目录第一章 语言是公关的锐利武器 1
◆锻造优美的语言 2
◆公关语言的艺术 8
◆合理使用肢体语言 17
◆克服说话时的障碍 22
◆避开谈话中的忌讳 28
◆适时使用幽默 31
◆说服与建议的技巧 37
◆委婉拒绝的艺术 41
第二章 礼仪是公关的敲门砖 47
◆注意保持个人的清洁卫生 48
◆服饰与穿戴大方得体 51
◆洒脱自然的举止 57
◆微笑使你魅力无限 63
◆良好的气质为你带来自信 69
◆非凡的谈吐让人刮目相看 74
◆打电话时的礼仪 77
◆送礼与宴请的艺术 81
第三章 让别人从心里喜欢你 88
◆学会关心别人 89
◆学会聆听 94
◆谈论对方感兴趣的话题 100
◆懂得尊重他人 104
◆学会恰到好处地赞美他人 109
◆做一个有准备的人 113
第四章 求职之时学会推销自我 118
◆闪亮登场的技巧 119
◆优雅大方的举止 125
◆让面试人员喜欢你 128
◆强调自己的特长 130
◆面试时的语言禁忌 132
◆让对方说出薪水 135
◆巧妙回答离职原因 137
◆回答提问的窍门 139
◆求职中的智慧举动 142
第五章 与领导和睦相处 146
◆维护领导的尊严 147
◆给领导一个好的印象 151
◆赞扬领导要适度 153
◆虚心接受领导的批评 158
◆让领导感动的办法 161
◆消除与领导之间的误会 165
◆经常向领导提出好的建议 169
◆成为领导的得力助手 172
第六章 善处同事之间的关系 174
◆对同事要以诚相待 175
◆与同事共享荣耀 177
◆与同事相处的忌讳 178
◆预防同事的排挤 182
◆减少矛盾的最好办法 184
◆避开交涉陷阱 188
◆应对小人的技巧 191
◆成为白领的要诀 195
第七章 具备一定的营销策略 199
◆诱敌深入 200
◆出奇制胜 204
◆迎难而上 208
◆边说边舞 211
◆攻心为上 213
◆反败为胜 217
第八章 轻松周旋不同社交场合 222
公关离不开各种活动，而公关目标的实现◆举办记者招待会 223
◆举办展览会 227
◆赞助公益事业 232
◆广告公关艺术 237
◆演讲的艺术 242
◆组织会议的艺术 249
◆辩论的技巧 252
◆接待的艺术 257
◆学术交流的艺术 262
◆现场直播的艺术 268
第九章 在商谈中稳操胜券 272
◆摸清对方虚实 273
◆突破谈判僵局 278
◆善用激将法 281
◆沉默是金 284
◆巧问智答的技巧 289
◆说服对方的技巧 294
◆步步为营的蚕食策略 298
◆识破对方的阴谋 300