不同的人，不同地对待——分门别类御能人 1
坐收渔翁之利——以变应变御小人 6
让赌徒跑外交——趋利避害识用偏才 10
实在愿意拍就让他拍——应对溜须拍马者之法 16
不服也得让他服——驯服桀骜不驯的下属 20
头痛医头，对症下药——对付头痛人物的方法 25
以实力对撞实力——降伏“实力派”下属 34
林子大了就别怕鸟多——用好形形色色的“鸟人” 39
有几根刺就拔几根刺——修理“刺头”下属 43
小心沾惹“桃色新闻”——有效统御女下属 51
主动帮忙，套近乎——征服反感自己的下属 58
拉拢人心的妙法——从小事上关心体贴下属 62
几个字换得亲同感——记住下属的名字 67
请他帮忙，征询意见——让下属感到自己很重要 71
把带光环的荣誉送出去——给下属配备值得炫耀的纪念品 76
拿出点时间来——送给下属你最宝贵的东西 79
把封冰化成流水——消解下属的怨气 83
走群众路线——对下属要贴近不要疏远 87
为了既得利益要忍耐——有时要学会“迎和”下属 92
既拉又打的两种手段——“恩威”并施效果好 101
防着总比不防好——提拔下属要慎重 105
握紧手中的权力——防范下属的越权行为 110
让自己清闲清闲——给下属一些权力 115
爱惜自己的左膀右臂——挽留想要跳槽的下属 122
忍痛割爱的悲壮之举——“狠狠心”炒掉下属 129
“照我的意思去办，没错的！”——说服下属的艺术 135
高效能的以柔化刚之法——用建议的方式命令下属 140
一开金口暖人心——赞美下属的技巧 145
没有必要恼火——批评下属的艺术 155
请将不如激将——激励下属的技巧 161
危难之处显身手——正确处理下属间的矛盾 168
无规矩不成方圆——用规章制度管理下属 177
增加魅力，消除不利影响——让幽默助你一臂之力 182
拒绝，是你的权力——巧妙地对下属说“不” 189
坐下来慢慢谈——与下属进行有效沟通 196
温和解决不了问题——该斥责时要斥责 201