建立商务关系 11
1．通过银行介绍建立关系 13
2．出口商自我介绍 14
3．进口商自我介绍 15
4．出口商给进口商的信 16
5．进口商给出口商的信 17
6．通过同行贸易公司介绍 18
7．建议继续往来 19
8．建议继续保持商务关系 20
9．向银行了解新客户资信情况 21
10．银行回复（之一） 22
11．银行回复（之二） 23
13．向贸易公司查询 24
12．银行回复（之三） 24
14．回复 25
广告与推销 27
15．橘芳蕾长裙 29
16．蒙娜超级市场 29
17．推销家具 30
18．推销电动自行车 30
19．推销苹果 31
20．巴士旅行 32
21．推销衬衫 32
22．推销女装手袋 33
23．推销毛毯 34
24．推销罐头食品 35
25．推销电脑 36
26．推销书籍 37
27．推销自行车 38
28．推销清洁器 39
29．推销空调 40
询盘、报盘、还盘、接受 41
30．进口商初次函询，要求寄送有关资料 45
31．出口商回复 47
32．进口商求购样品 48
33．出口商寄赠样品 50
34．进口商询盘，要求寄送形式发票 51
35．出口商寄形式发票 52
36．进口商询盘 54
37．出口商报实盘 56
38．进口商有条件接受出口商的报盘 59
39．进口商询盘 60
40．出口商报虚盘 61
41．进口商还盘，要求减价 63
42．出口商婉拒进口商的还盘 64
43．凭样买卖，进口商询盘 65
44．出口商回样并报盘 67
45．进口商还盘，要求降低起订量 68
46．出口商接受还盘 69
47．进口商要求出口商报盘 71
48．出口商回复，要求进口商递盘 72
49．进口商催促出口商报盘 73
50．出口商拒绝向进口商报盘 74
51．出口商主动报盘 75
52．进口商婉拒出口商的报盘 76
53．进口商请求出口商延长报盘有效期 77
54．出口商拒绝延长报盘有效期 78
55．寄出合同销货确认书购货确认书要求对方会签 79
订购 81
56．进口商首次订购 83
57．出口商接受进口商部分订货 84
58．进口商发送订单 85
59．出口商确认进口商订单 89
60．进口商要求续订 93
61．出口商婉拒续订 94
62．进口商有附带条件的订购 95
63．出口商送上替代品 96
64．客户委托代理商代购货物 97
65．代理商回复 98
66．进口商要求取消订单 99
67．出口商回复，拒绝取消订单 100
68．出口商提供试销货物 101
69．进口商要求试销货物 102
保险 109
70．进口商询问保险事宜 111
71．出口商回复 111
72．进口商向保险公司询问一切险 113
73．保险公司回复 113
74．向保险公司要求投保一切险并询问保费 116
75．告知保险费率 117
76．向保险公司要求优惠保险费率 118
77．进口商请出口商代办保险 118
78．出口商答复 119
79．告知保险公司欲投保平安险 120
80．同意承保并寄出保险凭证 121
81．不定额保险装船通知 122
82．买方要求卖方代为索赔 123
83．向保险公司索赔 124
装运 125
84．询问航运收费 129
85．船公司回复 130
86．查询定期租船 131
87．船务代理回复 132
88．查询航次租船 133
89．船务代理回复 134
90．要求安排货柜运货 135
91．卖方因运输问题要求延展信用证 136
92．买方回复 138
93．要求修改信用证，允许转船 139
94．买方回复 140
95．催交货物 141
96．卖方要求分批装运 143
97．卖方催开信用证 144
98．卖方要求装运指示 146
99．装运指示 147
100．卖方回复 149
101．装运通知 150
102．装船通知 152
103．买方通知收到货物（货物完好） 155
104．买方通知收到货物（货物损坏） 156
105．买方通知卖方提货不着 157
106．卖方回复 158
107．卖方向船公司查询提货不着原因 159
108．船公司回复 160
109．买方通知卖方货物多装 161
110．卖方回复 162
支付 163
111．进口商询问付款条件及折扣 167
112．告知付款条件及折扣 169
113．跟单汇票由银行托收——付款交单a．出口商→进口商 171
b．出口商→银行 172
114．进口商凭信托收据借单 174
115．进口商拒绝承兑汇票 175
116．进口商要求付款延期 176
117．出口商同意付款延期 177
118．出口商拒绝付款延期 178
a．出口商→进口商 179
119．信用证方式下货款的支付 179
b．进口商→出口商 181
120．出口商同意放宽付款条件 182
121．出口商催开信用证 184
122．进口商开证通知 185
123．出口商要求修改信用证 186
124．进口商回复，指示出口商凭保函议付 187
125．出口商要求修改信用证 188
126．出口商再度要求修改信用证 189
127．进口商通知开证行改证 190
128．进口商银行汇票预付货款 191
129．进口商以支票支付货款 193
130．出口商通知收到支票并寄收据 194
131．遗失支票，通知银行停止兑付 195
132．进口商要求记账交易 196
133．进口商贷记通知 197
134．出口商借记通知 198
135．出口商寄送结算清单 198
136．进口商更正账目并汇付欠款 199
137．出口商通知进口商银行退票 200
138．初次索款 201
139．再度催款 202
140．三度催款 203
投诉与抱怨 205
141．投诉电话公司服务 207
142．投诉防盗报警器质量 208
143．投诉煎锅质量 209
144．厂家回复 210
146．厂家回复 211
145．抱怨喷雾器质量 211
147．抱怨食品变质 212
148．抱怨小刀质量 213
149．厂商回复 214
150．订货与收到货物不符 215
151．卖方回复 216
152．投诉货运迟误 217
153．出口商回复 218
154．投诉棉布质量 219
155．出口商回复 220
156．厂家对代理商投诉 221
157．代理商回复 222
索赔 225
158．买方要求延长索赔期限 229
159．买方因质量问题拒收货物 230
160．买方因货物受损，向卖方索赔 231
161．卖方回复，建议向船公司或保险公司索赔 232
162．买方因货物短装提出索赔 233
163．卖方同意赔偿 234
164．买方因货物迟交及质量问题向卖方索赔 235
165．卖方理赔 236
166．买方因装运延误要求撤销合同 237
167．卖方拒绝撤销合同 238
168．卖方因买方开证延误，不按时派船接货而提出索赔 239
169．买方同意部分赔偿并撤销合同 240
170．货物运输途中受损，向船公司索赔 241
171．买方催促理赔 242
代理与寄售 245
172．申请销售代理 247
173．答复并提出具体条件 248
174．申请总代理 250
175．婉拒代理申请 251
176．申请独家代理 252
177．同意代理申请 253
178．厂家把代理介绍给客户 254
179．申请作保付代理商 255
180．厂商回复 256
181．买方建议为卖方寄售货物 257
182．卖方同意提供寄售货物 258
183．卖方征求寄售产品 259
184．买方答复，接受卖方寄售建议 260
185．买方寄送寄售清单 261
186．收到寄售清单后再发新货 262
187．要求退货 263
188．厂商回复 264
人事书信 265
189．招聘 267
190．求职信 267
191．个人简历 269
192．推荐信 270
193．辞职信 271
194．解雇书信 274
其他 275
195．分公司成立通告 277
196．通知分公司经理任命 278
198．通知公司迁址 279
197．代理商开业通告 279
199．公司合并通告 280
200．公司转让通告 281
201．公司解散通告 281
202．扩充营业通告 282
203．停止营业通告 283
204．预订宾馆客房 283
205．查询飞机航班 284
206．预订机票 284
207．预订船票 285
208．介绍信 286
209．邀请信 287
210．请柬 288
211．感谢信 289
212．祝贺书信 291