第1章 IT项目 1
1.1 IT项目 1
1.1.1 IT项目的产生 1
目录 1
1.1.2 IT项目的一般特征 2
1.1.3 IT项目的特殊性 4
1.2 IT项目建设的基础 6
1.2.1 IT项目的相关利益者 7
1.2.2 IT项目的技术基础 7
1.3.4 IT项目需要项目管理 1 8
1.2.3 IT项目的环境基础 8
1.2.4 IT项目的管理基础 10
1.3 IT项目中的问题分析 11
1.3.1 IT项目中常见的现象 11
1.3.2 IT项目管理中的若干问题 14
1.3.3 IT项目成功的标志 17
1.4 小结 19
1.5 思考题 20
第2章 IT 项目管理基础 21
2.1 项目与项目管理 21
2.1.1 项目管理的发展 21
2.1.2 项目管理的要素及关系 22
2.1.3 项目管理过程与生命周期 25
2.1.4 项目管理的知识体系 28
2.2.1 IT项目管理的目标 31
2.2 IT项目管理的内容 31
2.2.2 IT项目管理中人的因素 33
2.2.3 IT项目的一般管理过程 35
2.2.4 IT项目管理体系 36
2.3 IT项目管理过程 37
2.3.1 IT项目的一般实施过程 37
2.3.2 IT项目立项过程 40
2.3.3 IT产品研发项目过程 40
2.3.4 IT应用软件开发项目过程 41
2.3.5 IT系统集成类项目过程 42
2.3.6 IT管理咨询项目管理过程 44
2.3.7 IT项目终止管理过程 46
2.4 小结 48
2.5 思考题 49
第3章 建立有效的项目管理机制 51
3.1 有效的IT项目管理 51
3.1.1 建立有效的IT项目团队 51
3.1.2 建立有效的进度保持策略 52
3.1.3 养成良好的项目实施习惯 54
3.1.4 需要用户方的项目经理 55
3.2 避免和防范问题的发生 56
3.2.1 IT项目有效避免问题的方法 56
3.2.2 在IT项目实施中处理好几个关系 57
3.2.3 IT项目的风险的防范 60
3.3 建立IT企业的项目管理体系 61
3.3.1 企业项目管理体系的建立 61
第8章 IT项目费用管理 1 63
3.3.2 实施项目群管理 64
3.3.3 项目的过程控制 65
3.4.1 项目背景 66
3.4 IT监理提高项目管理效率的实例 66
3.3.4 人力资源管理 66
3.4.3 积极发挥监理的作用 67
3.4.2 公开、公平的招投标过程 67
3.5 小结 69
3.6 思考题 69
第4章 评估项目与获取项目 71
4.1 一个项目投标的例子 71
4.2 IT项目准备阶段 72
4.2.1 IT项目产生的方式 72
4.2.2 IT项目论证与评估 73
4.3 IT项目决策 76
4.3.1 市场调查及预测 76
4.3.2 IT项目综合评价 77
4.4.1 IT项目投标决策 79
第9章 IT项目质量管理 1 79
4.4 IT项目招投标 79
4.3.3 IT项目融资与投资决策 79
4.4.2 编写IT项目投标书 80
4.4.3 项目合同问题 82
4.5 IT项目开工 83
4.5.1 创造良好的项目开端 83
4.5.2 明确项目的责权利 83
4.6 小结 84
4.7 思考题 84
第5章 项目中的采购与外包 85
5.1 IT项目采购 85
5.1.1 IT项目采购管理的重要性 85
5.1.2 采购计划编制 87
5.1.3 询价计划的编制 92
5.1.4 询价 93
5.1.5 供方选择 94
5.2 IT项目的外包 95
5.2.1 IT项目外包的概念、种类和方式 96
5.2.2 IT项目外包的优缺点 97
5.2.3 成功地应用外包 99
5.2.4 IT项目外包商的选择 100
5.3 合同管理 101
5.3.1 合同管理的例子 101
5.3.2 合同与合同管理 102
5.3.3 合同的履行和收尾 103
5.4 小结 104
5.5 思考题 106
6.1 关于需求管理问题的例子 107
6.1.1 产品的需求管理问题 107
第6章 IT项目需求与变更管理 107
6.1.2 项目规格说明书引发的问题 109
6.2 IT项目需求 113
6.2.1 需求说明书RFP 113
6.2.2 编写需求说明书和规格说明书的一般原则 114
6.2.3 IT产品项目中的需求问题 117
6.3 IT项目任务分解与WBS 121
6.3.1 项目的工作分解 121
6.3.2 WBS的作用 122
6.3.3 WBS的结构设计 123
6.4 IT项目范围管理 124
6.4.1 IT项目目标 124
6.4.2 IT项目范围规划 126
6.4.3 项目计划书的编制 127
6.4.4 项目计划书举例 131
6.5.1 项目变更的控制 132
6.5 IT项目需求变更 132
6.5.2 成本的监控 134
6.6 小结 139
6.7 思考题 139
第7章 IT项目进度管理 141
7.1 项目的进度计划与控制的例子 141
7.2 WBS与任务网络 144
7.2.1 任务集合与任务网络 144
7.2.2 项目任务的细化 144
7.3 进度计划 147
7.3.1 项目进度计划的基本内容 147
7.3.2 进度计划编制的一般步骤 148
7.3.3 进度计划的常见表现形式 150
7.3.4 进度计划编制中的几个问题 150
7.4 进度控制 153
7.4.1 影响IT项目进度的因素 153
7.4.2 项目进度的控制 155
7.5 进度控制方法 158
7.5.1 能力评估与责任分配 158
7.5.2 工期与预算分摊 159
7.5.3 项目进度、成本计划 159
7.7 思考题 162
7.6 小结 162
8.1.1 项目成本的组成 163
8.1.2 影响项目成本的因素 163
8.1 项目成本基础 163
8.1.3 项目效益预测的三种方法 165
8.2 IT项目成本估算 166
8.2.1 项目预算的作用 166
8.2.2 项目成本估算方法 167
8.2.3 使用资本预算确定一个项目的成本 169
8.2.4 项目的预算编制 171
8.3 成本控制 173
8.3.1 成本控制基础 173
8.3.2 成本控制的一般方法 174
8.3.3 在项目实施中控制成本 176
8.5 思考题 178
8.4 小结 178
9.1 一个质量管理的例子 179
9.2 质量基本知识 180
9.2.1 质量——项目成功的重要标志 180
9.2.2 质量和项目生命周期 181
9.2.3 几种质量管理的技术 183
9.3 IT项目质量控制 185
9.3.1 IT项目常见质量问题 185
9.3.2 IT项目质量问题的处理 186
9.3.3 IT项目的质量保证计划 189
9.3.4 建立质量的衡量标准 192
9.4 建立IT企业质量管理体系 193
9.4.1 建立质量体系的一般过程 193
9.4.2 不同的情况不同对待 196
9.4.3 鼓励自觉的质量意识 196
9.5 质量体系与IT项目管理 197
9.5.1 ISO9000：2000标准体系 197
9.5.2 CMM标准体系 199
9.5.3 ISO9000：2000与CMM的比较 200
9.5.4 质量管理体系与IT企业的成熟度讨论 201
9.6 质量与效率的矛盾探讨 204
9.6.1 应用质量体系的优缺点 204
9.6.2 质量体系建立后带来的问题 205
9.6.3 质量与生产率的矛盾讨论 206
9.7 小结 207
9.8 思考题 208
第10章 IT项目测试管理 209
10.1 测试管理基础 209
10.1.1 一个软件开发项目测试管理的例子 209
10.1.2 测试的误区 211
10.1.3 IT成果出现错误的原因 212
10.1.4 测试计划的制订 213
10.1.5 测试文档编写 214
10.2 IT项目测试技术与策略 216
10.2.1 IT项目测试技术 216
10.3 测试方法介绍 218
10.3.1 单元测试与功能测试 218
10.2.2 IT项目测试策略 218
10.3.2 集成测试 219
10.3.3 确认测试 220
10.3.4 Alpha和Beta测试 220
10.3.5 系统测试 221
10.3.6 系统调试 222
10.3.7 软件打包后的测试 223
10.4 小结 223
10.5 思考题 224
第11章 项目的风险管理与问题规避 225
11.1 一个风险控制的例子 225
11.1.1 项目背景 225
11.1.2 项目实施 225
11.1.3 结果分析 228
11.2 IT项目风险管理综述 230
11.2.1 风险及风险管理 230
11.2.2 IT项目风险管理的演化 232
11.2.3 风险管理计划编制 235
11.3 IT项目风险管理过程 238
11.3.1 项目风险识别 238
11.3.2 项目风险分析 244
11.3.3 项目风险计划 245
11.3.4 项目风险跟踪 250
11.3.5 项目风险控制 253
11.4 几种典型的IT项目风险管理方法介绍 254
11.4.1 PMBOK关于项目风险管理 254
11.4.2 SEI之软件开发项目风险管理 256
11.4.3 MSF之风险管理 262
11.4.4 Riskit方法——软件风险管理 267
11.5 小结 271
11.6 思考题 272
第12章 IT项目文档管理 273
12.1 项目文档管理的内容 273
12.1.1 项目文档分类 273
12.1.2 项目文档管理 274
12.1.3 项目文档的编写 276
12.2 IT项目涉及文档 278
12.2.1 IT项目涉及主要文档 278
12.2.2 控制程序类文档管理 279
12.2.3 质量记录类文档管理 283
12.3 小结 284
12.4 思考题 284
第13章 项目组织与沟通管理 285
13.1 成为一个好的项目经理 285
13.2 人力资源管理 286
13.2.1 人力资源管理的重要性 286
13.2.2 项目人力资源管理的概念及通用理论 287
13.2.3 IT项目人员管理 287
13.3 项目团队管理 289
13.3.1 项目团队 289
13.3.2 项目团队的建设与类型 289
13.3.3 团队的发展及其有效性 290
13.4.1 项目沟通管理的重要性 294
13.4 沟通管理 294
13.4.2 建立有合适的沟通管理体系 295
13.4.3 沟通计划编制 297
13.4.4 信息发送 299
13.5 冲突管理 302
13.5.1 冲突管理的概念 302
13.5.2 冲突的来源 302
13.5.3 冲突处理 303
13.6 小结 304
13.7 思考题 304
第14章 IT项目知识管理 305
14.1 知识管理基础 305
14.1.1 知识管理技术 305
14.1.2 知识组织 306
14.1.3 IT企业的知识管理 307
14.1.4 知识体系的建立 308
14.2 知识管理与IT项目团队 309
14.2.1 项目团队是一个知识组织 309
14.2.2 创新的项目管理 310
14.2.3 学习型的项目团队 311
14.3 让知识体系为项目服务 312
14.3.1 让知识在项目中发挥作用 312
14.3.2 从管理人转向管理知识 312
14.3.3 更新和完善知识库 313
14.4 知识产权 314
14.4.1 IT项目中的知识创新 314
14.4.2 合同中知识产权意识 315
14.6 思考题 316
14.5 小结 316
第15章 项目收尾与后评价 317
15.1 一个关于项目后评价的例子 317
15.2 IT项目的收尾 319
15.2.1 IT项目收尾工作 319
15.2.2 IT项目移交工作 321
15.3 项目后评价 322
15.3.1 IT项目管理后评价 323
15.3.2 IT项目团队后评价 324
15.3.3 IT项目效益后评价 325
15.4 满意度管理 326
15.4.1 客户的满意度 326
15.4.3 项目团队的满意度 327
15.4.2 企业管理层和投资人满意度 327
15.5 小结 328
15.6 思考题 328
第16章 项目管理软件 329
16.1 项目管理软件的应用 329
16.1.1 项目管理软件应用现状 329
16.1.2 应用项目管理软件的益处 331
16.1.3 应用项目管理软件的注意事项 332
16.2 项目管理软件介绍 333
16.2.1 计划控制类项目管理软件包 333
16.2.2 设计、配置类项目管理软件包 335
16.2.3 组织、沟通类项目管理软件包 336
16.2.4 选择项目管理软件的一般标准 338
16.3.1 项目协同管理的需求 339
16.3 协同项目管理系统LinkProjects 339
16.3.2 协同管理平台LinkWorks 340
16.3.3 协同项目管理系统LinkProjects 341
16.4 小结 344
16.5 思考题 344
第17章 项目信息管理系统 345
1 7.1 项目需要信息化管理 345
17.1.1 项目管理信息 345
17.1.2 信息化项目管理 347
17.2 PMIS的表现形式 350
17.2.1 集成项目管理系统 350
17.2.2 辅助决策系统PMDSS 352
17.3.1 PMIS的主要功能 354
17.3 PMIS应具备的主要功能 354
17.3.2 PMIS与专业信息系统的相互联系 358
17.3.3 应用于软件项目管理中的软件举例 359
17.4 构建项目管理信息系统 360
17.4.1 项目管理信息系统的需求 360
17.4.2 建设项目信息管理系统 361
17.5 小结 362
17.6 思考题 363
第18章 软件项目的管理 365
18.1 软件项目的分类及存在的问题 365
18.1.1 软件项目的产生和分类 365
18.1.2 软件开发过程中存在的问题 367
18.1.3 软件项目管理中存在的问题 368
18.2 网站开发管理——另类的软件项目 370
18.2.1 网站开发中的问题 370
18.2.2 网站建设的过程管理 371
18.3 软件项目团队 374
18.3.1 企业的项目管理组织模式 374
18.3.2 组建软件项目团队 375
18.3.3 项目经理与技术经理 377
18.3.4 软件项目的产品经理 377
18.3.5 软件项目组划分与管理 379
18.4 软件开发方法 381
18.4.1 面向结构的软件开发方法与项目管理 381
18.4.2 面向对象的技术与项目管理 383
18.5 软件过程模型 386
18.5.1 软件过程模型 386
18.5.2 过程改进与项目管理 389
18.6.1 软件项目管理的内容 390
18.6 软件项目管理 390
18.6.2 保持有效的项目组协作与信息交流 391
18.6.3 控制软件项目的开发过程 392
18.6.4 解决项目中的管理问题 393
18.7 小结 395
18.8 思考题 396
第19章 软件配置管理SCM 397
19.1 软件配置管理基础 397
19.1.1 有关配置管理的问题 397
19.1.2 SCM中的基本概念 398
19.2 SCM的用途与益处 399
19.2.1 SCM工具的用途 399
19.2.2 SCM工具带来的益处 400
19.3.1 SCM用于版本变化与控制 402
19.3 SCM支持项目管理 402
19.3.2 SCM支持项目组开发活动 403
19.3.3 构造合适的软件版本 404
19.3.4 为软件系统提供质量支持 405
19.4 小结 406
19.5 思考题 406
第20章 应用软件开发与集成项目举例 407
20.1 项目概要 407
20.1.1 企业概况 407
20.1.2 企业计算机应用情况 407
20.2 系统方案与软件选型 407
20.2.1 系统方案与需求 407
20.2.4 选型结果 408
20.2.3 选型办法 408
20.2.2 选型原则 408
20.3 系统规划与计划 409
20.3.1 项目计划 409
20.3.2 项目团队组织 409
20.3.3 系统实施内容 410
20.4 项目实施 410
20.4.1 实施流程 411
20.4.2 培训和业务系统模拟 411
20.4.3 数据转换计划 411
20.4.4 最终用户培训和系统切换 411
20.5 项目实施效果 411
20.5.1 实施策略得当 411
20.5.3 人员配置基本合理 412
20.5.2 组织机构基本合理 412
20.5.4 培训工作很顺利 413
20.5.5 项目中沟通渠道畅通、得当 413
20.5.6 工作规程执行得较好 414
20.5.7 风险规避和处理情况比较满意 414
20.6 实施总结 415
20.7 小结 415
20.8 思考题 416
第21章 IT管理咨询与服务类项目管理 417
21.1 IT项目管理咨询 417
21.1.1 IT管理咨询的特色 417
21.1.2 IT管理咨询的公证性 418
21.2 IT咨询项目中存在的问题 419
21.2.1 企业信息化中存在的问题 419
21.2.2 IT管理咨询解决这些问题 421
21.2.3 IT咨询项目工作中的陷阱 424
21.3 管理咨询类IT项目实施方法 425
21.3.1 IT咨询项目实施的一般方法 425
21.3.2 IT管理咨询项目实施框架 426
21.3.3 IT项目的5个实施阶段 428
21.3.4 IT咨询项目实施步骤讨论 429
21.4 小结 432
21.5 思考题 432
第22章 企业信息化及ERP咨询项目举例 433
22.1 项目概况 433
22.1.1 项目背景 433
22.1.2 总公司概况 433
22.2.2 企业现状及问题分析 434
22.2 企业信息化需求 434
22.2.1 企业信息化需求 434
22.3 系统规划与选型 436
22.3.1 系统规划 436
22.3.2 系统方案与选型 436
22.4 系统实施过程 437
22.4.1 实施组织机构 437
22.4.2 模块选择 438
22.4.3 实施计划 438
22.4.4 实施经过 439
22.4.5 实施中进行的培训 440
22.5 项目实施中的风险控制 440
22.5.1 企业信息化建设风险分析 440
22.5.2 管理体系过渡风险控制 442
22.6 实施效果 443
22.6.1 改变了工作模式应用服务方式 443
22.6.2 实现了管理知识的转移 443
22.6.3 实现了企业信息化建设的目的 443
22.6.4 达到了企业信息化建设的目标 443
22.7 小结 444
22.8 思考题 444
附录A IT项目招标文件参考模板 445
附录B 项目文档管理参考模板 448
附录C 控制程序类文档管理 455
附录D 质量记录类文档管理 477
参考文献 481