第1部分 培训主题 2
第1章 沟通：最重要的技能 2
故事、歌曲、诗和谚语 4
你看见了我看见的吗 9
认知反映 12
托斯卡纳人夏日之夜 16
走向胜利 19
第2章 倾听：沟通的下半场 22
请勿建议 24
我看你听 27
你知道如何倾听吗 31
黄球 37
你在微笑吗 41
第3章 客户服务和销售：组织的需要 44
定义美好的客户体验 46
新闻里有什么 50
应对拒绝的解决方案 53
第4章 创造力和创新：复杂世界里成功的基石 56
小硬币的故事 58
不是你想的那样 61
创造力风暴 66
有创造力的“抛词” 70
第5章 多元化和包容性：尊重差异 73
我们都是不同的 75
多样的拼图 79
哪个才是你 82
文化网络 86
咨询专栏作家 89
第6章 团队协作：了解你的团队 98
概念化自己 100
团队速配 102
熟悉的行为 106
团队的商业推广 109
三真一假 112
束缚之绳 115
最喜欢事物卡片 118
性格快照 129
第7章 团队协作：一起工作 135
一只猫和一台冰箱 137
首府团队建设 140
构思完美团队 147
人员之间 151
管子之梦 154
团队正在思考 157
建造桥梁 159
用意大利面和棉花软糖进行规划 162
吸管塔 167
呼啦圈竞赛 170
从展望到实现 174
用脚思考 179
第8章 领导力：什么造就了领导者 184
领导力大辩论 186
有目标，大不同 190
创建可视化形象 193
提问的力量 196
站在你相信的一边 200
伦理专家 204
重视价值观 208
第9章 解决问题：找到实用的解决方法 221
挖掘法 223
咨询专家法 228
情境卡片 231
照镜子 236
第10章 专业发展：职场技能 241
激活你的热情 243
压力交响乐 248
变焦 252
前景不明 255
绩效涂鸦墙 259
大画面中的一角 262
处理多个任务的压力 266
为面试做好准备 269
第2部分 培训工具及技巧 274
第11章 破冰：认识你的伙伴 274
你床底下有什么 276
告诉我有趣的事情 279
全面了解你 282
名字的含义 285
摇色子 287
猜猜咱们的共同之处 290
不谦虚的采访 292
谁的雪球 295
看看我能做什么 297
拼读出来 299
第12章 开场：有冲击力的震撼开场 302
快速改变 304
爱因斯坦方式 306
学习是值得的 309
校准运动场 311
许愿 314
寄予厚望 316
定义BINGO 319
我说过我还需要学习 322
让恐惧见鬼去吧 325
清理坑洞 328
怎样充满正能量 332
第13章 回顾：要有趣 334
PPT棋盘游戏回顾 336
扔掉答案 340
学习平台 343
回答问题并留存卡片 346
我要自己说 349
用推特总结要点 352
第14章 新工具：在技巧上换个思路 357
话题专家 359
还记得吗 362
产品知识竞赛 365
中心思想 369
把手机还给他们 371
说说你自己 373
你如何处理这个问题 375
博文和留言 378
成功链 382
行动起来 385
肮脏培训室 388
第15章 在线学习：可以尝试的工具 392
推特简介 394
虚拟热身 396
播客：人性化的接触 399
虚拟角色扮演 402
虚拟词云 405
在线概述轮盘 408
第16章 为你的ATD分会做贡献 414
礼物 416
会议中的会议 419
关于编者 422