
第6章开店准备 115
6.2人员培训 118
6.3装修、验收、试营业 119
6.4开业仪式 121
第7章时装店的环境设计 123
7.1时装店整体形象设计体系 123
7.2空间设计 127
7.3店面设计 129
7.4店内设计 131
7.5色彩设计 132
7.6光环境设计 139
7.7音乐环境设计 142
8.1 VMD规划原则 144
第8章 时装店的陈列设施规划 144
8.2优秀卖场的陈列原则 146
8.3店内外设施 147
8.4陈列设施 148
第三篇时装店的经营管理 155
第9章时装店的商品管理 155
9.1 商品计划 156
9.2商品订购（进货／补货／退货） 160
9.3商品陈列与装饰 163
9.4商品销售管理 175
9.5商品存货管理 179
9.6商品换季作业管理 181
10.1顾客服务概述 184
第10章 时装店顾客服务管理 184
10.2顾客服务流程 186
10.3顾客抱怨的处理 190
10.4顾客信息系统的建立和使用 193
第11章时装店的人力资源管理 196
11.1战略规划 196
11.2时装店的组织结构 198
11.3招聘 200
11.4店长的基本工作职责与规范 201
11.5店员的基本工作职责与规范 203
11.6员工培训 204
11.7绩效考核 205
12.1影响促销的相关要素 207
第12章时装店的促销管理 207
12.2促销计划 208
12.3促销管理的内容、方法和技巧 210
12.4促销的策略 214
第13章时装店的财务管理 218
13.1 财务管理的作用和内容 218
13.2财务管理系统 221
第14章时装店的信息管理 227
14.1信息管理的含义 227
14.2数据分析与应用 228
14.3信息系统与数据运用 234
14.4 POS系统的应用 236
第15章时装店的客户关系管理 241
15.1 客户关系管理概述 241
15.2客户关系管理系统 244
第16章时装店的一日管理 250
16.1营业前的管理 250
16.2营业中管理 252
16.3营业后管理 254
第四篇时装店的成功案例 259
第17章国内外知名时装品牌简介 259
17.1 美国GAP集团 259
17.2皮尔·卡丹 265
17.3 Esprit 268
17.4杉杉 270
17.5美特斯邦威 276
17.6太平鸟 280
17.7白领 283
17.8波司登 286
17.9大杨 290
17.10庄吉 291
17.11派克兰帝 294
17.12其他品牌 298
第18章时装店开店案例 302
18.1企业开店 302
18.2个人开店 306
附录A中国时装业特许经营的发展与展望 310
附录B时装业特许经营加盟合同 321
附录C中外时装品牌及行业相关网站便览 343
附录D中国时装业特许经营盟主选录 345
参考文献 359