Ⅰ．直接法则小观念成就大事业 3
直接面对挑剔的客户 8
直接：发现细节的途径 12
细分市场然后各个击破 17
充分发挥直销的细节优势 21
为顾客提供最精细的服务 25
法则视点直销模式的魅力 30
Ⅱ．差异化法则差别体现价值，细节铸就经典 37
成败取决于1％的差距 41
让产品质量提高1％ 45
给客户增加1％的方便 49
比竞争对手好过1％ 53
今天比昨天好过1％ 57
法则视点以细分赢取差异化利润 61
Ⅲ．标准化法则注意细节的标准化 69
任何人都不能敷衍了事 72
使每个细节都保持标准 76
没有标准化就没有规模化 79
标准：不断改进和完善细节 83
每一个细节都力求精确 87
法则视点标准化是企业管理和发展的大势所趋 92
Ⅳ．创新法则创造不可复制的竞争力 99
细微之处见创新 104
见微知著，统筹兼顾 108
业精于勤，事成于细 113
细节创新：以市场为导向 118
创新，绝不放过任何细节 123
法则视点管理创新的种类 128
Ⅴ．深入法则唯有深入方能发现问题 135
深入细节是对每位员工的要求 141
以深入细节的服务贴近顾客 146
让深入细节成为一种习惯 151
精细化管理源自务实 156
完美精神：深入细节的根本 161
法则视点执行就是深入细节 166
Ⅵ．协作法则只有协调才能实现完美 173
任何细节都为整体服务 177
岗位职责不能模糊 181
目标相同，策略一致 185
独立精神以协作为基础 189
以协作最大化细节效益 193
法则视点细节协作策略 198
Ⅶ．系统法则井井有条地细分企业目标 205
培养不折不扣地执行意识 210
使细节执行力更加系统化 215
构建畅通的信息交流平台 220
系统化导向：顾客满意战略 225
求胜文化：细节执行力的后盾 231
法则视点优秀的企业文化是细节上不断完美 236
后记将戴尔模式移植到你的企业 240
附录戴尔细节管理战略图谱 244