第一章 竞争战略——触礁中国 1
第一节 一声叹息 3
一、价格战——“成本竞争”的苦果 3
二、成本领先战略错了吗 6
三、差异化就这样被扭曲了 9
四、专一化就是自动缩水吗 14
第二节 迈克尔·波特的视角 15
一、波特眼中的“战略” 15
二、战略需要独一无二的价值取向 18
三、竞争不是成为最佳 21
第三节 中国企业的现实状况 22
一、国内企业有自己的战略吗 22
二、危险的战略 26
三、敢问路在何方 31
第二章 目标管理——先进理论还是洋垃圾 35
第一节 雾里看花 37
一、人们就这样误解了MBO 37
二、MBO让部门难以协调了吗 41
三、MBO咋就成了账面数字 42
第二节 明明白白看个透 43
一、巡游毛虫、赖床与敲砖 43
二、走进MBO 45
第三节 MBO在中国行得通吗 51
一、困难可以克服吗 51
二、上哪儿找这么优秀的经理人 53
三、MBO其实并不难 58
四、MBO就要三个阶段 61
第三章 学习型组织——怎么个学习法 68
第一节 学习型组织遭遇尴尬 70
一、常见的几大误区 70
二、学习型组织在中国企业中的尴尬 75
三、专家的看法 76
第二节 透视学习型组织 77
一、从“甲骨文”看学习型组织 77
二、学习型组织的特征 79
三、创建学习型组织的八大理由 82
第三节 怎样建立学习型组织 88
一、是谁阻碍了学习型组织 88
二、怎样进入学习型组织 93
第四章 业务流程再造——渐进还是彻底再造 101
第一节 BPR的尴尬 103
一、BPR在国外遭遇失败 103
二、BPR在中国的滑铁卢——实达遭遇 104
三、国内企业BPR存在的问题 106
一、哈默眼中的BPR 109
第二节 BPR真的行不通吗 109
二、BPR也有“牛”的时候 115
第三节 渐进还是彻底 118
一、BPR遭遇失败的原因 118
二、渐进式再造 128
第五章 直销——真的是另类制胜的法宝吗 132
第一节 透视直销，消除误解 134
一、尴尬的误解 134
二、透视直销魅力 142
第二节 “洋直销”试水中国市场 145
一、“洋直销”在中国 145
二、安利、雅芳模式 147
第三节 民族直销企业，路在何方 149
一、民族直销业的历史 149
二、民族直销业的现状 151
三、民族直销企业发展之路 157
第六章 零库存——你的企业适合吗 165
第一节 被误解的零库存 167
一、零库存遭遇误解 167
二、“零”之痛 169
第二节 揭开零库存的面纱 174
一、零库存的魅力 174
二、丰田零库存揭秘 176
三、经典零库存的背后 178
第三节 逼近“零”有方 181
一、来自著名企业家的启示 181
二、没有最好的，只有最合适的 183
三、中式零库存 192
第七章 内部客户——你掌握新的竞争武器了吗 198
第一节 何谓内部客户 200
一、几多误解 200
二、谁是你的内部客户 202
三、内部客户的类型 205
第二节 服务内部客户 207
一、让内部客户满意起来 207
二、如何服务好内部客户 210
三、塑造以人为本的企业文化，强化内部客户意识 218
第三节 留住内部客户 223
一、我们为什么留不住人才 223
二、知名外企怎样留住人才 226
三、我们也能做好 228
第八章 外包战略——硬币的两个面 230
第一节 带刺的玫瑰 232
一、强劲的势头 232
二、小心陷阱 235
三、“洋”外包也难逃厄运 238
一、外包并非肥水流入外人田 242
第二节 第三只眼睛看外包 242
二、“包”出去的理由 245
三、流行形式 249
第三节 如何实施外包 252
一、外包决策 252
二、“包”出去不等于一了百了 256
三、外包什么，怎么外包 259
第九章 无边界——适合中国的企业吗 265
第一节 “无边界”不是“全无的真空” 267
一、“无边界”有临界点吗 267
二、“无边界”就是扫除一切部门界限吗 270
三、“无边界”管理等于不去管理吗 271
第二节 GE就这样推行“无边界” 274
一、“仇恨”官僚 275
二、韦尔奇向官僚开战 277
三、“无边界”在GE的体现 281
第三节 “无边界”在中国 284
一、中国企业的差距 284
二、“无边界”，路漫漫其修远兮 285
三、我们应该怎么做 288
第十章 ERP——真的是企业资源计划管理的利器吗 297
第一节 小心EPR陷阱 299
一、ERP的诱惑 299
二、ERP遭遇误解 301
第二节 走近ERP 309
一、一则有趣的故事 309
二、ERP不仅是技术工具 311
第三节 ERP在中国企业 314
一、ERP在中国存在的问题 314
二、从ERP的失败中走出来 318
参考文献 328