第一章初涉人际的功课 1
一、永不迷失方向 4
1．观念上的修正 5
2．我想了解你 7
3．让我们真正长大 8
4．人人皆相似 11
5．改善人与人 12
6．改变你自己 15
7．保持笑容 16
8．从细微处入手 17
10．爱就是行动 20
二、创造自己的形象 23
1．外表和身体语言 24
2．性别的差异 26
3．两代的沟通 28
9．“付出”宽容 28
4．仪表的作用 29
5．对方期待什么 31
6．研究“表情” 32
7．看不见的信号 33
8．有价值的微笑 34
9．让眼睛说话 35
10．动作的含义 37
三、人际关系的构成 40
1．成功的交际在于“赚人” 40
2．恰当表现自我 43
3．聊出来的朋友 45
4．主动就是机会 48
5．交际来自笑脸 49
6．十字路口的决断 51
7．持续的意义 54
8．研究自己的心 57
9．保持赤子心 61
10．石中打出的火 62
四、交往前的准备 65
1．切勿惹人厌烦 65
2．突出主要话题 67
3．培养机智的口才 68
4．迎接新挑战 69
5．交往的步骤 70
6．着眼自我开发 72
7．控制与放纵 75
8．坚守心灵阵地 77
9．“丑小鸭”的成长 80
10．有效的“热身运动” 82
第二章投身社会的磨合 85
一、包容人之心 86
1．命运在你手中 86
2．对事不对人 90
3．聆听也是爱 92
4．好听众的耐心 94
5．情感与理智之争 97
6．搔到痒处 100
7．避免不愉快的话题 103
8．请求要直说 106
9．态度是红绿灯 109
10．化干戈为玉帛 111
二、沟通万人之语 115
1．语言的使用技巧 116
2．有魔力的语言 120
3．“小西点”模式 123
4．多说舌头快 127
5．收集有趣的话题 129
6．丰富自己的词汇 132
7．在实践中学习 133
8．开门见山入核心 134
9．态度是语言的表情 136
10．做个忠实听众 138
三、接纳万物之灵 140
1．出师不利的原因 142
2．人心各不同 142
3．先看人再说话 144
4．广结人缘好办事 146
5．察颜观色 146
6．准确的表达 148
7．成功的交涉原则 150
8．难应付的对手 153
9．争取友邦的策略 157
10．建立人际关系图 159
四、摆平万事之术 161
1．永无“死鸟” 162
2．冷静除心结 163
3．耐心开新局 164
4．思考出真知 165
5．乐观挽颓势 165
6．绝境可逢生 166
7．痛快斩麻烦 167
8．婉言留退路 168
9．轻松理善后 170
10．钓鱼得真知 171