目录 1
第一个台阶 什么是管理 1
情景一 管理者的基本职责 2
情景二 标准的制定与执行 21
情景三 责、权、利、能的匹配 30
第二个台阶 不仅是执行力 45
情景一 PDC绩效管理 46
情景二 高效的经营管理 65
情景三 成本、费用的控制管理 92
第三个台阶 问题的答案在哪里 111
情景一 正确与积极的问题意识 112
情景二 激发创造力 118
情景三 问题的解决 131
第四个台阶 上下顺畅，左右协调 149
情景一 与领导沟通 150
情景二 带好队伍 157
情景三 协调内外左右 166
第五个台阶 信赖关系的形成 177
情景一 信赖关系的价值 178
情景二 人性的特点 190
情景三 信赖关系的建立 199
第六个台阶 成为领导者 224
情景一 把握未来 226
情景二 学会系统思考 236
情景三 提升个人魅力，发现、培养和吸引人才 250
尾声 284
附录1 12个有用的工具 285
附录2 职责、标准、流程范例 319
参考书目 338
后记 340