第一章 管理与管理者 1
第一节 组织与管理 2
一、组织 2
二、管理的内涵 2
三、管理的职能 3
第二节 管理者的素质及技能 4
一、管理者及其类型 4
二、管理者必备的素质 6
三、管理者必备的技能 8
四、不同层级的管理者所需技能的程度不同 9
五、做一名正直的管理者 10
第三节 为什么要学习管理 10
本章小结 11
本章练习题 11
第二章 管理思想的演进 12
第一节 古典管理思想 13
一、泰勒的科学管理理论 13
二、法约尔的一般管理思想 15
三、韦伯的古典组织理论 18
一、梅奥的人际关系理论 19
第二节 行为管理理论 19
二、麦格雷戈的“X-Y”理论 20
三、其他行为科学理论的主要观点 21
第三节 现代管理理论 22
一、系统管理理论 22
二、决策理论 23
三、权变管理理论 23
四、数理理论 24
第四节 面向21世纪的管理新趋势 24
一、人本管理 24
二、组织再造 26
三、学习型组织 28
四、全球化与跨文化管理 30
本章小结 31
本章练习题 31
第三章 计划 33
第一节 计划工作 34
一、计划的概念和内容 34
二、计划的重要性 34
三、对计划的认识 36
四、计划的种类和类型 37
一、计划工作的程序和步骤 38
第二节 计划工作的程序和方法 38
二、计划工作的方法 39
第三节 目标管理 41
一、目标的性质 41
二、目标的作用 42
三、目标管理的含义 43
四、目标管理的基本步骤 43
五、目标管理的优点 44
六、目标管理的缺点 45
二、决策的基本程序 46
第四节 决策 46
一、决策的概念 46
三、决策的类型和方法 48
本章小结 53
本章练习题 53
第四章 组织 55
第一节 组织职能及其作用 56
一、组织职能的含义 56
二、组织职能的作用 57
二、组织结构设计的基本原则 58
第二节 组织结构设计 58
一、组织结构的含义 58
三、组织结构设计的基本程序 61
第三节 组织结构的基本类型 62
一、直线制组织结构 63
二、职能制组织结构 64
三、直线职能制 65
四、职能部制 66
五、事业部制 67
六、矩阵制 68
七、现代组织结构新潮流 69
第四节 非正式组织 71
一、非正式组织的基本特征 71
二、非正式组织与正式组织的关系 72
三、非正式组织的作用 73
四、正确对待非正式组织，充分发挥其积极作用 74
本章小结 75
本章练习题 76
第五章 领导 77
二、领导者的作用 78
第一节 领导及领导者 78
一、领导的含义 78
三、领导者的影响力 79
第二节 领导者的素质理论 82
一、西方早期领导特质理论 82
二、现代领导者的素质理论 83
第三节 领导行为理论 84
一、三种典型的领导方式 84
二、四分图理论 85
三、管理方格理论 87
第四节 领导权变理论 89
一、费得勒模型 89
二、不成熟－成熟理论 91
三、领导生命周期理论 92
四、途径－目标理论 94
本章小结 96
本章练习题 97
第六章 激励 98
一、激励的涵义与作用 99
二、激励的要素 99
第一节 激励的基本模式 99
三、激励的模式 100
第二节 经典激励理论及其启示 102
一、马斯洛的需要层次论 102
二、赫茨伯格的双因素论 104
三、弗鲁姆的期望理论 105
四、亚当斯的公平理论 107
五、麦克莱兰的三种需要理论 108
六、斯金纳的强化理论 109
一、金钱激励 111
第三节 八种常用的激励方式和手段 111
二、情感激励 112
三、目标激励 114
四、教育激励 114
五、参与激励 115
六、榜样激励 115
七、竞争激励 116
八、工作激励 116
四、奖励与绩效挂钩 119
三、设定恰当的目标 119
二、需要掌握人们真实的需要 119
一、善于区别各个对象的差异 119
第四节 激励的基本技巧 119
五、尽可能保持分配的公平合理 120
本章小结 120
本章练习题 121
第七章 沟通 122
第一节 沟通概述 123
一、沟通的定义 123
二、沟通的三种形式 123
三、沟通的要素 124
四、沟通的作用 125
五、常见沟通方式及其特点 126
第二节 沟通渠道 127
一、正式沟通渠道 127
二、非正式沟通渠道 129
第三节 沟通障碍与克服方法 131
一、沟通障碍的来源 131
二、有效沟通的7C原则 132
三、克服障碍的沟通技巧 133
本章小结 137
本章练习题 138
第八章 控制 139
第一节 控制与控制的基本类型 140
一、控制的含义 140
二、控制的作用 140
三、控制的基本类型 141
第二节 控制的基本要求和基本步骤 143
一、控制的基本要求 144
二、控制的基本步骤 146
一、人员 150
第三节 控制的重点对象 150
二、财务 152
三、产品／服务质量 153
四、安全 153
五、信息 153
六、组织绩效 154
本章小结 154
本章练习题 155
附录管理职能综合练习 156
主要参考文献 158