目录 1
第一章 尽善尽美的经营理念 1
第一节 顾客第一 2
第二节 尊重每一个员工 7
第三节 追求卓越与创新 10
第四节 谦虚谨慎经营 13
第五节 成功经营的十大规则 17
第二章 天天平价的经营战略 21
第一节 天天平价的真谛 22
第二节 天天平价的实现 24
第三节 平价形象的塑造 30
第三章 独树一帜的企业文化 53
第一节 企业文化的灵魂——山姆 沃尔顿 54
第二节 与众不同的沃尔玛人 65
第三节 轻松自娱的工作氛围 70
第四节 回报社会 76
第四章 不拘一格的人才策略 89
第一节 选人——技比猎头 90
第二节 育人——互动交叉 95
第三节 用人——不拘一格 97
第四节 留人——分享利润 104
第五章 先进完善的信息系统 115
第一节 强大的数据仓库 116
第二节 联合预测补货系统 119
第三节 电子数据采集及交换技术 121
第四节 卫星通信系统 126
第六章 高效健全的配送系统 135
第一节 配送中心的类型及作业 136
第二节 配送中心的建设 139
第三节 快速反应的运输车队 142
第七章 全面压价的采购手法 147
第一节 沃尔玛的采购作业流程 148
第二节 供应商管理 152
第三节 沃尔玛的采购模式 154
第四节 沃尔玛采购的特点 158
第八章 步步为营的扩张策略 165
第一节 从本顿维尔到全美国 166
第二节 从美国走向世界 173
第三节 从四处借贷到股票上市 182
第四节 成功扩张的经验 189
第九章 灵活多变的竞争手法 195
第一节 美国零售业的竞争格局 196
第二节 早期的竞争理念 205
第三节 与零售巨人的竞争手法 209
第四节 海外的竞争手法 216
第十章 地利为先的选址方法 225
第一节 沃尔玛公司的选址策略 226
第二节 沃尔玛公司的选址调查 233
第三节 折扣百货店的选址 241
——小镇策略 241
第四节 山姆俱乐部的选址 245
第十一章 配货合度的商品结构 261
第一节 零售商品分类 262
第二节 零售商品结构特点与作用因素 265
第十二章 整体促销的组织模式 277
第一节 服务策略——顾客至上 278
第二节 沟通方案——上传下达 286
第十三章 低调少量的广告策略 297
第一节 零售商的广告策略 298
第二节 少量的广告投入 301
第三节 大规模的促销 302
——沃尔玛的促销哲学 302
第十四章 伙伴合作的供应链关系 309
第一节 与宝洁公司的产销合作 310
第二节 全面建立伙伴合作关系 314
第三节 推动QR 316
第四节 供应链管理的典范 319
第十五章 处变不惊的危机处理 335
第一节 财务危机的处理 336
第二节 小镇危机的处理 337
第三节 劳资纠纷危机的处理 344
第四节 人事危机的处理 346
附录 351
参考文献 360