《全面质量管理漫画读本》PDF下载

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作　　者：（英）约翰·欧克兰德（John S.Oakland）著；（英）彼得·莫里斯（Peter Morris）绘；姚洛译
出版社：北京：华夏出版社
出版年份：2004
ISBN：7508035666
页数：169 页

图书介绍：关于全面质量管理（TQM），有许多复杂的概念和令人费解的术语，这是非专业的人对TQM望而却步的原因。《全面质量管理》(漫画读本)的作者约翰·欧克兰德教授具有丰富的实践经验，因此，他的讲解变得通俗易懂，深入浅出，再加上直观，幽默的卡通配图，使得本书成为经理人和初学者最简单，最清晰的TQM读本。

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第一章质量链 1

第二章过程 23

第三章模型 39

第四章认同和文化 47

第五章交流 79

第六章系统 97

第七章工具 111

第八章团队协作 129

第九章实施 159