第一章 企业管理咨询概论 1
第一节 企业管理咨询概述 1
第二节 企业管理咨询的发展 10
第三节 企业管理咨询的分类与应用 19
第四节 企业管理咨询程序 22
第五节 企业管理咨询顾问 26
第二章 公司组建咨询 29
第一节 公司组建咨询概述 29
第二节 国有企业改制咨询 30
第三节 有限责任公司组建咨询 34
第四节 股份有限公司组建咨询 39
第五节 股份合作制公司组建咨询 48
第三章 经营战略咨询 56
第一节 经营战略咨询概述 56
第二节 总体经营战略咨询 63
第三节 经营单位战略咨询 80
第四节 职能战略咨询 91
第四章 管理组织咨询 104
第一节 管理组织咨询概述 104
第二节 影响管理组织设置的因素 106
第三节 管理体制咨询要点 115
第四节 管理组织机构咨询要点 124
第五节 组织运行规定咨询要点 130
第一节 市场营销咨询概述 134
第五章 市场营销咨询 134
第二节 市场营销环境分析与企业对策咨询 138
第三节 目标市场选择咨询 142
第四节 产品与品牌策略咨询 146
第五节 价格策略咨询 152
第六节 分销渠道策略咨询 156
第七节 促销策略咨询 157
第八节 客户关系管理咨询 165
第九节 市场营销信息系统咨询 168
第六章 财务管理咨询 170
第一节 财务管理咨询概述 170
第二节 财务分析 175
第三节 流动资产管理咨询 197
第四节 成本管理咨询 204
第五节 预算管理咨询 211
第七章 人力资源管理咨询 220
第一节 人力资源管理咨询概述 220
第二节 职务分析咨询 223
第三节 绩效管理咨询 226
第四节 薪酬管理咨询 234
第八章 技术管理咨询 247
第一节 技术管理咨询概述 247
第二节 技术能力分析 248
第三节 技术开发管理分析 250
第四节 产品开发管理分析 259
第五节 技术引进管理分析 263
第六节 技术改造管理分析 270
第七节 技术管理基础工作分析 274
第九章 生产管理咨询 281
第一节 生产管理 281
第二节 物资管理咨询 324
第三节 设备管理咨询 354
第十章 质量管理咨询 367
第一节 质量管理咨询概论 367
第二节 质量管理理论 368
第三节 产品质量咨询 373
第四节 过程质量咨询 377
第五节 GB/T 19000族标准简介 385
第六节 质量体系认证咨询 388
第七节 建立质量管理体系咨询 396
第十一章 安全管理咨询 402
第一节 安全管理概述 402
第二节 安全事故 404
第三节 危险有害因素 406
第四节 危险有害因素辨识 410
第五节 安全评价方法 421
第六节 安全对策措施 424
第十二章 环境管理与审核咨询 431
第一节 ISO14000系列标准概述 431
第二节 ISO14000系列标准构成与运行 437
第三节 环境管理与审核咨询的着眼点和改善 440
第十三章 信用管理咨询 454
第一节 信用管理咨询概述 454
第二节 信用管理基础理论 455
第三节 企业信用管理咨询的理论与方法——“3+1”科学信用管理模式 464
第十四章 管理信息系统咨询 484
第一节 管理信息系统 484
第二节 管理信息系统的建立程序与方法 490
第三节 管理信息系统咨询 496
第十五章 国际化经营咨询 526
第一节 国际化经营咨询概述 526
第二节 国际化经营战略决策咨询 530
第三节 市场进入与海外企业设立咨询 545
第四节 海外企业的管理与经营咨询 554
第十六章 企业文化与企业形象咨询 564
第一节 企业文化与企业形象咨询概述 564
第二节 企业文化咨询 567
第三节 企业形象咨询 580
附：咨询案例 592
案例一 管理体制咨询 592
案例二 管理机制创新自我咨询 602
案例三 经营企划咨询 613
案例四 争创一流企业咨询 631
案例五 管理信息系统咨询 640
案例六 企业管理改善自我咨询 645