第一编 基础篇 3
第一章 社交的工具 3
一、语言的作用 4
二、人际关系的第一步 6
三、寒暄与招呼 11
四、交谈的条件 13
五、礼多人不怪 16
第二章 基本原则 22
一、说话的态度 23
二、服饰要整洁 25
三、说话的重要性 29
四、沉默是金，祸从口出 32
五、不拘泥于旧法则 36
第三章 说话的魅力与激情 40
一、谈笑风生的魅力 41
二、说话影响与效果 43
三、说话能力与诚实语言 45
四、鹦鹉式的说话艺术 51
五、华而不实与简朴 53
六、演讲中的激情、个性与风度 54
第二编 方法篇 63
第一章 提高水平的途径 63
一、博闻广记助你丰富话题 64
二、开启对方话匣的钥匙 73
三、交谈的要诀 84
四、美言一句三冬暖 99
五、幽默的魅力 104
第二章 最佳的选择 112
一、拒绝的艺术 113
二、不令人生厌的劝告 117
三、说话中的忌讳 122
四、不使人难堪的批评 128
第三章 因人而异 134
一、如何与意见不同者交谈 135
二、怎么与不同身份的人交谈 140
三、嘴大口阔 151
第四章 实用的表达方式 156
一、为什么别人怕和你谈话 157
二、不可滥用恭维的话 176
三、一见如故谈话术 182
四、突破僵局的说话奥妙 191
五、电话交谈的学问 196
六、商务中的交谈技巧 201
七、怎样和异性交谈 212
八、使你的演说更精彩 223
九、眼神与语言同样重要 230
第三编 实战篇 241
第一章 才思与睿智 241
一、能使对方接受的说法 242
二、使之说出真心话的套法 243
三、隐瞒自身缺陷的做法 245
四、赢得主动权的斗法 246
五、“装蒜”式的表达 248
六、当对方在举棋不定时 250
七、最后摊牌的使用 251
八、使对方陷入圈套 252
九、对失误若无其事的应法 253
十、反获成效的说理 254
十一、巧用理论的方法 255
十二、虚拟失败 257
十三、获得信赖的方法 258
十四、依神态来取胜 259
十五、转弯指责对方 260
十六、转移对方注意力 261
十七、阻止对方推卸责任 262
十八、晓以大义套对方 263
十九、抓住弱点驳斥 264
二十、改变对方的态度 265
第二章 轻松过招 267
一、自欺欺人的招式 268
二、缩短与对方的距离 269
三、使不可能成为可能 270
四、巧换对象的方式 272
五、多见面增进亲密感 273
六、减轻对方难堪的说法 274
七、摧毁拒绝心理战术 276
八、扩大共同点的要领 277
九、以赞许作提醒的箴言 278
十、让对方感到“欠人情” 280
十一、提高参与意识的方法 281
十二、让步姿态的拒绝 282
十三、可信度的使用 283
十四、谴责对方的良心 284
十五、使“不”变为“是” 285
十六、让对方别无选择 286
十七、化解防御的心理 287
十八、用对方特长使之就范 289
十九、把“偶然”认作“命运” 291
第三章 嘴上擒拿术 293
一、制造共同的假想敌人 294
二、对方察觉自己的过失 295
三、赞同他的反调的技巧 296
四、道破自己的缺陷 297
五、巧妙避开对方的追究 298
六、满足其需求减弱攻击 299
七、压制住对方的情绪 300
八、先让对方发泄完再击倒他 301
九、责骂后巧妙处理的招术 302
十、压制即将爆发的情绪 304
十一、拉近彼此距离的阵法 305
十二、使其局促不安的操作 307
十三、挫败反对的理论 308
十四、把对方当做代言人 309
第四章 保持优势 311
一、夸大问题削弱其气势 312
二、粉碎整体意见 313
三、使对方认为其要求过分 314
四、引诱对方让步 316
五、与对方保持一定的距离 317
六、用基本问题搪塞具体要求 318
七、故意否定己见以让对方赞同 319
八、承认错误以躲避追究 320
九、巧妙回避对方紧急要求 321
十、使对方明白其要求不切实际 323
十一、以道歉方式阻止对方抗议 324
十二、先发制人取得心理优势 325
十三、分散抨击目标的技俩 327
第五章 最好的效果 328
一、二者择一使对方早作决断 329
二、“时差攻击”的说服技俩 331
三、表面上服从对方 332
四、使对方速下决断 333
五、掩饰自己的主观 334
六、站在对方立场来说服 336
七、用激将法使对方应允 337
八、使顽固者接受要求 340
九、让对方答应苛刻条件 341
十、降低身份松懈对方 342
十一、利用对方的优越感取胜 344
十二、引用名言让众人信服 345
十三、先以大前题揭示的说法 347
十四、故作吝啬以引起对方的兴趣 348
十五、触及对方自尊以得到承诺 349
十六、压制对方怒气的说法 351
后记——秀口永远鲜活诱人 354