第一章 首席问题官：一个无“权”而有为的职位 1
什么是首席问题官(CSO) 1
首席问题官没有什么了不起 4
首席问题官是总裁/CEO的好助手 11
总裁和CEO总是那么忙 11
员工不愿意向上司讲问题 12
首席问题官是总裁和CEO的好助手 13
无“权”而有为的企业高官 15
让人们爱恨交加的职位 17
第二章 像官一样思考，像兵一样行动 21
思考与行动是首席问题官的两大法宝 21
勤于思考、善于思考才能看清方向、分清是非 22
敢于行动、善于行动才能深入实际、见到实效 22
如何像官一样思考 23
像企业家和管理大师一样有广度和深度 23
像总裁或CEO一样沉得住气 27
超前半步的前瞻性思考 28
如何像兵一样行动 33
首席问题官不能成为懒蚂蚁 34
像罗文一样行动 35
从“马上行动”到“持久行动” 36
第三章 从无到有：首席问题官设置与启用 39
首席问题官的渊源与使命 39
古代谏官：首席问题官的雏形 39
委婉派首席问题官的代表：邹忌 40
耿直派首席问题官的代表：魏征 41
首席问题官的定位与使命 41
哪些企业需要首席问题官 43
哪些企业不需要首席问题官 43
哪些企业最需要首席问题官 43
首席问题官的职责与权限 45
首席问题官的通用职责和权限 45
首席问题官在专业管理领域的职责和权限 46
首席问题官职责和权限的层次 48
首席问题官的任职资格 49
首席问题官所需的教育背景 50
首席问题官所需的从业经历 51
首席问题官所需的知识结构 51
首席问题官所需的职业技能与职业素质 53
首席问题官的招聘和选拔 54
外部招聘与内部选拔比较 54
招聘与选拔首席问题官的依据：职位说明书 56
如何从外部招聘首席问题官 58
如何从内部选拔首席问题官 66
第四章 从合格到优秀：首席问题官的技能与绩效 71
让问题挖掘更有震撼力 72
客观、中立 72
准确、到位 75
全面、分类 79
有理有据 84
让解决方案更有说服力 84
具体细化，操作性强 86
切合实际 89
多提几套方案 91
让表达方式更有感染力 94
口头表达和书面表达是首席问题官的必修课 94
三层次法和三点法 96
表达效果的“六化” 98
摘要、正文与附件 105
幽默化表达 107
首席问题官的绩效考核 109
首席问题官从合格到优秀的动力和压力 109
首席问题官绩效评价的特殊性 109
如何考核首席问题官的绩效 110
日积月累的感觉考核，远胜于简单机械的量化考核 111
首席问题官绩效考核的注意事项 112
在岗培训和持续学习 113
首席问题官的培训和培养 113
企业自行培养优秀的首席问题官 114
第五章 从优秀到卓越：首席问题官的个人修炼 119
第一项修炼：相信领导是对的 119
关于领导对错的三条原则 119
相信领导的理论依据 120
如果领导坚持，首席问题官也应相信领导是对的 121
第二项修炼：如何反对和批评领导 124
反对和批评领导的注意事项 124
委婉地提出反对和批评 127
幽默地提出反对和批评 130
第三项修炼：受到批评怎么办 131
受到领导批评怎么办 131
受到普通员工或下属批评怎么办 133
第四项修炼：微服私访和微服公访 137
最后一个知道坏消息的人 137
向外走动式管理和内部走动式管理 138
微服私访与微服公访 139
第五项修炼：到什么山，唱什么歌 140
适应不同的环境 140
面对不同的文化 143
第六项修炼：如何对待不同的员工 150
如何对待闲散型员工和进取型员工 150
如何对待其他典型员工 155
调动各类员工积极参与问题管理 157
第七项修炼：如何适应不同的领导 159
领导风格的基本类型 159
领导类型与首席问题官的对策 161
如何管理上司(老板) 163
第八项修炼：辩证地分析问题 165
祸福之间细思量 165
把坏事变为好事 170
好事中隐藏的坏事 171
把沟通技能的提升融于日常工作中 174
第九项修炼：高效的沟通技能 174
首席问题官的沟通误区 176
【相关链接】与客户沟通的“十不要和十不妨” 178
第十项修炼：个人品牌修炼 180
个人品牌让首席问题官更有影响力 180
首席问题官个人品牌修炼的方法 182
诚信：个人品牌中不可缺少的要素 187
第六章 首席问题官的常用工具 191
四大管理模式 191
四大管理模式概况 191
科学管理 193
人本管理 195
目标管理 196
危机管理 198
危机的基本类型与应对策略 198
危机管理的阶段和方法 204
危机发生后的常用管理方法 209
群策群力 215
“群策群力”与“倾力解决” 215
通用电气“群策群力”的缘起 217
“群策群力”的具体做法 218
第七章 首席问题官也要与时俱进 221
首席问题官如何应对信息化 221
企业信息化的核心是“管理+IT” 221
首席问题官如何应对企业信息化 223
首席问题官如何应对变革 226
变革与颠覆的年代 226
理清变化，随机应变 228
应对变化，贵在行动 230
首席问题官能否代替管理咨询 231
专业化管理咨询的兴起 231
首席问题官与内部咨询 234
后记 236