目录推荐序译者序引言第一部分 评估竞争形势第1章 简介 3
第2章 快速变化的零售环境 14
第3章 低价位大型零售商带来的冲击 48
第二部分 如何竞争第4章 改善商品经营方式 97
第5章 为营销活动注入活力 118
第6章 为顾客提供优质的服务 149
第7章 用正确的方式对待顾客 168
第8章 提高业务效率 197
第9章 实施改革 209
第10章 建设团队 221
附录A 沃尔玛店在美国各州的分布情况 251
附录B 家居用品仓储商店在美国各州的分布情况 263
附录C 本书出现的公司名中英文对照表 268