第一章 绪论 1
第一节 政府公共关系的由来和发展 1
第二节 开展政府公共关系的意义和作用 7
第三节 政府公共关系的理论体系和研究方法 14
第二章 政府公共关系概述 20
第一节 什么是政府公共关系 20
第二节 政府公共关系界定 28
第三节 发展有中国特色的政府公共关系 36
第三章 政府公共关系形象 41
第一节 政府形象对于政府工作的意义 41
第二节 政府形象的构成要素 44
第三节 政府形象的分类 50
第四节 如何塑造政府的良好形象 56
第四章 政府公共关系职能 58
第一节 信息交流职能 58
第二节 决策咨询职能 64
第三节 沟通协调职能 69
第四节 形象评估职能 74
第五章 政府内部的公共关系 78
第一节 政府内、外部公共关系的界定 78
第二节 政府内部的横向公共关系 82
第三节 政府内部的纵向公共关系 90
第六章 政府外部的公共关系 97
第一节 政府与其他社会政治组织的公共关系 97
第二节 政府与经济、文化组织的公共关系 107
第三节 政府与个体公众的公共关系 115
第七章 国际公共关系 121
第一节 政府国际公共关系的涵义 121
第二节 政府国际公共关系的主体与客体 125
第三节 政府国际公共关系传播 131
第八章 政府公共关系和新闻媒介 137
第一节 新闻媒介的特点和功能 137
第二节 政府公共关系运用新闻媒介的必要性和可能性 144
第三节 正确处理政府与新闻媒介的关系 150
第九章 政府公共关系原则 157
第一节 利益一致性原则 157
第二节 真实性原则 161
第三节 公开性原则 165
第四节 整体性原则 170
第十章 政府公共关系活动的一般过程 174
第一节 调查研究 174
第二节 制订计划 177
第三节 实施计划 182
第四节 评价结果 187
第十一章 政府公共关系方法与技巧（一）：调查 192
第一节 政府公共关系调查的界定 192
第二节 政府公共关系调查的常见形式 196
第三节 政府公共关系调查的主要方法 203
第十二章 政府公共关系方法与技巧（二）：公告 210
第一节 政府公共关系公告概述 210
第二节 政府公共关系公告的操作 214
第三节 政府公共关系公告的运用 220
第十三章 政府公共关系方法与技巧（三）：对话 226
第一节 政府公共关系对话的界定 226
第二节 政府公共关系对话的主要形式 231
第三节 政府公共关系对话的技术要求 235
第十四章 政府公共关系方法与技巧（四）：谈判 241
第一节 政府公共关系谈判的界定 241
第二节 政府公共关系谈判的构成要素和一般过程 246
第三节 政府公共关系谈判常用方法、技巧 251
第十五章 政府公共关系机构与人员 259
第一节 公关机构对于政府公关的意义 259
第二节 关于建立和完善我国政府公关机构的初步构想 263
第三节 政府人员的公关素质及其培养途径与方法 269
主要参考文献 276
后记 279